优质护理服务活动实施计划方案

WORD.格式整理 康复科优质护理服务活动实施方案康复科优质护理服务活动实施方案 一．一． 护理理念护理理念 以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还 给护士，把护士还给病人， 真正为病人提供优质的服务，最终达到让 群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二．护理目标护理目标 1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。 4.提高患者满意度，促进医患和谐。 5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。 三．活动措施三．活动措施 （一）落实护士责任制 实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。 1. 将护士分为 2 个护理小组，每组一名护士。 2. 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。 3. 患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。 （二）实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电 话。 3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。 专业.知识.分享 WORD.格式整理 （三）服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。 2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短 （头发，指甲）六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。 4.协助患者翻身，保证体位舒适。 5.各种管道在位，通畅，局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察 1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察 意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床 单元等，及时应答呼叫并做有效处理。 2.及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护 理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并 落到实处。 2.护士掌握常用护理急救技术， 熟悉抢救程序， 抢救药品和仪器使用。 D．护患沟通 1护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。 专业.知识.分享 WORD.格式整理 2.做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。 3.执行各项操作均履行告知义务。 4.建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感 交流。 E.安全管理 1.有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮 食，防压疮）并及时告知患者。 2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。 3.高危药品合理存放，并有醒目标志 4.制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因 分析及改进措施。 （四）护理人性化服务 1.接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。 2.特殊检查预约，健康宣教到位。 3.陪同有异常的患者外出检查 4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。 （五）护理质量考核 1.护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人 员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。 2.护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查 核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。 3.根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。 专业.知识.分享 WORD.格式整理 四．人员安排人员安排 九区现有 32 张床位，将病人分成东，西两个小组。配备 护士长1 名 主班护士1 名 责任班护士2 名 值班护士1 名 五．工作模式工作模式 1.实行责任护士负责的分组包干制。 2.管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。 3.值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。 六．岗位职责六．岗位职责 康复医学科护士长工作职责 一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康 复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。 二、督促护理人员严格执行各项规章制度、 职业道德规范和技术操作 规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。 三、 检查、 指导康复科护理工作。 帮助护理人员提高管理与业务能力， 充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。 四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾 病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。 五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现， 关心护士的生活及 学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。 专业.知识.分享 WORD.格式整理 六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工 作，每月总结、分析、提出整改意见。 七、 对科内发生的护理问题和差错， 应及时了解原因， 总结经验教训， 采取防范措施，并及时上报护理部。 八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少 消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。 康复医学科护士工作职责 一在科主任及护士长领导下进行工作。 二必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、 禁忌症, 熟练掌握各种技术操作 ,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各 治疗室的治疗任务。 三康复科护士应能对常见疾病 ,指导病人进行各种功能训练与作业 治疗训练,定期评定康复效果。 四必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、 使用及维护方法和安全用电的防护规则。 五负责对病人进行有关物理疗法、 运动疗法、 作业疗法、 语言疗法、 心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。 （六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理 工作中具备“五心” （即热心接待、 精心评估、 细心计划、 耐心治疗、 暖心沟通），提供周到细致优质的服务。 （七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同 专业.知识.分享 WORD.格式整理 志，工作区内形成团结向上的良好风气。 （八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做 好每日的护理工作记录，交接班记录。 （九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一 个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。 （十）负责保持治疗室环境的安静,督促卫生员做好清洁工作。负责 治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。 七．护理工作流程七．护理工作流程 上午 800～815 工作内容 扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整 齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。 上午 815～830工作内容 核对液体，为输液病人输液。 上午 830～1130工作内容 巡视病房，加药，及时更换液体； 处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中 频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。 完成其他病区理疗项目。 中午 1130～1330 午饭时间（如有输液病人做好交接班） 。 下午 1330～1630 工作内容 为患者测量体温、血压并绘制于体 温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导， 疾病知识宣教，终末处理。 下午 1630～17