年护理部优质护理服务上半年工作总结

护理部优质护理服务工作总结 护理部在院领导支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”工作宗旨，努力开展工作。现将护理工作总结如下 一、全力推进以病人为中心“创立优质护理服务示范工程”活动 根据卫生部“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实行方案及全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院优质护理服务示范工程活动实行方案，并组织实行。 二、修订多种制度、原则 按照卫生部二级综合医院评审原则，以“创二级甲等医院”为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制定了膳食手册、临床护理技术操作并发症防止与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真贯彻护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提高职业素质、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能培训，采用了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士参与意识，增强了护士角色情感和责任感，对培养护士创新能力和实践能力有极大增进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作培训及考核，参照率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏培训及考核，参照率100％，合格率100％。 2、加强了护士在职教育 护理部组织安排了全院性业务学习12次，重要内容为“三基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件原因分析等；同步学习某些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员欢迎。 3、提高专科护理水平 整年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面学习状况汇报，并根据状况安排全院性学习。参与继续教育共59人。 4、强化护士长管理意识 共派出护理管理人员外出培训37人次， 培训内容重要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改善、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改善、基层医院关键能力提高、护士长管理、创立爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同步，规定所学知识结合医院实际进行全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度，护理部每月不定期深入科室督导、检查、考核；每月组织全院护士长交叉大检查，增进了护士长及科室之间学习与交流，取长补短，有效增进了全院护理质量统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查成果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深入开展人性化服务，获得了明显社会效益。 （一）护理部就怎样在护理服务上体现“人性化”展开了深入调查，每月护理部派专人参与临床科室召开工休座谈会，广泛听取病人意见，尤其是重视倾听曾到外院就医患者意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理服务需求信息，找出存在差距，制定对应人性化服务措施，并在详细细节上进行了规范。护理部到病区进行患者满意度调查36次，满意率为97.3；医生对护士满意度调查1次，满意率为99.6；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98.1；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96.4。 （二）另一方面开展了服务理念教育 强化一种转变，即服务理念转变，倡导多积极换位思索，从病人衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全照顾。如为护理人员购置了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档旧病床更换成新病床，保证了患者安全；为非手术患者制定了健康教育实行记录单，使患者及家眷知晓疾病有关知识及对防止措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健知识讲课等；各临床科室责任护士做病人贴心人，每天运用为病人做治疗时及治疗后空闲时间亲切与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联络卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心话语、周到服务使病人感到家温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑赞誉。共收到锦旗4面，住院患者满总 意率97.3。 （三）开展延伸报务，护理部对各科室出院患者进行了抽查式电话回访。共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员服务态度及医疗技术很好；护理人员积极服务意识强，对病人关怀，对工作负责；以10分计算，总满意率为9.2分。 五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织“医疗质量与服务”检查，专家组对我院护理工作获得成绩予以充足肯定，也指出了诸多局限性之处，针对专家提出问题，进行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创立“爱婴医院”验收评审，并顺利通过。5月12日护理部在院领导支持下举行了庆“5.12”国际护士节暨表扬大会，表扬了优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年护士及一季度优质护理服务明星。 六、建立绩效考核措施、严格贯彻多种制度执行 1、责任护士履行岗位职责。按照护士岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展安排，作为绩效考核根据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分派向一线护士倾斜，调动护士积极性。 3、建立护理人员绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖励赔偿，对积极者、奉献大护士在年终增长奖励力度。 4、护士根据考核原则以得分高下进行绩效考核。 5、护理部根据优质护理服务质量控制原则对科室考核，考核成果作为护士长绩效考核之一。 七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专题检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作自查、分析、整改详细记录和效果评价，强化护理质量持续改善。 八、存在局限性 1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。 3、责任护士对自身职责工作贯彻稍差；对优质护理服务目及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣传教育力度需加强。 护 理 部 12月15日篇二优质护理服务工作总结 优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目，以提高护理质量为主线。 伴随优质服务顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士天职和本分，用一种感恩心态去看待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文献中“走”出来，变被动服务为积极服务，深入到病房中，理解病人心理，理解病人需求，改善护患关系。