车辆定点维修内部管理制度和措施

车辆定点维修内部管理制度和措施车辆定点维修内部管理制度和措施 （一）内部管理制度（一）内部管理制度 为使汽车修理工作顺利开展，建立一个职责明确、运转协调、管 理科学的工作机制， 现结合工作实际， 特制定本组织机构设置方案。 （一）指导思想 适应汽车修理行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档 次高，服务优，管理好，树立汽车修理行业新标杆”为目标，以规范 机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管 理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。 （二）设置原则 1、坚持集约化、专业化、规范化管理原则。 2、坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。 3、坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。 4、坚持适应公司发展和现代汽车修理行业发展需要原则。 1 （三）公司各项管理制度 目录 1、厂长（经理）岗位责任制 2、财务人员岗位责任制 3、业务人员岗位责任制 4、结算员岗位责任 5、汽车维修质量保证期制度 6、环境保护管理制度 7、服务承诺制度 8、安全生产制度 9、设备管理制度 10、维修车辆质量检验制度 11、人员技术培训制度 12、维修车辆进出厂登记制度 13、汽车维修档案管理制度 14、汽车维修质量管理制度 15、配件管理制度 16、计量器管理制度 17、汽车维修企业计算机服务系统制度 18、汽车维修竣工出厂合格证管理制度 19、用户跟踪、回访服务制度 20、劳动防护用品发放和管理制度 2 厂长（经理）岗位责任制厂长（经理）岗位责任制 1、 全面负责企业的生产经营、 产品质量和安全生产等各项工作。 2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责 任制。 3、确定质量方针，建立质量目标。 4、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 5、 建立、 完善厂内机构设置， 明确职责和权限， 保持内部沟通， 确保正常运转。 6、 负责对厂内的各项管理工作进行评审， 以期逐步改进、 完善、 提高。 7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产 的需求。 3 财务人员岗位责任制财务人员岗位责任制 1、认真执行财经纪律，财务管理制度，加强资金管理库存金不 得超限额规定。 2、熟记并严格执行收费标准，工时定额，做到细心认真，严防 收取假币，票款相符，维修项目同收费相符。 3、健全费用报销审批制度，一切费用开支，需先审批，领导批 准后再开支，费用报销须由经办人、领导签字才能报销。 4、根据有关规定，按期交纳各种税费，并做好发票的领用、缴 销、保管工作。 5、按期编制会计报表，做到准、齐、全，保管好各种资料，做 好立卷存档工作。 4 业务员岗位责任制业务员岗位责任制 1、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。 2、负责调查客户的需求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意 见。 3、负责评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。 4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行纪录、统计分析。 5、负责市场的调研和开拓工作。 6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。 7、完成厂长交办的其他工作。 5 结算员岗位职责结算员岗位职责 1、认真贯彻执行物价等上级有关部门的方针政策。 2、负责维修车辆的配件、材料、工时等费用结算。 3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。 4、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清 单、发票等）的整理、归档工作。 5、完成厂长布置的其他工作。 6 汽车维修质量保证期制度汽车维修质量保证期制度 1、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质保期为车辆 行驶 20000 公里或 100 日,二级维护质量保证期为车辆行驶5000 公里 或 30 日,一级维护、小修或专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公 里或 10 日。在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常 使用，及时无偿返修，不故意拖延或者无理拒绝。 2、 摩托车整车修理或总成修理质量保证期为摩托车行驶7000 公 里或 80 日,维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800 公里 或或 10 日。 3、其他机动车修理或总成修理质量保证期为机分理处车行驶 6000 公里或 60 日,维护、小修及专项修理质量保证期为汽车行驶700 公里或 7 日。 4、质量保证期中行驶里程或日期指标以先达到者为准。机动车 维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计算。 7 环境保护管理制度环境保护管理制度 环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护 是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保 证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。 1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗 地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。 2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆 下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清 扫场地。 3、 废旧料应分类放置在规定的收集地点， 废机油倒入收集桶内， 定期处理废旧料和废机油。 4、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件 的应装置防尘罩或去尘装置。 5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染 环境。 6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒 回收装置回收利用。 7、维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意 降低标准，不达到标准的不准出厂。 8、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实 奖惩措施。 8 服务承诺制度服务承诺制度 1、确保维修质量，车辆返修率控制在 3以内。 2、免费提供技术咨询服务及全车检查。 3、 接送车后， 及时组织维修人员接班接车， 直至修竣合格出厂， 缩短车辆占厂时间。 4、全天 24 小时提供维修服务。 5、提供救援，急修服务。 6、遇到顾客投诉时，一般情况下24 小时内给予答复，并向顾客 详细说明答复的理由。 7、倡导文明生产，文明服务，树立汽车维修行业良好形象。 以上承诺内容，恳请社会各界监督。 监督投诉电话* 9 安全生产制度安全生产制度 1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体 员工必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安 全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4、必须按规定 着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超 过 8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。 7、 在车间、 材料间等处所应配备充足的灭火器材， 并加强维护， 使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采用低压（36 伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或 拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座， 电源线路保险丝应 按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 11、 下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 严禁电器、 电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束