非常实用的物业客服服务用语

1、问候 1“您好”、“早（晚）上好”、“早安”2“您回来啦”3“您好欢迎光临XXXX”4“周末愉快/节日愉快”5“新年好”“恭喜发财”6“您好恭喜您乔迁新居” 2、答询 1“您好，四栋请往这边走”2“您好客服中心在四栋首层，请往这边走”3“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系”4“我非常理解您的心情”5“请不要着急，先喝杯水，慢慢说”6“对不起，您说的意思是不是这样......”7“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进”8“对不起，我们马上派人上门处理/请您稍候，我们马上派人现场处理”9“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法，这边请”10“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系”11“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复/非常抱歉，关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上给您回复”12“很高兴为您服务/很高兴为您处理这件事情/很高兴能够认识您/很高兴能够听到您的宝贵意见” 3、解释规劝 1“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上”2“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排”3“对不起，政府规定，谢谢您的理解和支持”4“对不起，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合” 5“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合”6“您好，非常抱歉此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场” 7“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持”8“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合”9“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合”10“麻烦您出示放行条。”11“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”12“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解”13“您好，麻烦为您的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合”14“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护”15“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合”16“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合” 4、提醒 1“您好请小心台阶”2“您好请注意安全，小心地滑”3“您好，湖边危险，请您不要靠近”4“您好请锁好车窗，贵重物品不要留在车内”5“您好注意安全，请照看好您的孩子/您好注意安全，请照看好您的宠物/您好注意安全，请照看好您的物品”6“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备”7“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询”8“对不起，您的物业费该交了，请您及时到物业前台缴费，谢谢您对我工作的支持” 5、道歉 1“对不起/非常抱歉/不好意思/请谅解/请多包涵”2“对不起，让您久等了”3“对不起，辛苦您多跑一趟”4“由此给您带来不便我们深表歉意”5“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵希望您一如既往的支持我们的工作” 6、答谢 1“谢谢”2“不用谢”3“不客气，这是我们应该做的”4“谢谢您的鼓励/谢谢您的理解/谢谢您的支持/谢谢您的配合”5“谢谢，您的心意我领了，不用客气”6“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定”7“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作” 7、道别 1“欢迎再次光临”2“再见，请慢走。”3“这是您的物品，请拿好慢走，再见”4“对不起，耽误您了，请慢走，再见”5“如果您还有其它问题，请随时拨打物业服务中心24小时电话，请慢走，再见” 8、接听电话 1“您好，XX物业，工号003为您服务”2“您还需要其它帮助吗”3“请不要着急，您慢慢说”4“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样”5“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼”6“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上回复您”7“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见” 9、拨打电话 1“您好，XX物业，工号003，请问您是刘先生吗/您好，XX物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗”2“谢谢您的支持，再见” 10、资料发放 1“这是您的收费单据，请您收好/这是您的天然气使用说明书，请您收好”2“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目”3“这是我们小区的装修管理手册/业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXXXXX咨询”4“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合”5“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持” 11、拜访 1“您好，我是客服中心xxx，这是我的工牌”2“不好意思，打扰您了”3“谢谢您的支持，请留步。”4“您好，打扰您了，我现在可以开始维修了吗”5“您好，我已处理完毕，请您看一看，麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持” 12、盘查 1“您好请问有什么需要帮助”2“您好，请问您到几号楼”3“您好请问您找哪位”4“对不起，请问您住哪一栋哪一房麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持”