2024年医院客服部年终总结

下载后可任意编辑 2024年医院客服部年终总结 __年工作总结范文大全提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与进展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。 三、指导思想（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。 （二）、进一步明确客服部职能，加强客服部___建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。 （三）、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。 （四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。 （五）、根据客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。 四、部门建设（一）、部门职能1、部门职能定位1）、市场调研；2）、市场战略规划及市场策略制订；3）、活动及事件营销策划；4）、在医院配合下开展社区5）、参加医院经营、广告会议；（二）、部门___建设客服部___构架，人员充实到位。 1、组架构图2、职责分配医院客服部职责1）、负责参加医院客服工作模式规划；2）、负责指导医院客服工作开展；3、负责___外勤营销人员培训；4）、负责参加由医院主导的事件营销策划；5）、负责建立医院___的考核标准；6）、负责___人员完成医院客户满意度调查；。 第2页共6页 下载后可任意编辑 2024年医院宣传工作总结 ___年医院宣传工作得到了院党委、院行政的高度重视，在全院各科室和全体通讯员的共同配合下，在全科人员的共同努力下，宣传科全年紧紧围绕保持___员先进性教育活动和医院管理年活动两大主题及年初制定的宣传策划，克服任务重和要求高的困难，长期深化临床一线，加班加点，圆满地完成了全年各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。 对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象，就不可能有良好的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网站等，医院整体形象的宣传离不开大众媒体支持与协作，我们实行与电视台合作开办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节目、开通互联网站、设计统一标牌等多种形式加___宣传力度，同时结合党员先进性教育和医院管理年两大主题，侧重对社会群众宣传医院的专家、技术、设备等方面的特色，尤其是专家特长、医疗技术、科研成果等新举措与新成就，从多方面让社会了解医院、认识医院，即减少了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以病人为中心，努力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。现将医院__年宣传工作总结如下 一、建立多种对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象 1、电视媒体的宣传 （1）与电视台合办健康之友栏目。栏目的宗旨是向广阔观众传递健康，使观众认识健康，了解健康，拥有健康。此栏目不仅推出我院各专业的医疗专家，还宣传了护理质量、检测设备、医疗环境、对农村医疗扶持等工作，达到了医院综合实力的整体宣传目的。此栏目已播出___期，今年制作了___期，栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短，专业性强，制作人员少等困难，多次到病房采访、到患者家中进行随访，同时将栏目的拍摄范围延伸到周边的乡镇卫生院使栏目的收视率不断提高，受到社会的一致好评。 （2）在孝感电视台孝感新闻栏目中开办孝感医讯子栏目，此栏目主要介绍我院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，目前已播出___期，今年已发电视新闻___条。孝感新闻作为孝感电视台的品牌栏目是市委市政府和广阔人民群众非常___的一个栏目，其收视率极高，这样大数量在孝感新闻中播出我院新闻，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。 （3）积极与省电视台新闻时空、科教时讯新闻栏目联系，通过相互沟通，在省台播出医院新闻___条，极大提高我院在全省的知名度。“7.22重大中毒事件医疗抢救”的电视新闻在中央台播出。 2、报刊媒体宣传 （1）在孝感日报科教版开办名院名医专栏，每期用__字的通迅文稿，采纳图文并茂、四分之一版位的宣传形式，主要介绍各科室医疗专家，目前已刊登___期。 （2）在孝感晚报开办健康指南专栏，主要针对医院门诊工作介绍、专科特色、便民措施、999急救，以提升门诊就诊人次，全年出刊___期。 （3）与孝感广播电视报联合运作，在孝感广播电视报开展健康之友栏目介绍，在节目播出前将节目内容、本期座客专家介绍给广阔市民朋友，极大提高电视栏目收视率，成为群众了解健康知识的品牌栏目。 （4）利用孝感日报、晚报等宣传阵地，发表文章、图片新闻共___篇，在省报发表文章___篇，___条新闻在健康报上发表。 （5）积极参加省卫生宣传好新闻作品的评选。其中在___篇作品分别荣获省卫生好新闻一、二等奖。 3.完善和推广孝感健康网 从接手制作网站开始，现在已建站一周年了，网站的内容得到不断的充实，同时利用各种媒体平台宣传医院网站，提升网站的访问量，召开健康网建设扩大会，据统计，网站排名是跳跃式地前进，特别是健康论坛人气很旺，有很多建议、问题得到院领导肯定和认可，___年来上传___条新闻，论坛发贴___条，注册成员___人次，___率___次，网站的正常运行为医院打造了一个信息沟通的网络平台，成为院领导与全院职工沟通的窗口。 ___参加电台行风热线和爱心救助节目 二、加大院内宣传力度，建设我院宣传操作平台 1、孝感医讯突出医院的文化特色 孝感医讯自今年改为医疗协作集团报后，为了把孝感医讯办好，提升一个较高的档次，突出医院文化特色，今年医讯的编辑人员动了脑筋，想了很多办法，并围绕中心工作开设党员先进性、聚焦医院管理年、医生论坛、天使风采、门诊前哨等专栏，并收到来自市康复医院、应城市人民医院、应城市中医院、汉川、广水、安陆、云梦等协作成员单位的宣传稿___余篇，医讯全年共出刊___期，刊登文章___余篇，图片58幅，始终宣传了新时期医疗机构体制改革的方针、政策，传播健康知识，为沟通医护患之间的信息，保障病友健康和生命安全，架起了一座友谊的桥梁。 2、院___墙、标牌设计，制作统一法律规范 为了给广阔患者、职工营造一个干净温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的文化内涵，今年我们在设计上遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，围绕创建卫生城市、党员先进性、医院管理年、传染病院、病区健康教育、各类医疗学术报告、病人选医生等工作共制作设计各式标牌___余块。 3.开展创意性的策划工作 今年先后策划了党员先进性教育、医院参入7.22特大___中毒事件抢救工作、无假日门诊、亚健康体检工作、糖尿病日宣教等宣传工作，并独立制作专题片、科教片、幻灯片六部，取得了不错的宣传效果。 4.完