4S店客服工作计划范文与4月23日世界读书日活动打算汇编

下载后可任意编辑 4S店客服工作计划范文与4月23日世界读书日活动打算汇编 第 5 页 共 5 页 下载后可任意编辑 4S店客服工作计划范文 一 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 二 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 三 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 四 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 五 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 六 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 下载后可任意编辑 4月23日世界读书日活动打算 一、 活动名称 风飘书香满校园 二、 活动背景 当今时代，信息潮涌而来，种种现代传播媒体在拓展人们视野的同时，亦在挤占人们读书的时间。尤令人关切者，社会浮躁之风、快餐文化等诸种不利因素，也阻碍了全民阅读的展开和深化。今年来，一些社会调查所显示的国民阅读率的下降，正说明重申并弘扬读书传统的重要性和紧迫性。在知识经济时代，现代化建设比以往更倚重于知识的力量，更依靠于全民文化素养的提高。1995年，联合国科教文组织通过决议。将每年的4月23日定为“世界读书日”，这一天是作家塞万提斯和莎士比亚辞世纪念日。 三、 活动意义 今年的4月23日是第12个“世界读书日”。这是书的节日，也是读书人的节日。人类的阅读史几乎就是人类文明的进展史。书是人类精神财宝的载体，人类的点滴进步和成果都在书籍里纪录、传承并发扬光大。“世界读书日”只有一天，但它的意义在于使每一天都成为“读书日”。科学进展，以人为本。在全社会大力提倡读书之风，提升国民的知识水平和自我学习、进展能力，特别是青少年，培育他们阅读的兴趣，让读书成为他们终身追求的“时尚”，十分有利于建设学习型社会和创新型社会，有利于实施科教兴国、人才强国的国家战略。借助“世界读书日”这样的好形式，继承和发扬优良传统，营造浓浓的读书氛围，利国利民，意义深远。 四、 活动宗旨 1、为迎接我校五十年华诞，丰富学校的藏书资源，给学子们提供一个更好的读书环境。 2、为提高同学们的阅读兴趣并扩展同学们的阅读空间，利用博客上的读书、寻书、易书等沟通，使同学们能把有限的阅读资源循环利用，提升更高的价值。 3、为优惠同学、服务同学，使目前大多没有经济来源的同学们买书能平价化、实惠化。 五、活动概述 1、活动时间4月20日 2、活动地点主楼与二教楼之间的大榕树下 3、活动策划工作人员文法学院学生会成员 4、活动参加人员以文法学院同学为主，面对全校同学 5、活动主要内容将“优惠售书”、“爱心献书”、“易书会”分区同时进行。 六、活动流程 （一）准备工作 1、制作一份“大学生读书现状”的问卷调查，给大二、大三等年级的同学填写（部分问卷为活动现场分发给同学们填写），通过问卷所反馈的信息做一份问卷调查报考，从而有针对性的开展活动 2、将各班报名参加易书会的同学姓名进行登记，易书活动主要内容为闲置书籍的拍卖。由各班学习委员在班上对相关内容给予说明、解释，并收集同学们所拍卖得闲置书籍，统一交由学习部拍卖。（所拍卖的书籍必须有一个最低价） 3、通过问卷调查的反馈信息，收集同学们想看到书、经典好书等各类书籍的名单，引导同学们向一个积极良好的读书方向前进，提高同学们的读书品位。 （二）宣传工作 1、请美编部协助将海报和宣传板完成。.. 2、通过各班学习委员将活动内容在班上详细的介绍，充分调动同学们参加“世界读书日”的积极性。 3、通过现场气氛，以实际形式，更好的向全校同学宣传“世界读书日”的精神。 （三）主要内容 1、将活动书店的书分类以“折中折”或以某类书作为赠品的“买一赠一”的形式进行现场出售（活动形式可多样化，不拘拧于一个形式）。 2、设立一个咨询站，根据制定的书目，对同学们买书、捐书进行指导。 3、设立一个爱心站，暂代文法学院的书站接受广阔师生的各类赠书。献爱心的名单将于4月23日这天在读书沟通的博客上进行公布，并现场对捐书者赠送书签。 4、指导同学们易书，保证易书会有序的进行。（由工作人员统一将闲置书本进行超低价的拍卖，所有拍卖的书籍不得低于委托同学设定点最低价，活动最后由工作人员将售书价款或未售出的书籍返还给委托的同学。最大的促进书本资源得到更好的共享。） 5、打造一个博客平台的阅读沟通，突破传统的时空限制，通过前期的问卷调查，现场系列活动的开展，扩大博客沟通的影响力博客平台以便捷的沟通方式、丰富的栏目形式，更好的促进大学生关于读书方面的沟通。博客栏目形式有⑴“经典好书推举区”，此栏目旨在指引同学们向一个积极良好的读书方向前进，提高同学们的读书品味；⑵“书友感悟区”，给同学们阅读后进行的感想、经验沟通提供一个平台。⑶“寻书区”，同学们对于苦苦寻找未果的书籍，可广发求书帖。⑷“书海通幽路”，同学们可就自己所知‘寻书区’所求之书的来源发帖公布，扩展同学们的求书渠道。 七、活动注意事项 1、假如现场图书数量有限,可拿书店负责人给出的相应证明,当天到书店以同等优惠购书。 2、注意维持现场秩序,避开出现哄抢的混乱场景。