信息系统应急处置预案

信息系统应急处理预案信息系统应急处理预案 一一总则总则 一、目的一、目的 为有效防医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件 造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制， 提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下 能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行， 特制定本预案。 二、工作原则二、工作原则 统一领导，分级负责，严密组织，协同作战，保障有力。 三、适用围三、适用围 适用于医院计算机网络及各类应用系统。 二二组织机构和职责组织机构和职责 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，特成立医院信息系统应 急保障领导小组（简称应急领导小组） ，负责领导、组织和协调全院计算机 信息系统突发事件的应急保障工作。 1、信息系统应急领导小组 组长全 副组长海波慧敏蔡云飞黎明 成员由信息科、院办、医务科、护理部、财务科、农合医保科、总 务科等部门负责人组成。 应急领导小组日常工作由信息科承担，其他各部门积极配合。 2、领导小组职责 （1）制定医院部网络与信息系统应急处置预案。 （2）做好医院网络与信息系统应急工作。 （3） 协调医院部各部门之间的网络与信息系统应急工作， 协调与软件、 硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息系统应急工作。 （4）组织医院部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 三三医院信息系统出现故障报告程序医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不 能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科 报告。 信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经 核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析， 如果故障原因明确， 可以立刻恢复的， 应尽快恢复工作； 如故障原因不明、 情况严重、不能在短期排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运 转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的 正常运转。 四四医院信息系统故障分级医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障 一类故障一类故障由于服务器不能正常工作、 光纤损坏、 主服务器数据丢失、 备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或 修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的 网络瘫痪。 一类故障由信息科上报信息化建设领导小组，由信息化建设领导小组 组织协调恢复工作。 二类故障二类故障由于单一终端的网络、软硬件故障，单一病人信息丢失、 偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 二类故障由各科室责任人报告信息科，由信息科集中解决。 三类故障三类故障由于各工作人员操作不熟练或使用不当造成的错误。 三类故障由各科室责任人单独解决。 其它故障其它故障由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。 其它故障由财务科、农合医保科、信息科协调解决。 五五发生网络整体故障时的首要工作发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领 导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、 人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手 工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作 （1）30 分钟不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部 门转入手工操作。 （2）6 小时不能恢复住院医生工作站、护士工作站、手术室、 医技检查转入手工操作。 （3）24 小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。 六六各部门的具体协调安排各部门的具体协调安排 1、所有手工工作的统一时间须由医务科或信息科通知，相关单 位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2、门诊挂号工作协调 （1） 门诊挂号协调工作由经管科长负责协调请示， 如手工挂号的转入、 转出时间等； （2）当网络系统中断时，改为手工挂号，仍需正常分配门诊号； （3）网络恢复后，及时将中断期间的患者挂号信息输入到计算机； 3、门诊收费系统工作协调 （1）由经管科长负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通 最新消息； （2）当网络系统运行中断超过30 分钟时，应通知收款处转入手工收款 工作； （3）门诊收款工作人员应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况 做详细登记； （4）当系统恢复正常时，由收款处负责人负责对网络运行稳定性进行 监测，如不稳定，及时向信息科反映情况。 （5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应 组织收款员逐步转入到机器操作。 4、住院费用核算系统工作协调 （1）由经管科长总体负责协调工作； （2） 原则上不在财务科进行费用补录， 由住院处工作人员进行补录， 防止帐目混乱； （3）当系统停止运行超过 2 天时，对普通出院患者，推迟出院结算 时间。对急出院的患者应根据病历和临床科室护士工作站记录，进行手工 核算出院。 （4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工 作站追查是否还有正在进行的检查，向住院处提供详细费用情况后，方可 送交核算。 5、临床工作系统协调 （1）临床科室工作由医务处、护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况； （3）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括、住院号、费别、 药品名称及用量） ，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送西药房； （4）出院带药由经管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况 由该医生负责； （5） 根据医务科通知恢复运行时间， 按要求补录所有医嘱包括护理、 检查、药品等。 （6）如患者急需出院，应向住院处提供详细费用情况，对正在进行 的检查应予以说明。 6、医技检查工作协调 （1）在网络停运期间应详细留取检查申请单底联； （2）网络恢复后，由临床科室医生补录医嘱，医技科室根据检查申请 单底联复核后，进行执行完成操作； （3）对出院快、或有出院倾向的患者，各临床科室在申请单上注明， 检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。 7、药房、药库工作协调 （1）药品移库应严格按照信息科规定的时间及要求进行计算机操作； （2）网络故障时，各药房根据门诊诊室或临床科室提供的处方或药品 请领单发药； （3）网络恢复时对临床科室补录的发药医嘱进行发药补确认，同时与 发药时药品请领单容详细核对，如发现容不符，必须详细追查； （4）网络恢复后，对出院带药处方由临床科室医生及时进行录入； （5）数据补录工作结束后，应查看系统库存与实际库存相符情况。 各信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的 工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。 七七应急数据恢复工作规定应急数据恢复工作规定 1、当服务器确认出现故障时，由系统管理员按数据备份恢复方案 进行系统恢复。 2、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏 时应立即使用备用光纤进行恢复， 交换机出现故障时， 应使用备用交换