2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动试题及答案

20192019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。 ） 1.质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度” 。 下述对质量定义解释不正确的是 （B） 。 A客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质 量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 人不满意的质量特性是指（C） 。 A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义， “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度” ，这里 的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因 此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D） 。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A） 。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程， 那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过 程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石。 上述两句话体现了质量管理的B思想。 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确 的开展顺序是（D） 。 1 设计和策划培训 ○ 2 评价培训效果 ○ 3 提供培训 ○ 4 确定培训需求 ○ A ○ 1 ○ 2 ○ 3 ○ 4 B ○ 1 ○ 4 ○ 3 ○ 2 C ○ 4 ○ 1 ○ 2 ○ 3 D ○ 4 ○ 1 ○ 3 ○ 2 10. 根据我国的标准化法， 国家标准、 行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中， 生产、 交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B） 。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质 量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 13. 依据品牌的沙堆模型， （B）是构成品牌的最基本要素。 A信誉 B质量 C技术 D责任 14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B） 。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。 A过程 B人员 C资源 D相关方 16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评 审。 A标准规定的 B半年一次的 C策划的 D顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ C）的信息，包括规定了质量 管理体系及其运行过程的各层次文件， 以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受 控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 18. GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理 念的是（A） 。 A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢 19. GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴 的是（C） 。 A质量安全 B环保与节能降耗 C员工福利 D诚信道德 20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B） 。 A质量功能展开（QFD） B平衡记分卡（BSC） C六西格玛管理（6σ） D全面生产维护（TPM） 21. GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开-学习-（D） ”来评价 组 织过程的成熟度。 A水平 B趋势 C对比 D整合 22. 在目标管理中， （B）特点使考评具有了客观标准。 A充分授权 B结果导向 C上下沟通 D自我激励 23. 日本标准协会在（D）年制定和颁布了 JISO9023方针管理指南 。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24.平衡计分卡的四个维度不包括（A ） 。 A供应链维度 B财务维度 C客户维度 D内部业务流程维度 25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C） 。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D 公司文化之星 26.以下不属于标杆管理分类的是（D） 。 A内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A） 。 A目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善 28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D） 。 A 具有战略价值 B 行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力 29.某生产过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3， 则该过程的σ 水平大约为 （B） 。 A 1.5σ B 3 σ C 4 σ D 6 σ 30. 在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE的阶段是（C） 。 A测量 M 阶段 B分析 A 阶段 C改进 I 阶段 D控制 C 阶段 31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C） 。 A精益管理的核心是消除浪费 B六西格玛的出发点是减少变异 C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C） 。 A精益管理源自于日本丰田生产方式 TPS B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标 D精益管理强调全员参与持续改进 33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A） 。 A 1 库存/在制品 2 电子信息流 3推动箭头 4 改善点 B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点 C 1 库存/在制品 2 电子信息流 3运输方向 4改善点 D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点