ITSS认证IT服务工程师题库

一. 单选题（共7题） 1. 1. ITSSITSS （（Ination Technology Service StandardsInation Technology Service Standards，，IT IT 服务标准，服务标准，简称简称 ITSSITSS））是一套体系化的是一套体系化的 IT IT 服务服务（（ ）），， 全面规范了全面规范了 IT IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的 IT IT 服务，以保障其可信赖。服务，以保障其可信赖。 A.标准库 B.条款 C.守则 D.资料 ★标准答案A 考生答案A ★考生得分 分 评语 2. 2. 如果按生命周期来划分如果按生命周期来划分 ITSSITSS，那么，那么IT IT 服务服务 服务管理服务管理 第第 2 2部分实施指南部分实施指南 属于哪一周期属于哪一周期 A.规划设计 B.部署实施 C.服务运营和持续改进 D.监督管理 ★标准答案C 考生答案C ★考生得分 分 评语 3. 3. ITSSITSS 规定了规定了 IT IT 服务的（服务的（ ）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过 程改进方法的精髓程改进方法的精髓 A.种类 B.人员组成 C.流程 D.组成要素 ★标准答案D 考生答案C ★考生得分0 分 评语 4. 4. IT IT 服务的组成要素包括人员、流程、技术和（服务的组成要素包括人员、流程、技术和（ ）。）。 A.资源 B.管理方法 C.流程 D.服务标准 ★标准答案A 考生答案B ★考生得分0 分 评语 5. 5. ITSSITSS 是在（是在（ ）的指导下，由）的指导下，由 IT IT 服务标准工作组组织研究制定的，是我国服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT IT 服务行业最佳实践的总结和服务行业最佳实践的总结和 提升，也是我国从事提升，也是我国从事 IT IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 A.工业和信息化部 B.工业和信息化部软件服务业司 C.国务院 D.各地经信委 ★标准答案B 考生答案A ★考生得分0 分 评语 6. 6. ITSSITSS 全面覆盖了全面覆盖了 IT IT 服务的组成要素、服务的组成要素、IT IT 服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（ ）、）、 数据处理和运营等数据处理和运营等 IT IT 服务的不同业务类型。服务的不同业务类型。 A.信息系统集成 B.运行维护 C.外包 D.分包 ★标准答案A 考生答案A ★考生得分 分 评语 7. 7. ITSSITSS 的核心价值是确保提供（的核心价值是确保提供（ ），并通过），并通过“ “可信赖可信赖” ”促进供需双方在促进供需双方在 IT IT 服务质量和成本之间取得平衡。服务质量和成本之间取得平衡。 A.可信赖的 IT 服务 B.持续的 IT 服务 C.稳定的 IT 服务 D.安全的 IT 服务 ★标准答案A 考生答案A ★考生得分 分 评语 二. 判断题（共8题） 1. 1. ITSSITSS 的特点其中之一是面向组成的特点其中之一是面向组成 IT IT 服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务 提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。 错误 正确 ★标准答案正确 考生答案错误 ★考生得分0 分 评语 2. 2. IT IT 服务的生命周期可以简称为服务的生命周期可以简称为 PIOISPIOIS。。 错误 正确 ★标准答案正确 考生答案错误 ★考生得分0 分 评语 3. 3. ITSSITSS 的核心标准中不包括云计算服务。的核心标准中不包括云计算服务。 错误 正确 ★标准答案错误 考生答案错误 ★考生得分 分 评语 4. 4. ITSSITSS 对对 IT IT 服务需方的好处中有一项是降低服务需方的好处中有一项是降低 IT IT 服务风险。服务风险。 错误 正确 ★标准答案正确 考生答案正确 ★考生得分 分 评语 5. 5. 在现实中，只有在现实中，只有 IT IT 服务供方才需要服务供方才需要 ITSSITSS。。 错误 正确 ★标准答案错误 考生答案错误 ★考生得分 分 评语 6. 6. IT IT 服务的生命周期中，设计规划主要指根据服务部署实施的结果，依据服务的生命周期中，设计规划主要指根据服务部署实施的结果，依据ITSSITSS 要求，实现服务与业务的要求，实现服务与业务的 有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和 IT IT 运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、 人员和业务连续性进行全面管理。人员和业务连续性进行全面管理。 错误 正确 ★标准答案错误 考生答案错误 ★考生得分 分 评语 7. 7. 在在 IT IT 服务业中，个人对于服务业中，个人对于 ITSSITSS 的需求是很小的。的需求是很小的。 错误 正确 ★标准答案错误 考生答案错误 ★考生得分 分 评语 8. 8. 实施实施 ITSSITSS，，对需方来说，对需方来说，以满足服务需求为目标；以满足服务需求为目标；对供方来说，对供方来说，以指导业务发展、以指导业务发展、提升服务质量为目标，提升服务质量为目标， 并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综 合考虑如何实施合考虑如何实施 ITSSITSS。。 错误 正确 ★标准答案正确 考生答案正确 ★考生得分 分 评语 三. 多选题（共8题） 1. 1. ITSSITSS 体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4 4个方面考虑，分为个方面考虑，分为5 5 大类标准大类标准 。不属。不属 于其中的有于其中的有 A.人员标准 B.业务标准 C.实施标准 D.模式标准 ★标准答案A,C 考生答案B,D ★考生得分0 分 评语 2. 2. IT IT 服务的生命周期包括（服务的生命周期包括（ ）、部署实施、（）、部署实施、（ ）、（）、（ ）和监督管理。）和监督管理。 A.服务运营 B.规划设计 C.持续改进 D.测试运营 ★标准答案A,B,C 考生答案B,C,D ★考生得分0 分 评语 3. 3. ITSSITSS 的内容设计涉及信息系统建设、（的内容设计涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。）