秩序维护部部门及岗位职责

秩秩序序维维护护部部部部门门及及岗岗位位职职责责 总总 9 9 页页 -CAL-FENGHAI.-YICAI-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 秩序维护部部门及岗位职责秩序维护部部门及岗位职责 1 1．目的．目的 建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖 区域的安全、工作和生活秩序良好。 2 2．适用范围．适用范围 适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维 护工作。 3 3．职责．职责 物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管 和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。 4 4．秩序维护部工作具体内容．秩序维护部工作具体内容 治安管理登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携 带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。 停车场及交通管理对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及 未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 消防安全及卫生管理巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持 小区环境卫生。 突发事件及违章处理随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态 恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。 5 5．岗位职责．岗位职责 秩序维护主管 每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相 关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改 措施及要求。 监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断 完善监督机制。 每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能 力，消防演习的情况记录于演习计划及情况记录表。 通过与业主的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务 水平、并给予有效的培训和指导。 及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。 每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护 员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素 质，并负责对班长的季度工作考核。 组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。 负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖 等具有考核权。 每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及 时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。 负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和 特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改 进巡逻路线、方式和方法。 每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序 维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。 配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠 纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。 负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组 之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、 工作中存在的困难，激励员工士气。 不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处 理结果。 负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。 熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治 安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部 管理。 接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。 负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。 负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部 门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。 负责与物业服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发 现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系， 并向监控中心汇报进展情况。 根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提 高小区住户的安全防范意识。 秩序维护部班长 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括考勤记 录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务 礼仪等，并在秩序维护员值班工作交接记录表上记录。 熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联 系，并向监控中心汇报进展情况。 负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。 监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台 协调维修事宜。 实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各 责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇 报，并传达给责任区域当值秩序维护员。 负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各 方面起到先锋模范作用。 搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。 负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核 结果，对本班秩序维护员的工作状况具有考核权，对于秩序维护员的录用、转 正、升职、嘉奖等具有建议权。 主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对秩序维护部急需解决的 管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。 负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作 中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。 配合秩序维护主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式 和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合， 不断提高秩序维护员的职业敏感度和处事应变能力。 组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理 调配人力资源。 负责检查秩序维护部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。 对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如 有异常，应及时做出处理及报告。 每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防 范措施。 接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。 岗位的设置要求 分析服务区域的现场安全需求。 明确服务区域的安全控制点。 根据安全需求和安全控制点设置岗位。 按监控需求设置相关的岗位。 设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部 门人力整合等问题。 设置的岗位 巡逻岗 巡逻岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发 现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不 确定因素多、运动性强等特点的岗位。 按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问