2008国内品牌运营中心市场部工作手册

1 国内品牌运营中心 市场部工作手册 2008.12 2 目 录 第一章 市场部工作概述3 第一节 市场部工作目标与职能3 第二节 市场部组织管理4 第二章 市场调研管理6 第一节 市场调研管理流程图7 第二节 市场调研报告管理8 第三章 营销策划管理9 第一节 广告宣传管理规定9 第二节 公关活动策划管理办法10 第三节 招商及促销策划管理办法11 第四节 展会管理规范12 第五节 营销策划管理流程图13 3 第一章 市场部工作概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略与营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度 通过营销策划与市场推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉度与忠诚度，为实现营 销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能与权力 1．有权参与公司经营战略的研讨过程； 2．有权参与国内营销战略的论证、制定过程； 3．通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见； 4．维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心； 5．有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 6．开展内部工作的自主权； 7．有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力； 8．考核各办事处销售经理、销售人员的参与权； 9．内部员工违规行为处罚的权力； 10．对内部员工考核的权力； 11．内部员工雇用、解聘的建议权； 12．要求相关部门配合相关工作的权力； 13．对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力； 14．有权参与产品开发战略的制定； （二）市场部的职责 1．市场调研的策划与实施包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等； 2．通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势 进行预测，对公司新产品开发提供市场资料； 3．在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关、 促销等活动的策划与实施； 4．建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控； 5．其他相关职责； 4 第二节 市场部组织管理 一、市场部组织结构图 （一）工作目标 建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。 （二）工作事项描述 1．建立市场部组织。 2．建立市场部的组织管理制度。 （三）市场部组织结构的设计原则 以精简与高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。 ，根据业务发展需要，人员逐步、分批到位。 第一批到位人员为市场部经理 第二批到位人员为市场调研专员 第三批到位人员为市场推广专员、营销策划专员 以上人员构成市场部基础人员。 二、市场部各岗位工作职责 （一）市场部经理工作职责 直接上级国内品牌运营部总监 1．负责市场部全面的管理工作； 2．制定与销售有关的广告及宣传促销计划； 3．根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理； 4．搜集相关行业政策与信息，提供信息支持及管理意见； 5．市场部工作任务的布置、监督与控制； 6．对市场部人员的培训、考核工作评定； 7．对于营销广告、促销活动进行控制与管理； 8．配合企业年度经营计划与销售计划，负责营销策划； 9．完成领导临时交办的其他任务； 市场部经理 市场调研专员 营销策划专员 市场推广专员 5 任职资格 1．市场营销或企业管理专业本科以上学历； 2．具有时装品牌公司同等职位两年以上工作经验； 3．具备广告学、服装营销学方面的专业知识，有市场调研、营销策划实战工作经验； 具有综合完善的知识体系，熟悉现代企业管理模式，具有较强的组织协调和领导能力；具有 良好的人际沟通能力； 4．成熟稳重，工作严谨、敬业、高效，能承担较大工作压力。 5、诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精神；处事客观公正，具有优秀的道德品质； 办事认真、负责、细心、细致、热情、周到。 （二）市场调研专员工作职责 直接上级市场部经理 1．组织市场调研活动，制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格； 2．市场环境变化的调研、整理和报告； 3．市场竞争对手、竞争产品信息的收集、整理、汇报工作； 4．顾客购买习惯、购买心理、购买偏好等信息调研； 5．新产品市场反馈调研； 6．负责完成调研报告； 7．完成领导临时交办的其他任务； 任职资格 1．市场营销专业本科以上学历； 2．具备统计学方面的专业知识； 3．熟练使用 OFFICE 办公软件，熟练运用数据分析、图表制作功能； 4．诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精神； （三）营销策划专员工作职责 直接上级市场部经理 1． 根据营销目标及市场部经理的意图，负责营销策划案的撰写； 2． 参与营销策划案的研讨会议，对方案进行修改并形成最终的方案； 3． 配合市场部经理，根据营销策划案拟写执行方案； 4． 协助市场部经理完成方案的组织与执行； 5． 负责公关稿件的撰写； 6． 跟踪策划方案的执行，协调与其他部门的关系，帮助解决执行中的问题，向经理 递交方案执行情况报告； 7． 深入市场，进行市场分析与调研； 8． 完成领导临时交办的其他任务； 任职资格 1．中文、广告学、市场营销专业本科以上学历； 6 2．思维敏捷，文字功底很强，热爱文字工作； 3．具有较强的活动执行力； 4．熟练使用 OFFICE 软件； 5．诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精神； （四）市场推广专员工作职责 直接上级市场部经理 1．按照推广计划，负责线上、线下推广的实施； 2．配合市场部经理完成市场推广方案执行方案的制定； 3．参与市场调研与市场分析，对市场推广提出可行性意见； 4．负责广告及公关稿件发布的监测，并对发布效果提出评估意见； 5．参与市场推广活动的执行； 6．完成领导临时交办的其他任务； 任职资格 1．市场营销专业本科以上学历； 2．具备广告学、传播学相关专业知识； 3．具有较强的活动执行能力； 4．熟练使用 OFFICE 软件； 5．诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精神； 第二章 市场调研管理 概述 市场调研管理主要指根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标， 确立市场调研项目， 策划并组织具体的市场调研， 通过市场调研， 进行市场分析、 市场预测， 拟写市场调研报告，为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持