如何提高支持性沟通的效率

百度文库 如何提高支持性沟通的效率 引言引言 人类自诞生发展到现在， 都缺少不了的至关因素是与人与人之间的相互沟通， 沟通能促 进人与人之间的交流， 沟通能使人更加了解我们的生活环境， 有效的沟通更是构建现代和谐 社会的重要表现。在这个竞争激烈的社会中， 我们需要学会与别人进行有效的沟通， 因为有 效的沟通是伴随我们成功的第一步， 不仅在人际交往中， 在以后的工作和学习中都需要有效 的沟通。 所谓沟通， 是人与人之间的思想和信息的交换， 是将信息由一个人传达给另一个人， 逐渐广泛传播的过程。 著名组织管理学家巴纳德认为 “沟通是把一个组织中的成员联系在一 起，以实现共同目标的手段” 。在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理层 与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、 交流思想，从而 使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、 与总体的动态联系，从而推动组织的发展。 沟 通无处不在，无时不有。 伴随着经济的日益发展，人际关系的日益复杂，在人与人之间的交 谈中，有效的沟通起着至关的作用。人与人之间交谈，需要有效的沟通，人与人之间发生矛 盾需要化解，更需要有效地沟通。石油大王洛克菲勒曾经说 “假如人际沟通能力也是同糖 或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。 ”由此 可见沟通的重要性。 支持性沟通是本学期管理技能开发第二篇人际关系技能中的其中一部分，在 课堂展示的准备过程中，对这块的知识已经进行了系统的梳理、归纳，并制作了ppt 给全 班进行了课题展示， 本篇论文将从支持性沟通的一个角度切入， 浅谈如何提高支持性沟通的 效率，这将在今后的工作中起到至关重要的作用，提高组织运行的效率。 1.1.支持性沟通的概念和原则支持性沟通的概念和原则 1.11.1 支持性沟通的概念支持性沟通的概念 1 百度文库 当事情进展的顺利或者当人们所作的事情很符合你的心意时， 表达你的信心、 信任和坦 率，进行沟通并不困难， 但当你不得不纠正某人的举止或者进行负面的反馈， 又或者指出某 人的缺点时， 采用能够建立并加强彼此关系的方式进行沟通非常困难， 这种沟通通称为支持 性沟通。 支持性沟通力图在解决现有问题的同时保持沟通者之间积极的人际关系， 它使得你 在基于负面反馈时或者与他人解决一个棘手难题的同时加强你们之间的关系。 1.21.2 支持性沟通的原则支持性沟通的原则 1.支持性沟通是基于一致性，而不是不一致性 2.支持性沟通是描述性而不是评价性 3.支持性沟通是以问题为导向，而不是以人为导向 4.支持性沟通对个体是有效的而非无效的 5.支持性沟通是具体的而非笼统的 6.支持性沟通是有联系的而非无联系的 7.支持性沟通是负责任的而非事不关己的 8.支持性沟通要求倾听而非单向的信息传递 2.2.提高支持性沟通效率的方法提高支持性沟通效率的方法 2.12.1 建议反应建议反应 从倾听者的角度把观点加诸于沟通者， 并造成倾听者对谈话主体的控制， 它能帮助沟通 者理解先前可能不清楚的事， 有助于寻找问题的解决方案， 能够明确表达沟通者应该如何行 动或者理解这个问题。例如学生在学习上遇到瓶颈而向老师进行倾诉时， 老师会根据自己 多年的教学经验，给与学生在学习方法和心态调整的意见，帮助学生摆脱困境。 2.22.2 转移反应转移反应 2 百度文库 把焦点从沟通者的问题转移到一个由倾听者选择的问题上。 倾听者完全改变了主题， 倾 听者可以用他们自己的体验代替沟通着的体验或者完全介绍新的话题。 当双方之一感到不舒 服，并且回答的问题不是对方所问的问题时，改变主题是常用的方法，避免双方陷入尴尬。 2.32.3 探求反应探求反应 询问有关沟通者刚才所说的内容或者倾听者所选话题的内容， 探求的意图是获取额外信 息，来帮助沟通者谈论更多的关于这个话题的内容， 或者帮助倾听者做出更适当的反应。 在 杜拉拉 2中当销售经理李坤向HR 的杜拉拉说明工作人际上的烦恼时，拉拉在与其沟通 时为了获得更多信息，问他“关于苏浅唱的离职，你能告诉我更多细节吗” 2.42.4 反射反应反射反应 把听到的信息像镜子一样反射给沟通者，并表明倾听者的感受和理解 3.3.提高支持性沟通效率的要求提高支持性沟通效率的要求 3.13.1 准确性准确性 沟通作为重要的一个人际交往技巧， 在日常生活中的运用非常广泛， 其影响也很大，可 以说，人际矛盾产生的原因，大多数都是因为沟通不畅。例如有一个人请了甲，乙，丙， 丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来，这个人着急了，一句话就顺口而出 “该 来的怎么还不来”甲听了这句话不高兴了； “看来我是不该来的”于是就告辞了，这个 人很后悔自己说错了话，于是向乙，丙解释道“不该走的怎么走了”乙心里想 “原来该 走的人是我。 ”于是也走了。这时候，丙对他说 “你真不会说话，把他俩都气走了。 ”那人 辩解说 “我说的又不是他们。 ”丙心里一想， “这里就只剩下我一个人了，原来是说我啊。 ” 也生气走了。人与人的交往就是一个反复沟通的过程， 沟通的好了，就容易建立起良好的人 际关系，沟通不好，闹点笑话到没什么，但因此得罪人，失去朋友，就后悔莫及了。因此在 3 百度文库 沟通过程中要讲究语言的准确性， 尤其是我国的文字博大精深， 一词多义的很多，在表述自 己观点的时候，要考虑有些语句，词语是否会产生歧义。 3.23.2 简单通俗易懂简单通俗易懂 有一个秀才去买柴，对卖柴的人说 “荷薪者过来 ”卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴 的人） 三个字是什么意思， 但是听的懂过来两个字， 于是把柴担到秀才面前。 秀才问他 “其 价如何”卖柴的人不太听的懂这句话，但是听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说 “其外实而内虚， 烟多而焰少， 请损之。 （你的木材外表是干的， 里头确实湿的， 燃烧起来会浓烟多而火焰少， 请减些价钱吧。 ） ”卖柴的人因为听不懂秀才的话， 而担着柴就 走了。所以，我们平时交流的时候最好用简单的语言，易懂的言辞来表达讯息，而且对表达 的对象，时机要由所掌握。 4.4.个人管理面谈个人管理面谈 个人管理面谈计划是在管理者和下属之间定期进行的，一对一的会谈，博斯研究发现， 如果管理者每两周或者每月与下属进行定期的、保密的会谈，效率将显著提高。 4.14.1 个人管理面谈的步骤个人管理面谈的步骤 第一步进行角色协商会谈，明确期望责任、 评价标准和上下级关系等，让大部分下属 了解上级对他们的期望，或者评价他们的标准是什么。 第二步 管理者与每个下属的不间断的、 一对一的沟通， 会议必定是定期的、 一对一的， 并将焦点放在以下问题上 管理和组织的问题； 信息共享； 人际关系的问题； 对进步的阻碍； 管理技能培训；个人需要；对工作绩效的反馈；个人的担忧和问题。 4.24.2 个人管理面谈的关键目标个人管理面谈的关键目标 鼓励进步和加强关系，针对要改进的问题明确责任， 将采取那些行动，以及双方将承担 4 百度文库 的责任达成共识 4.34.3 个人管理面谈的实施障碍个人管理面谈的实施障碍 进行这些会谈上司需要挤出