IT技术服务外包招标书

精品文档 一、信息化设备及系统维护服务技术方案 （一）方案****信息化设备及系统维护服务 （二）服务范围 *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设 备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务； *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个 应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部 分软件系统的开发工作； *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统 运行状态监控， 保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安 全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。 （三）服务要求 *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟 悉工作环境。 进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格 者方可进驻； *、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。 （四）维护服务时间自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。 （五）服务地点****级人民法院（彩田北路****号） ****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号） （六）维护方案要求为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格 低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。 三、需求及技术要求（用户需求书） （一）派驻人员资质要求 可编辑 精品文档 *、 文职人员*名， 中专以上学历。 熟悉 office 软件 （Word、 Excel、 Power Point） ， 每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力； *、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质 证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力； *、网络及网络安全维护工程师 *名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证 证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通 NORTEL、CISCO、 华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等 网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责； *、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主 流开发工具， D 开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如 sybase、 MSSQL 等。具有大型软件项目开发经验者优先； *、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护 工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维 护，持有电子设备维护相关证书； *、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传 真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的 工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试 中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻 （二）维护用车要求 为了提高维护效率，及时处理驻点的设备送修和取回、配件采购、外出办事、节 假日（休息日）设备维修保障等事宜，有**个工作场所。**需提供维护用车*辆， 可编辑 精品文档 车型不限 （市区内限行车辆除外） ， 合同期内使用权归招标方， 车辆停放在驻点。 驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。 （三）服务内容 *、普查登记招标方办公自动化设备 我**办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，每年对所有设备盘点 *次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派*名以上人员，对我院（院本部及 刑事审判区）办公自动化设备进行一次普查登记，对现档案资料进行更新，提供 一份详细的系统检查报告，包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环 境等信息。 未建档的设备及时登记录入‘资产配置管理系统软件’。以上工作要 求在**个工作日内完成。 普查登记任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新设备档 案，要求在**个日内完成录入工作。 *、应急故障排除服务 招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工 维护设备以及招标方认为工作需要时， 投标方要根据招标方发出的需求及时增加 相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作， 必须在招标方规定的期限 内完成，不得影响正常工作使用； 当天所报故障原则上当天必须解决， 需维修的设备有积压现象时，投标方必须在 *个小时内增派工程师协助处理； 提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在** 分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。 *、设备日常维修服务 可编辑 精品文档 （*）对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、 复印机、扫描仪、触摸屏等办公自动化设备（约****台）及**个数字法庭相关设 备进行现场维护及一级、二级维修服务一级维修或称板级维修，其维修对象是 设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位 故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来 定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的； （*）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装； （*）对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导； （*）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重 装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失， 并按用户要求安装办公所需相关软件； （*） 所有应用系统的日常客户端的安装、 维护， 故障处理 （约十几个应用系统） ， 部分系统业务数据的日常维护， 辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的 开发工作。 （*）负责网络配线间管理（包括保障配线间设备供电，保障配线间环境温度、 湿度和清洁度，配线间网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设 备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护 和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异 常并及时排除故障，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和和 网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安 全系统更新、改造项目；按照招标单位要求，定期撰写网络系统运行维护报告和 特殊故障处理情况报告； 可编辑 精品文档 （*）招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时，驻点工程师收到电脑派 遣单需在**分钟内响应，一般故障**分钟内解决，大故障*个工作日内解决。未 能及时解决的需向用户说明情况，并征求用户是否需要提供备用机； （*）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要， 需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成 的数据丢失，恢复数据所产生的费用由投标方支付。 （*）每次维修任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新 维修档案； （**）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，文职人员及时录入‘资产配置 管理系统软件’，确保