Z69作业与答案-冲突与沟通管理【高起专】作业答案_

冲突与沟通管理（高起专）冲突与沟通管理（高起专） 作业参考答案作业参考答案 一一. . 单选题单选题 1-5CBBCC6-10ACA AA 11-15CBC A16-20CBBCB 21-25CDDCD26-30DBCCC 31-35AADBB36-40DCDA A 41-45ADCAD46-50DDDBB 51-52DA 二二. . 判别正误判别正误 1-5 √ √ 6-10√√ 11-15 16-20√√ 21-25√√26-30√√ √ 31-35√√√√36-40√√ 41-45 46-50√√√ 51-55 √56-60√ √ 三. . 名词解释名词解释 1. 冲突是一种感知，表现在观念和行为上的对立或对抗，呈现出心理紧张和 压力及其外部不适应的表现。 2. 管理沟通为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息 传递和交流的活动，包括组织环境下的个体沟通、人际沟通、组织沟通三方面内 容 3. 非语言沟通 使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流 4. 倾听通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、 情感的过程。 5. 跨文化沟通跨文化沟通广义凡是不同文化特征成员之间、组织之间的沟 通都属于该范围。跨文化沟通狭义所谓的跨文化沟通，往往是指狭义的专门针 第 1 页 共 13 页 在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论 对跨国沟通的行为，因为跨国沟通的行为往往是最敏感的，也是最复杂的。 6. 沟通人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了 解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径 7. 压力 所有扰乱人们心理、生理健康状态的干扰 8. 危机 突然发生的危及企业生存和发展的重要事件 9. 建设性沟通在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进 行确切、诚实的人际沟通方式。 10. 团队沟通两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设 定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 11. 组织沟通 在组织结构环境下的知识、信息以及情感交流过程，它涉及战 略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡 12. 书面沟通以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过 程。 13. 群体沟通两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各 自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 14. 危机沟通指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快 从危机中得到恢复而进行的沟通过程。 是处理潜在的危机或已发生的危机的有效 途径。 15. 演讲或演说 在公众场所， 以有声语言为主要手段， 以体态语言为辅助手段， 针对某个具体问题， 鲜明、 完整地发表自己的见解和主张， 阐明事理或抒发情感， 进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 16. 纵向沟通沿着组织结构中的直线等级尽心的信息传递，包括下行沟通和上 行沟通 下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，组织沟通的主体。 17. 网络沟通指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的 沟通和企业与外部相关关系的沟通。 18. 面谈是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 19. 危机调查通过民意测验、问卷、形象调研及交叉审计等调查研究方法，与 第 1 页 共 13 页 在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论 组织内部和外部进行 广泛的沟通，以了解企业的处境和现状。 20. 人际冲突是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在分歧。 21. 会议是人们在法律范围内有组织地聚集在一起，讨论和研究问题的一种社 会活动方式。 22. 正式沟通网络在组织系统内，依据组织文明规定的原则进行的信息传递与 交流 23. 自我沟通自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接收者为同一行为 主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。 24. 危机预测通过各种危机调查方法，可以收集到大量宝贵的资料和信息。危 机预测就是将这些资料和信息加以整理，然后对它们进行详细的分析。根据所得 出的分析结果做出科学的预测以确定危机爆发的可能性和潜在性， 并为有效避免 或处理危机作好思想上和措施上的充分准备。 25. 非正式沟通网络在组织系统内，信息传递与交流的目的、对象、形式、时 间及内容都是未经计划或难以预料的。 26. 约.哈里窗理论美国心理学家提出的，自我认知、行为举止和他人对自己的 认知之间在有意识或无意识的前提下形成的差异，由此分割为四个范畴，面对公 众的自我塑造范畴，二是被公众获知但自我无意识范畴，三是自我有意识在公众 面前保留的范畴，四是公众及自我两者无意识范畴，也称为潜意识普通的窗户分 成四个部分，人的心理也是如此。因此把人的内在分成四个部分开放我、盲目 我、隐藏我、未知我。 27. 小道消息是指通过道听途说或非正式途径传播的消息 四四. . 简答题简答题 1. 书面沟通的优点与障碍是什么 （1）书面沟通的优点 可以是正式的或非正式的，可长可短。 可以使写作人能够从容地表达自己的意思。 第 1 页 共 13 页 在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论 词语可以经过仔细推敲，不断修改直到满意表达出个人风格。 书面材料是准确而可信的证据，所谓“白纸黑字” 。 书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。 在群体内部经常受限于约定俗称的规则。 书面材料传达信息的准确性高。 （2）书面沟通的障碍 发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略，从而使 理解有误。 信息及含义会随着信息内容所描述的情况， 以及发文和收文时的情况而所变 更。 若发文者选择的格式或时机不当， 收文者很可能因为发文者一开始采用的格 式不当，而不太注意其信息内容 2. 横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 横向沟通中存在的障碍 （1）部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障 目” ，对公司组织结构的偏见； （3）性格冲突； （4）猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通的策略 （1）树立 “内部顾客”的理念； （2）倾听而不是叙述； （3） 换位思考； （4）选择准确的沟通形式； （5）设立沟通官员，制造直线权力压力。 3. 面谈的特征是什么 目的性 计划性 控制性 双向性 4. 冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 答个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即回避、对抗、妥协、迎合以 及合作。 特点 （1）回避这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。 人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。 （2）对抗 这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢 第 1 页 共 13 页 在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论 输” 处理模式