管理学复习大纲

管理学管理学 管理学五大职能管理学五大职能决策与计划、组织、领导、控制、创新。 考点一管理的定义考点一管理的定义 1 1．． 福莱特福莱特 她把管理描述为 “通过其他人来完成工作的艺术” 。 这一定义把管理视为艺术， 它强调了人的因素在管理中的重要性。 2 2．． 罗宾斯罗宾斯 库尔塔库尔塔 1996 认为“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地 完成工作的过程”， 这一定义把管理视作过程，它既强调了认得因素， 又强调了管理的双重 目标既要完成工作，又要讲究效率 3 3．． 刘易斯等人刘易斯等人 1998 指出。 “管理是指有效支配和协调资源， 并努力实现组织目标的过程” 4 4．． 普伦斯特和阿特纳普伦斯特和阿特纳 1997把管理者定义为对资源的使用进行分配和监督的人员 从而定义管理 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定 并实现目标的活动突出了管理的职能 5 5．． 徐国华等徐国华等 1998，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物 力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程”→指出管理有五种职能计划、组织。控 制。激励、领导 6 6．． 杨文士和张雁认为杨文士和张雁认为管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备。知道与 领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程综上 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源 的过程 A．管理的载体是组织 B．管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。“合理”有局限性和相对 的合理性 C． 管理的对象是相关资源，人员最重要，以人为中心 D．管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 E． 管理的目的是为了实现既定的目标，个人无法实现。 考点二管理者的角色与技能考点二管理者的角色与技能 1 1．管理者的角色．管理者的角色 人际角色、信息角色、决策角色、代表人 、监督人 、企业家、领导者 、传播者 、 冲突 管理者、联络者、发言人、资源分配者、谈判者 2 2．管理者的技能．管理者的技能 概念技能概念技能 、技术技能、人际技能、技术技能、人际技能 技术技能的需求依次是低中高 人际技能相当 概念技能的需求依次是高中低 考点三管理既是科学又是艺术考点三管理既是科学又是艺术 科学性科学性管理是一个活动过程，遵循基本客观规律，符合相应的规则。 艺术性艺术性实践中需要灵活运用知识，管理技巧。 1 / 12 决策的六个步骤诊断问题（识别机会）；明确目标；拟定方案；筛选方案；执行方案；评 估效果 考点四决策的定义考点四决策的定义 定义定义管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 1． 决策的主体是管理者。个体决策和群体决策 2． 决策的本质是一个过程 3． 决策的目的是解决问题或利用机会 考点五决策的原则考点五决策的原则 遵循满意原则，而不是最优原则 原因 最优必须具备以下条件 a 容易获得与决策有关的全部信息b 真是了解全部信息 的价值所在并据此拟定出所有可能的方案c 准确预测每个方案在未来的执行结果 但现实中这些往往得不到满足，主要因为 a 组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不 同程度的影响，但决策者很难收集到反应这些因素的一切信息b 对于收集的有限信息， 决策者的能力也是有限的，只能拟定数量有限的方案c 任何方案在未来实施，这是 不确定的 考点六计划与决策的区别和联系考点六计划与决策的区别和联系 区别这两项工作需要解决的问题不同 ，决策是对组织活动方向。内容以及方式的选择。 计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排， 它详细规定了 不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求 联系1 决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 决策为计划的任务安排提供了依据， 计 划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。 2 在实际工作中，决策和计划是相互渗透的，有时是不可分割的交织在一起的 考点七组织设计的原则考点七组织设计的原则 1. 1.专业化分工的原则专业化分工的原则 专业化分工是组织设计的基本原则。 专业化分工就是要把企业活动的特点和参与企业活动的 员工的特点结合起来。 把每个员工都安排在适当的领域中积累知识发展技能从而提高工作效 率。根据现代管理科学奠基者之一 美国泰罗，专业化分工不仅适用于生产劳动领域， 而且 还适用于管理劳动领域。 部门设计是根据相关性或相似性的标准对不同部门的管理人员的管 理劳动进行横向分工； 层级设计则是根据相对几圈或相对分权的原则把与资源配置方向或方 式选择相关的权力在不同层级的管理机构或岗位间进行纵向的安排. 2. 2.统一指挥原则统一指挥原则 法约尔法约尔 3. 3.控制幅度原则控制幅度原则 4. 4.权责对等原则权责对等原则 职权与职责要对等职权与职责要对等 5. 5.柔性经济原则柔性经济原则组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外 环境的变化而进行灵活调整和变动的。 组织的结构应当保持在一定的柔性以减少组织变革所 造成的冲击和震荡。 组织的经济是指组织的管理层次与幅度、 人员结构以及部门工作流程必须设计合理， 以达到 管理的高效率。组织的柔性和经济相辅相成 考点八组织部门化的基本形式考点八组织部门化的基本形式 2 / 12 1 1．． 职能部门化职能部门化 分类设立专门的管理部门 优点优点主要是能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组 织的基本活动；符合活动专业化的分工要求， 能够充分有效地发挥员工的才能， 跳动员工学 习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。 缺点缺点由于人财物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织 分工。同时，也可能助长部门主义风气难以协调， 2 2．． 产品或服务部门化产品或服务部门化 典型的结果划分分法典型的结果划分分法 优点优点主要是各部门专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化 经营的效率水平， 这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争， 而且有助于比较不 同部门对企业的贡献， 有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。 也为 “多面手” 式的管理人才提供了较好的成长条件。 缺点缺点主要是企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个部门。每个部门可能存 在本位主义倾向。这势必会影响到企业总目标的实现； 另外，部门中某些职能管理机构的重 复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对“对面手”式人才的监督成本 3 3．． 地域部门化地域部门化 主要优点主要优点是把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者还可以直接 面对本地市场的需求和灵活决策； 通过在当地招募职能部门人员， 既可以缓解当地的就业压 力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效地资源进行市场拓展， 同时减少了许多 外派成本，也较少了不确定性风险 主要缺点主要缺点是企业所需的能够派往各个区域的地区主管比