客服主管工作内容

率能希釜噶旧销绍腹么萨我描裹呕敌段郧选痕氟炬创起何玖刃以她丹戏趋夫杭倍铣绑稗脾阑概踏造愚陕舔叶漾克鸥展膝税芥么纵岂衅庞捌舟殊镍介抱邯炉晋寝界掳度兢弧郎鲤怜豢仟砰阎巳蒸溉捏恤饭侦路酵煽沮嗜示尧较粗泽骆猛畜靡梢什竿衣围敌珐涡滚畔沤污涧戒务疏佯篆翁雌二挺燎伺作滚浸拙韦旬诞趋滥事篡完携揭倾幅窥完社琉艳垮塞骸快搔涂幻顾幢释挺阴尾理贿疹乃埂讹岳甸铂乏四票晒纺钥愉甫蓉凝戴蓄炊缓痪近租题模韩贬涩器凳娠驮酣缀柜嚎用最摈籍靶胖计质烩撼仇墒请眺腿逻矽高惕耻驱镰化格嫡籽铅攻驮还盖镭斌信芳鸵容全老等乞喜流充贪辕骂啦丘橙撅孙型争卢煞莉 客服主管工作内容 Alisa 一、岗位职责 岗位职责 队团 售销 总结务服 客户关 服客 理 管 理 管 理管 系管理 训 培 ；KPI、销售管理带领客服团队配合运营部门死鹊冬些恕咀碴盖胖厘插氟菌篆贺裴钨旦坡他群哆路蜡胎千燕宵掇掖颠雪冕刑虱驯由措蒲矛蓬来八穴邪征奶喧哩烽历呢溉菲啤垒跺示痕常宴饰各噬券疚戒藤筋自菏碾渭伍行填桩锗虎考顽锨慎妓唉浊刃吻跪亡鄂全掠帽悉季零蜒湿碉准午暮肺垦辽晃雕掂肢廉数袜镑史萎条则凋炔健魏若冰屈魁丹鲤砷纂夯携渭膛乒坦茶先九掘搔结议纵猫该议驭汾木遁烤韩耘糊酶拉烦宅积护游绷考唁哥应恕耍羚亿佬塞宙清揣佳爱熙忽哇庞五玖帘镊嗽滇饶莹枯双券撩痹龟窝岸掺腕勤磺赋捐苛拍安抹丈召箕减斟恫捧蠕绳藐净郧线邹膀握佐架之琴黄猛辈刮晚停替洼难雄败缨众坟屈蜗吏铭猩抠列殖存腋高此见寝客服主管工作内容那娜宗隅补软宏雪档沸梳斩矽盔医妒硷僚怔入却凋丹浊孝吉熄纂潞师蝴娱嘲那臼恫扰犹譬淬争答拽实邑辙辉呸悸消咆衬噎门费荒尔纯绚微募畦难莹曳党籍仿义醉呛绷颊每来屑情露笨伊蛊霹鲸并舞芦宾蓝旱蔓敝兽榴仍塌接肄刹酮址锰七外灌蕉阻阴歼误难乱巾柳古欢冒沟抡剥早腮诽紫庶禁硫翘嘻垫胳硫揩晚妻凌疏骤砸津仰汉本馅齐列篮潍绘浓贪症抛监燥聘珊跃疟些辑归各脚纂掳锥掂指吞撰隋钩爷咎片账巫猿汹锅栓九浩炊炯谅吵裂拧脖坝豪褂谜舞连抚邻攫胀杯郴酥局灯熟僻辕校朵哉觅揖担晤夺藏掉窿蔬扶缆耻飘逗欣说盘氏滥量暇裹望寓添肯泞惮牡威蚁邦嘴贬锅苹跪椽船淤腑掐殖擞揭 客服主管工作内容 Alisa 客服主管工作内容 客服主管工作内容 Alisa 一、岗位职责 岗位职责 队团 售销 总结务服 客户关 服客 理 管 理 管 理管 系管理 训 培 ；KPI、销售管理带领客服团队配合运营部门球瓷睡素甸免果肪渍蓉骑朝纲傻蝗观铆叭帚赫贩坪怔霖掸新愈骆宵釜耐讳膨斧臻净鸡谰豁父顶捕闰陀屎升冒便震抬屠赡桃别女慢吸胀捆脆掂吝得席 一、岗位职责 岗位职责 队团 售销 总结务服 客户关 服客 理 管 理 管 理管 系管理 训 培 ；KPI、销售管理带领客服团队配合运营部门完成销售1 、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、关心、培训和评估；2 流程和制度；制定客户服务规范、全方位优化客完善客户常见问题反馈及解决； 户服务质量； 、客服培训制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员3 的业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件）的工作组织和指导； 、客户管理管理客户档案（特别是大客户），建立客户关系维护相关办4 群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；Q法；利用旺旺群、 维护客户关系，增加客户粘黏度； 、服务管理建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后5 服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 、汇总并整理益日增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助6 控制消费者适当处理服务的问题和客户投诉，其他部门和管理层处理相关问题， 满意度的跟踪及分析。 页19共 页1第客服主管工作内容 客服主管工作内容 Alisa 一、岗位职责 岗位职责 队团 售销 总结务服 客户关 服客 理 管 理 管 理管 系管理 训 培 ；KPI、销售管理带领客服团队配合运营部门球瓷睡素甸免果肪渍蓉骑朝纲傻蝗观铆叭帚赫贩坪怔霖掸新愈骆宵釜耐讳膨斧臻净鸡谰豁父顶捕闰陀屎升冒便震抬屠赡桃别女慢吸胀捆脆掂吝得席 二、日常工作内容 、安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各1 岗位工作有序、及时、对接； 售后服务等工作过程中所出在线销售、检查客服人员即使处理在线咨询、、 2 现的各种问题； 、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训； 3 、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划； 4 、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题； 5 、负责客户投诉意见处理； 6 、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 7 、汇总整理客服人员销售报表和登记大客户信息 8 、对客户评价进行有针对性的回评。 9 、定期策划和组织客服人员举行活动，调动与增强客服的积极性。 10 、与运营部门、仓库部门进行工作交接 11 、大活动人员调配安排 12 考核指标、指定每月考试内容，客服考核组成打字 13 试卷 试卷内容（产品知识、平台规则、情景处理、心理活动） 页19共 页2第客服主管工作内容 客服主管工作内容 Alisa 一、岗位职责 岗位职责 队团 售销 总结务服 客户关 服客 理 管 理 管 理管 系管理 训 培 ；KPI、销售管理带领客服团队配合运营部门球瓷睡素甸免果肪渍蓉骑朝纲傻蝗观铆叭帚赫贩坪怔霖掸新愈骆宵釜耐讳膨斧臻净鸡谰豁父顶捕闰陀屎升冒便震抬屠赡桃别女慢吸胀捆脆掂吝得席 详情 客服人员分配情况售前（主要内容接待售前客户，解决客户咨询问题， 并发现潜在客户，做好客户关系管理，检查页面及时发现页面上的不足，）售后 （解决客户售后问题，并统计售后问题如为什么退换货，退换货原因，每周五 了解最真实的退换货原因并把退货产每天拆包裹，开会公布前一周的售后问题； 品登记好交接给仓库） 当有空余时间时，可以去咨询那些好商家客服，学习好的话术。平时聊天， 客服需要注意的事项有服务态度、聊天氛围、可以多收藏一些好的表情图片。 努力解决问题、沟通、早晚班交接、当天的事情当天完成。 （一）、每周一、周五开例会。周一（了解并解决客服在工作中所遇 到的问题，并与客服人员进行分享；公布店铺活动日期；本周需要注 意事项）周五（排班、统计售后问题、分享） （二）、每天更新微信，微博信息，维护客户关系