某物业公司各部门主管及员工绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果应用 备注 物业项目经理 月度考核 月度工作计划90能力 态度10 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书8012个月月度考核平均成绩20 副总经理 总经理 主管 月度考核 月度工作任务及职责85能力态度15 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中 季度考核 岗位关键指标KPI（30）3个月度绩效考核成绩平均分（70） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85能力态度考核15 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度参照目标责任书） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位客服主管被考核人考核时期 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85） 1 业主诉求受理及时率、回访率 100（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70 /季度收费率＞91 ●月费用收缴比率＞70 ●季度收费率＞91 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100达到及时处理，75满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10 4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 10 5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4 6 走动式办公执行情况 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 10 5 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 6 6 工作态度（10） 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 0 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2 0 工作能力（5） 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 1 0 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 1 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 加分项 1.季度客户收缴率超过91，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认 考核人确认 2-3 工程维修部主管绩效考核表 岗位工程主管被考核人考核时期 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85） 1 业主对工程服务、综合满意率 ＞80（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5的抽查，对结果进行考核。） 15 15 2 有效报修处理及时率 100，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于90（按当月前台发单量计算） 10 0 4 维修返修率 ≤3，每超过1，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 5 5 5 设备设施保养、巡查计划执行率 每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 10 5 6 非预期性的停水、停电 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 5 5 7 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 20 8 走动式办公执行情况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 10 5 9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 5 5 工作态度（10） 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 3 工作能力（5） 1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1 0 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 1 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 0 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 2.业主表扬锦旗绩效