2013年消费者行为学考试题及相关答案

20132013 年消费者行为学考试题及相关答案年消费者行为学考试题及相关答案 1、需求层次理论是 1943 年由美国心理学家（ C ）提出的。 A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔斯密 2、 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、 转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影 响，消费着的此类担心均属于（ B）风险的范畴。 A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的 影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型 4、 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分， 属于人类最高级需要的是 （ D ） A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（ A ） A． 刺激的泛化B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化D． 刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高， 这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（ A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（ C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定， 那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确 营销战略（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项（ B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（ D ）。 A． 自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 11、消费者行为具有（ ACE ）的特点 A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性 12、科尔曼地位指数法从（ ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业B 家庭收入C 相关群体D 居住区域E 教育 13、现代动机理论包括（ ACD ） A 需要层次理论B 驱力理论C 双因素理论D 显性需要理论E 精神分析说 14、知觉风险类型包括（ ABCDE ） A 功能风险B 物质风险C 经济风险D 社会风险E 心理风险 15、态度的功能包括（ ABCD ） A 功利功能B 自我防御功能C 知识（认知）功能D 价值表现功能E 识别功能 16.注意的的特点不包括（ B ） A．指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性 17.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ） A.注意的选择性B,注意的集中性 C.注意的指向性D.注意的不变性 18.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（ A ） A． 刺激的泛化B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化D． 刺激的重复 19.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据D A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感 C 消费者专业性D 消费者情绪 20、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问 题的解决类型（ C ） A 扩展性问题解决B 有限性问题解决 C 常规性问题解决D 特殊性问题解决 21、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ） A 动机与欲望的认识B 搜集信息 C 方案评价D 购买 22、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（ C ） A 产品的消耗B 情况的变化 C 产品的获得D 新期望的产生 23、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题， 这是哪种信息类型 （ C ） A 效用性信息类型B 词汇性信息类型 C 强化置信的信息D 功能性信息类型 24、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化（C ） A．民族亚文化B． 宗教亚文化 C． 地理亚文化D． 年龄亚文化 25、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征 （ B ） A 文化满足需要的特性B 文化的发展性 C 文化的观念性D 文化的共享性 26.学习在购买过程中的作用包括ABCD A通过学习可以触发联想 B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价 C.通过学习可以知道消费者的心理活动 D.是学习的动机过程 27 态度的功能包括（ ABCD ） A 手段性功能B 自我防御功能C 认知功能D 价值表现功能 28 态度的构成要素有（ABC ） A 情感B 意向C 认知D 价值 29、最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有 （ ACD） A 外向性B 内向性C 适合性D 责任性 30 个性具有如下特点（BCD ） A 适应性B 独特性C 一致性D 稳定性E 多变性 三、 名词解释题（每小题 2 分，共 10 分） 1、消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定 这些行动的决策过程。 2、求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消 费者选择商品一价格为第一考虑。 3、消费者满意是“ 购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费 者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。 4、 消费者需要 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态， 即感到缺少些什么， 从而想获得它们的状态。 5、 知觉风险 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。 6、简述消费者行为分析研究的主要内容 答①、研究消费者为什么购买分析消费者需求与动机。 ②、研究消费者怎样购买分析 消费的购买决策过程。 ③、研究消费者购买行为的种种因素分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。 7、我们经常会听到这样的话“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简 述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。 答①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。。 8、消费者研究基本框架 消费者决策过程问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为 影响消费者行为的个体与心理因素消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、 个性自我概念与生活方式。