4S管理规则细则

员工手册员工手册 仪容仪表仪容仪表 一、 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、 朴素自然， 并符合以下要求 1、 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪， 不得留长指甲； 男性员工每日必须修面， 不得蓄须； 女性员工不得涂抹异色口红、 眉毛、睫毛、眼影或指甲。 2、 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发 色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 3、 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 4、 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来 公司的客户都必须面带微笑问好。 5、 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、 异妆。 二、 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范 1、 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、 袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 2、职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装 0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入 裤中。 3、 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣 只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 4、 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或 职业装上。 5、 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 三、 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以 下规范 1 、女性站立，两脚呈T 字型，一只脚略前一只脚略后呈45 度，前脚的脚 后跟与后脚的内侧脚背靠拢。 2、 男性站立，双脚呈 V 字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之 间。 3、 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳， 不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对 方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、 曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱 在胸前。 四、 坐姿应符合以下规范 1、 入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶 具。 2、 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目 平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下， 双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。 3、 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于 大腿或桌上。 4、’ 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺 在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几 上。 五、 走姿应符合以下规范 1、 员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道 上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后 再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”， 超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。 2 、 引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方 1.5-2 步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面 0.5 步 距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。 六、 手势与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应 适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯， 注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手 势，决不能用手指对方。 七、 在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免 1、 面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、 挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。 2、 跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。 3、 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。 4、 在工作场所做其他不雅的动作。 考勤管理制度考勤管理制度 上班时间 早上 0800 下午 1700 一迟到 10分钟以内 20 元 30分钟以内 40 元 30分钟则扣除当月 基本工资的 20 二早退 10 分钟之内 50 元 30分钟之内 100 元 30分钟则扣除当月 基本工资的 20 三忘记打卡一次 5 元 （特殊情况公事出差忘需及时向直属领导说明并备注） 。 代打卡发现一次基本工资 * 50俩次公司直接劝退。 四每月累积迟到 3 次及以上当月基本工资清零 ，连续 2 个月迟到累积 5 次或 5 次以上者予以劝退处理。 五员工每月 4 天休假。上班期间未经部门领导同意擅自旷工 或 假期休满后 不按时上班者，当月基本工资 * 20每月累积旷工三天自动离职，当月的出 勤和奖金清零。 六不得在上班期间外出办私事（特殊情况需征得领导同意），发现一次基本 工资 * 20 . 试乘试驾车的管理制度试乘试驾车的管理制度 目的目的 为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一 个良好的车况，为顾客提供良好的试乘试驾体验，公司特制定本制度。 适用范围适用范围 公司全体员工 管理职责管理职责 1. 任何员工领取试驾车钥匙后，都应在开车前和停车后检查车辆使用的整 体情况， 如车辆有异常需及时向销售前台和销售经理汇报车辆的状况。隐瞒不报 者将处以 500 元罚款，并全额赔偿车辆损失。 2.2.试乘试驾车管理小组负责对应车辆卫生的清理和维护， 并保证车辆在使用 过程中的安全 管理制度管理制度 1. 公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经销售 经理批准不得转为其他使用。 2. 试乘试驾者必须持有国家规定的有效 C 级或 C 级以上的机动车驾驶证， 才能亲自驾驶试乘试驾车。 3.带领客户试乘试驾必须如实填写登记试乘试驾车辆登记表，依次安排试乘 试驾 4 在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生。 5. 带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全， 对行车路线要提前与客户确定， 来回路程最远不可超过 5 公里，不可走偏僻难走的小路。选交通流量少平直的路 面。 6. 试乘试驾操作规范禁止吸烟，系好安全带车速不得超过 90KM/H市 区 80KM/H；紧急制动测试 ABS 不得超过 2 次，并注意前后车辆距离，操作车上 配备的设备要严格按照规范操作；不允许超出试乘试驾要求的动作。 7. 带领客户试乘试驾时要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保 证的客户，要引导客户到公司西边车辆少的道路试驾，如不能保证客户安全的， 可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开公司的试乘试驾车。 8. 对于客户在试乘试驾车过程中，工作人员失职造成的车辆损伤，由当事 人承担，对于客户失误造成的车辆损伤，要及时地通知部门经理，由部门经理根 据情节严重来酌情处理，不可瞒着不报，如查出将处以 100-500 元罚款 9. 前台人员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督使用人对 车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续， 10. 试乘试驾车辆公司如有他用， 前台人员必须接到经理的通知