17不正常航班管理流程

不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 1.01.0 目的目的 规范新疆航空公司不正常航班处置工作 ,提高公司航班不正常情况下服务质 量。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作； 3.03.0 管理流程、职责和工作要求管理流程、职责和工作要求 流流程程职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录 开始 信息收集  运 行 控 收集、 掌握造成公司航班运行 动态监 制中心动态不正常的原因，并分析评估其影控工作规范 监控签派员响及持续时间 1.航空器故障及排故所需时 间； 2.天气系统影响及演变趋势； 3.机场、航路关闭原因及时间； 4.空中交通流量控制原因、航 段、时间； 5.其它影响公司航班正常运行 的信息； 生效日期2003 年 2 月 25 日第 1 页 共 9 页 流流程程 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录  将航班不正常信息报告飞行 签派值班主任； ①② ①②  运 行 控 组织运行控制中心值班人员 运行手 制中心飞行搜集相关信息； 拟定预案 册 签派值班主1.运行控制中心运力资源管理 任室运力调配员查询公司备份 运力情况； 2.商务运行室航班管理员查询 公司当日航班客货信息、其 它航空公司航班信息； 3.飞行计划签派员查询公司当 日、次日承运的重要旅客信 息； 4.飞行计划签派员向飞行部航 务室了解不正常航班飞行机 组执勤能力及该机型备份机 组信息； 5.动态监控签派员了解相关机 生效日期2003 年 2 月 25 日第 2 页 共 9 页 流流程程 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录 ①② 场的保障能力、公司航空器 性能限制、公司运行手册对 公司航空器运行的限制； 综合各种因素， 拟定不正常航 班处置预案； 1.研究更换航空器能否保证航 班正常，并根据备份运力和 机组情况、相关机场保障能 力、航空器性能限制等条件， 做出更换航空器的决定； 2.如更换航空器不可行，研究 将不正常航班与其它航班合 并，或将其它航班合并以空 出航空器执行该不正常航班 的可行性，综合各方面因素， 做出合并航班的决定； 3.如合并航班不可行，根据航 班不正常因素的影响及持续 生效日期2003 年 2 月 25 日第 3 页 共 9 页 流流程程 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录 时间，确定不正常航班延误 时间； 4.如不正常航班当日无法执 行，根据该航班客货情况、 其它航空公司航班信息，研 究取消该航班,将不正常航班 旅客合并至其它航空公司航 班上的可行性； 5.如取消航班不可行，根据公 司运营计划，做出安排补班 或其它补救措施的决定； 6.如遇机场、航路关闭等情况， 与相关空管部门协调能否变 更航路，根据空管部门批复 做出决定；  将不正常航班处置预案报运 行控制中心值班领导审核; ①②  运 行 控 运行控制中心值班领导审核 生效日期2003 年 2 月 25 日第 4 页 共 9 页 流流程程 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录 制中心值班后，报公司值班领导审批； 审核 领导、公司 值班领导  运 行 控 制中心飞行 签派室动态  飞行签派值班主任将批准的 “ 工 作 记 不正常航班处置方案向飞行签录” 派室动态监控签派员、 商务运行  “商务席 室航班管理员、 运力资源管理室位 工 作 记 录 运力调配员下达；  动态监控签派员修改OCC 系统飞行运行计划， 并将航班延 误、 取消以及调整后的运营计划 通知管理局现场指挥中心、 飞机 维修基地维修控制中心、 市场营 销部货运室、 飞行部航务室、 执 行任务的飞行机组；  航班管理员修改运营计划， 并拍发 SITA电报，向市场营销 部航班管理室、相关国内营业 本” 发布 监控签派员  运 行 控 制中心商务 运行室航班 管理员 生效日期2003 年 2 月 25 日第 5 页 共 9 页 流流程程 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录 部、国外办事处发布； 实施与监 ① ①  市 场 营 市场营销部航班管理室接运 销部航班管行控制中心商务运行室航班管理 理室员电报后，向相关机场拍发 SITA 电报，并在定座系统中做相应修  不正常 航班旅客服 务工作规范  “ 地 面 服 务代理协议”  市 场 营 改； 销部业务室  市场营销部业务管理室、 相关  市 场 营 销部值班经 理  客 舱 服  市场营销部值班经理代表公 务部  运 行 控  客舱服务部监控各机场配餐 制中心飞行 签派室动态 司值班经理处理旅客特殊服务要 求； 班信息、提供改签、退票、食宿、 机场公司营业部 /办事处监控各 机场地面服务代理部门按相关协 议要求为不正常航班旅客发布航 办理值机手续，装卸行李、货物，  “ 配 餐 协 载重平衡等服务；议”  动态监 控工作规范    机务原 代理部门按相关协议要求为不正 生效日期2003 年 2 月 25 日第 6 页 共 9 页 流流程程 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 文件编号XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 职职责责工工作作要要求求相关文件／相关文件／ 记录记录 监控签派员常航班提供餐食、机供品配备服  飞 机 维 务； 修基地维修  动态监控签派员监控公司、 管 控制中心理局各保障部门及各机场签派代 因不正常处 理工作规范   机组排 班及任务书 管理工作规 范  航班派  飞 行 部 理部门、油料部门飞行前准备工 航务室 是 否 作，协调运行事宜；  客 舱 服 维修基地维修控制中心监控 务部派遣室各车间及各机场机务维修代理部  机组 门航前准备工作、排故工作；  飞行部航务室安排飞行机组 行工作规范 遣工作规范  签派放  运 行 控 排班及不正常航班机组休息； 制中心飞行  客舱服务部派遣室安排客舱 签派室放行机组排班； 评估签派员  执行任务的机组按规定的程  运 行 控 序和要求实施飞行运行和客舱旅 制中心飞行客服务工作； 签派室动态  放行评估签派员按规定要求 监控签派员为不正常航班实施重新签派放 生效日期2003 年 2