CR部试用期员工述职报告与diy活动总结3篇汇编

下载后可任意编辑 CR部试用期员工述职报告与diy活动总结3篇汇编 第 9 页 共 9 页 下载后可任意编辑 CR部试用期员工述职报告 不知不觉中加入迅利大家庭快两个月了，感谢公司领导给予我加入迅利的机会，也感谢各部门同事在此期间的帮助与配合。 本人从事车行工作已将近6年时间，期间曾在帝豪和上海大众4S店任职，XX年4月20日有幸加入迅利大家庭并担任客服主管岗位，通过一个多月的工作学习，对广汽丰田品牌及公司的状况有了大致的了解，对CR部的工作内容流程、工作职责，厂家要求、公司要求等也有了更深的理解，从而确定了工作方向，并在工作开展中得到了公司领导和各部门同事的支持与配合。以下为本人在此期间的工作汇报 一、 部门内部的管理 虽然在岗CR专员客服对部门内部事务的相关工作内容要求及工作职责比较熟悉，但是对于招徕项目工作不积极，没有明确目标，对于新增工作E客服导入工作不是很了解，作为部门管理者只能加速地去熟悉部门的工作职责及各项工作流程，才能更好的去开展、指导、安排及落实各项工作，协调CR专员的工作，调整专员的工作态度。 1、对CR专员各岗位职责要求进行统一宣导和明确。 2、对CR部现有工作内容、流程进行梳理及根据实际情况作出调整和安排。 3、专人专岗负责，首问责任制，提高专员工作责任心，加强招徕项目的实施。 4、针对较为突显的招徕问题进行重点强调和话术培训，经过这段时间的努力与转变，在招徕回访方面得到很大的改善，目的性和准确性也得到了提高，但专员自身的工作积极性和热情度，仍需加强宣导和灌输。 5、针对E客服导入对专员进行工作所需的技能制定相关培训和调整。。 二、 部门日常工作 （一）客户满意度 1、顾客的满意是我们在同行竞争中生存进展的重要命脉，通过受理客户的抱怨和投诉，及有效的客户关系管理手段达到提高公司的服务质量和客户满意度的目的。 2、多方位合作，降低客户抱怨投诉。对客户投诉和抱怨进行区别，每日存在的客户抱怨或投诉通过日报表或投诉单的形式传递至业务部门，客户维系工作后续仍需进行加强和改善。 （二）日常基础工作 CR部在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题，反馈问题，解决问题，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度。 1、销售回访对潜客、N7客户回访的问卷进行调整；修改周报月报汇报模板；重点检核I-CROP系统潜客跟进情况、系统放弃客户、已交车客户关怀维系、客户信息准确率等。 2、售后回访对客户抱怨投诉进行分门别类，细分至各个环节因子，按周、月进行统计汇总分析。同时对成功回访率作出要求，进行三次以上周期回访。 3、基础报表数据周结月报，信息共享。每周将当周回访结果，客户反馈、抱怨汇总分析以周报形式反馈至相关部门，便于其及时掌握客户动态及每位顾问的接待工作情况，利用早会夕会或例会时间，进行督促改善。每月对客户意见进行全面汇总分析，总结当月的服务质量，制定相关的整改措施，并于下月中重点检核整改措施的执行情况。 4、N-11客户招徕针对首保，二保及一年内到店保有客户进行分类招徕，并对客户未回站的原因进行记录以及分析汇总，针对招徕回访情况表，分析招徕失败对象，修正招徕话术，提高招徕成功率和预约率，减少客户流失。 5、客户档案整理经过整理调查发现前期基盘客户的分类没有明确标准，人为因素居多，而在进行客户招徕时，很多客户拒访或者因空号，停机等原因无法联系上客户的占比也相对较大，店内增加客户粘度的活动较少，更多请关注客户粘度下降，流失客户数量较大。 6、E客服相关工作的推动与配合，加微情况、店内活动微信转发点检，客户分类认养调整，加大对SA工作的监督和点检工作。 7、其他工作协助车展、市场活动等。 经过一系列的调整与重新法律规范后，目前工作有了一定的成效，但距离目标，仍有一定的距离，需在日后工作中继续努力。 三、 工作计划 1、加强满意度监督和提高招徕成功率，提高客户粘度，减少客户流失。 2、完善客服内部工作机制，提高工作效率及效果。 下载后可任意编辑 diy活动总结3篇 我们注会专业Q1132班于3月15号在九华厅二楼开展了今年三月的团组织生活活动，这次的主题是制做DIY蛋糕。本次活动从下午2点开始，到3点多结束。全班被分成了10组，每组有5到6个人，一组一张桌子，大家都很踊跃地参加其中，尽量把蛋糕做得美观。最后，所有的蛋糕都摆在一起，评选出了前三名，而获胜的组也获得了小奖品。活动收获 一、 活动收获 自己动手，品尝自己做的蛋糕，增强了我们的动手能力，丰富了我们的业余生活，同时，这也有利于同学之间的沟通，协调我们的动手和团队合作能力，增强合作意识。通过这次的活动，我想很多人也会有所收获，在玩的快乐的同时，也能亲自参加其中，学到一些书本上所没有的东西。要用到的相关材料，是由我们自己去准备的，把材料买来后再一组组分好，经过大家的讨论，协商，最终才定下方案的，这一过程，则锻炼了我们的实践能力，增强了我们的团队合作意识。通过这次活动，大家大致了解了制作蛋糕的粗略过程给蛋糕坯上奶油，裱花、做花、装饰等。在平日的生活中，大家不乏购买成品蛋糕的经验，却很少有人探究它们的制作过程，以为制作起来很简单而忽视了这也是慢工雕细活的工作，这次活动也算从另一方面增长了大家的生活经验，使大家更直接的了解到实际动手操作的重要;并在共同讨论、制作的过程中加深了沟通，明白了伙伴对于自己的意义;乐于分享、善于沟通会得到更多的欢乐、更接近成功。 二、 活动经验总结 1.成功之处 现场组织较为有序，主题有很强的新奇感，参加性强，既有沟通的环节也有亲身试验的机会。材料准备充分，时间安排妥当。内容充实，获得了大家的认可赞同。 2.改进之处 在分组时，除了给安排大家认识了解不熟悉的同学的机会，也要顾及大家对不熟悉人的矜持。在分配组员时，选定一个隐形的中心小组长，至少她的存在能使每个组员都认为自己在所在的小组里是有熟识的同学的存在的，否则会出现不自觉的冷落现象。 DIY蛋糕活动总结 我们注会专业q1132班于3月15号在九华厅二楼开展了今年三月的团组织生活活动，这次的主题是制做diy蛋糕。本次活动从下午2点开始，到3点多结束。全班被分成了10组，每组有5到6个人，一组一张桌子，大家都很踊跃地参加其中，尽量把蛋糕做得美观。最后，所有的蛋糕都摆在一起，评选出了前三名，而获胜的组也获得了小奖品。活动收获 一、 活动收获 自己动手，品尝自己做的蛋糕，增强了我们的动手能力，丰富了我们的业余生活，同时，这也有利于同学之间的沟通，协调我们的动手和团队合作能力，增强合作意识。通过这次的活动，我想很多人也会有所收获，在玩的快乐的同时，也能亲自参加其中，学到一些书本上所没有的东西。要用到的相关材料，是由我们自己去准备的，把材料买来后再一组组分好，经过大家的讨论，协商，最终才定下方案的，这一过程，则锻炼了我们的实践能力，增强了我们的团队合作意识。通过这次活动，大家大致了解了制作蛋糕的粗略过程给蛋糕坯上奶油，裱花、做花、装饰等。在平日的生活中，大家不乏购买成品蛋糕的经验，