养老服务项目策划书

养老效劳工程筹划书养老效劳工程筹划书 通过不断探索、创造、改良、总结居家养老新模式,促进社会化养 老事业健康开展,帮社会解难、为人民效劳，来看下面的养老效劳工程 筹划书内容 一、养老效劳工程概念及说明 居家养老是老人通过一个或网络的一个指令就可以 在家享受 到便捷的上 ，实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受效劳，在家就可以挑选、享受专 业化的养老效劳。 养老效劳机构提供日常生活照料效劳为主，分为家政便民、医疗 保健、物业维修、人文关心、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生 活照料的效劳工程。 效劳完毕，按约定向老人收取用。 响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普 及养老新概念;促进社会化养老事业开展，探索、总结社区助老、养老 经验和新模式;为政府分忧，替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快 乐、幸福的 晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20 世纪 90 年代以来，中国的老龄化进程加快。 65 岁及以上老年人口从 1990 年的 6299 万增加到 xx 年的 1.3 亿， 占总人口的比例由 3.57上升为 6.96，目前中国人口已经进入老年 型。 性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。 预计到 2040 年，65 岁及以上老年人口占总人口的比例将超过 20。 同时，老年人口高龄化趋势日益明显80 岁及以上高龄老人正以 每年 5的速度增加，到 2040 年将增加到 7400 多万人。 迅速开展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及 死亡率下降、预期寿命提高密切相关。 目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡 率也接近兴旺国家水平。 随着 20 世纪中期出生顶峰的人口陆续进入老年，可以预见，21 世 纪前期将是中国人口老龄化开展最快的时期。 三、市场细分与定位和开展战略 一、养老效劳市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的效劳市场 1老年公寓目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身 边无子女、 或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料效劳。 2医疗保健效劳目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、 家庭病床、 紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政效劳市场 1日常生活照料效劳目标群体是所有困难的老年人，包括家庭 饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。 2有偿家务劳动效劳由老年人或老年人的家庭成员为老年人购 置所需的效劳，如钟点工，家庭保姆等。 3、绕老年人社会交往和社会参与方面的效劳市场 1文化娱乐目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活 动经费，如 老年活动中心、老干部活动中心等。 2老年大学老年大学的课程，根本上围绕丰富老年人晚年生活 而设置，包 括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内 容。 3老年再就业效劳中心目标群体是低龄老年人，为他们发挥自 己的经验和 知识提供就业咨询。 4、护老年人合法权益的效劳老年人群体理应受到社会更多的关 心。 但是，社会上老年人的合法权益受到 害的现象时有发生。 因此，维护老年人合法权益的效劳必将成为养老效劳产业的 重要 内容之一。 5、特色效劳最具代表性的是“临终关心”效劳。 为生命垂危的老年人提供病危前后的护理效劳，让老年人能够在 生命的最后阶段，体验人间的关爱。 养老效劳内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提 供有效效劳，才能促进养老效劳 产业的顺利开展。 二开展战略 1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。 家馨养老效劳机构的技术核心 是“居家乐 221 养老效劳系 统”。 该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台效劳组件平 台、通信及信息传输四局部，形成了由工单生成、工单流转、监控考 评、收费查询、统计分析、效劳预测六大功能模块， 通过语音程控交换系统、 数字化信息传输系统和数据库终端处理 系统对居家养老效劳对象实行会员制老人准入管理。 系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需效劳工程， 经老人确认后，养老效劳中心指派效劳商为老人提供上 。 按照效劳工程，系统每个月形成 1 份收费清单，养老效劳中心按 约定向老人收取效劳费用。 系统从老人确认效劳开始便对效劳过程进行全程跟踪、回访、征 求意见，并以老人满意 度来考核效劳质量。 信息系统通过主动获取老人需求，快速编制方案，及时组织效 劳，进行有效监控，实施标准管理。 2、分类施养、个性选择，实现效劳标准化。 养老效劳机构带给社区老 人效劳内容涉及家政便民、医疗保健、 物业维修、人文关心、娱乐学习、生活配送 6 大类 53 项，几乎涵盖 了日常生活照料的所有效劳工程。 在效劳对象选择上， 凡年满 60 周岁的社区老人都将纳入效劳范 围，并分 A、B、C 三个层面为老年人提供援助、体验、自费效劳。 这种分类效劳方式，丰富了养老效劳产品，满足了不同层次老年 人效劳需求。 3、进一步建立养老资金投入长效机制。 把居家养老效劳列入财政的经常性预算工程，建立居家养老效劳 基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形 成“政府资金社 会资本慈善捐助资金”的养老资金筹措机制， 制定扶持优惠 政策，根据家馨养老效劳机构的效劳容量给予一定 的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政 策吸引力，以调动社会力量和民间资本参 与养老事业的积极性。 4、建立和完善社区居家养老效劳网络。 整合资源，建立和完善社区居家养老效劳网络。 要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整 合 资源，在城市社区和大局部农村乡镇建设综合性居家养老效劳中 心、居家养老服 务站点等根底性效劳设施， 大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱 乐、信息咨 询、老年教育等效劳工程的开展，构建社区为老效劳网络，为老年人 提供就近就便的多种效劳。 吸引生活自理的老人走出家门到社区为老效劳设施接 受效劳和参 加活动;对生活不能自理的老人那么采取派专人上门包护，满足老年人 生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。 依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老效劳热线、紧急救 援系统、数字网络系统等多种求助和效劳形式，建设便捷有效的为老 效劳信息系统。 5、积极培育和开展居家养老效劳组织。 按照政府职能转变以及与企业、事业、社团别离的原那么，对居 家养老效劳中能够与政府剥离的效劳职能都要尽可能交给社会组织和 非营利机构去办，交给市场和企业去办。 各级政府应积极培育、标准管理各类居家养老效劳机构，鼓励居 家养老效劳机构开展连片辐射、连锁经营、统一管理的效劳模式。 6、建立居家养老效劳管理体制。 各地政府应加强对居家养老效劳工作的 管理和监督，建立相应工 作机制。 在区、街道乡镇和社区村建立 居家养老效劳中心、站点，受 政府委托负责本辖区居家养老效劳的实施和管理，其主要职责是建 立老年人信息库， 老年人效劳需求信息和社 会效劳供应信息，对享受政府补贴的居 家老人进行资格评估;对居家养老 效劳人员相关资格进行审查，接受 效劳对象的效劳信息反应，检查监督服 务质量。 承当政府委托的其他养老效劳事项。