管理沟通讲义

授课教案 （2014 2015 学年度第一学期） 课程名称课程名称 课程编码课程编码 总总 学学 时时 课程类别课程类别 任课教师任课教师 开课单位开课单位 职职称称 授课专业授课专业 授课班级授课班级 荆楚理工学院教务处制 42 管理沟通 B05089 总学分总学分 专业方向选修课 周海兵 经济与管理学院 讲师 市场营销 11 级市场营销 1、2 班 3 1 第一章第一章沟通概论沟通概论 教学目标教学目标明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识 别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 教学内容教学内容沟通的含义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效 沟通的策略。 教学重点与难点教学重点与难点沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策 略；沟通障碍及其克服策略 教学方法教学方法课堂讲授＋案例分析 教学时数教学时数共 2 课时，1、2、3 节一课时，4、5、6 节一课时。 第一节第一节 沟通的定义沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思 想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递， 并 获取理解的过程。 沟通的内涵 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 2 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的目的 获取信息；传播信息；影响态度和观念；获得理解和支持拥护。 沟通中往往说着无意，听者有心。 案例 该来的怎么还没来不该走的怎么又走了. 案例镇江和扬州间修建长江大桥江泽民 题名润扬长江大桥 第二节第二节沟通的基本模型沟通的基本模型 信息源；编码；渠道；接收者；解码；反馈；噪音。 第三节第三节沟通的要素沟通的要素 发起者谁在发起沟通/为什么要信任他 听众谁在接受你的沟通 目标（目的） 你沟通的预期效果是什么 信息针对听众，什么消息可实现你的沟通目的 渠道通过什么渠道最有效的传递信息 背景（环境） 沟通发生在什么环境中 3 心理、物理、社会、文化背景。 反馈沟通是个动态的过程，需要不断的回应。 （正反馈、负反馈） 第四节第四节 沟通的方式沟通的方式 告知；推销；征询；参与 第五节第五节 沟通中的障碍沟通中的障碍 1、源于信息发送者方面的障碍 目的不同；思路不清；选择失误；形式不当 2、源于信息接收者方面的障碍 过度加工；知觉偏差；心理障碍 第六节第六节有效沟通的策略有效沟通的策略 1、使用恰当的沟通节奏 2、考虑接收者的观点和立场 3、充分利用反馈机制 4、以行动强化语言 5、避免一味说教 4 参考资料教材 1-15 页 习题 1、什么是沟通的完整定义 2、为什么说沟通是复杂的、困难的结合实际谈谈你自己的认识。 3、噪音如何在整个沟通过程中构成影响 4、列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略 5 第二章第二章管理沟通管理沟通 教学目标教学目标了解管理沟通的定义和内容； 明确管理职能与沟通的关系； 识别管理者的沟通角 色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。 教学内容教学内容管理沟通的含义；管理与沟通的关系； 管理沟通的作用；影响管理沟通的主要因 素；有效管理沟通的策略。 教学重点与难点教学重点与难点 影响管理沟通的主要因素； 有效管理沟通的策略； 管理沟通与沟通的区别； 组织内外部环境对管理沟通的影响。 教学方法教学方法理论教学案例分析 教学时数安排教学时数安排2 课时。1、2、3 节 1 课时，4、5 节 1 课时。 第一节第一节管理沟通的定义管理沟通的定义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。 管理沟通包括个体沟通、人际沟通和组织沟通。 第二节第二节管理与沟通的关系管理与沟通的关系 一、管理职能与沟通一、管理职能与沟通 计划 阐明目标 分担计划 实施计划 组织 发布命令 分配工作量 安排职位 领导 授权职责 培训 激励 控制 绩效评估 控制进度 撰写报告 二、管理者的沟通角色二、管理者的沟通角色 管理者的沟通角色 挂名领袖；领导者；联络者；监督者；传播者；发言人；企业家；混乱驾驭者；资源分 配者；谈判者。 可分为三大类人际关系角色；信息传播角色；决策制定角色。 6 第三节第三节管理沟通的作用管理沟通的作用 沟通的作用 1、管理沟通是润滑剂 2、管理沟通是粘合剂 3、管理沟通是催化剂 沟通的意义 1、沟通是任何组织的“生命血液” 图沟通组织有机体的生命血液 2、沟通有利于个人职业生涯发展 基本的生理上的需求安全的需求 高层次的社交的需求受尊重的需求自我实现的需求 7 3、沟通是市场竞争的需要 日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任 第四节第四节影响管理沟通的主要因素影响管理沟通的主要因素 一、组织内部环境一、组织内部环境 1、组织结构直线职能型矩阵型事业部制 2、组织文化文化生生不息 二、组织外部环境二、组织外部环境 1、复杂性；2、多变性 三、管理者类型及其管理模式三、管理者类型及其管理模式 1、哈约瑞窗公开的我背脊的我隐秘的我潜在的我 2、管理者类型 3、管理模式 第五节第五节有效管理沟通的策略有效管理沟通的策略 1、重组组织结构 2、营造新型的组织文化氛围 2、健全完备、高效的沟通网络 4、提升管理沟通的能力 感同身受；高瞻远瞩；随机应变；自我超越 参考资料教材 16-33 页 8 习题 1、结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义 2、从管理职能角度阐述管理与沟通的关系 3、分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键 4、根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法 9 第三章第三章管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论 教学目标教学目标了解管理沟通相关理论的演变和发展； 了解古典组织理论、人际关系理论和人类 资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异； 认识上述理论在管理沟通中的作用； 建 立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。 教学内容教学内容古典组织理论；人际关系理论；人力资源理论 教学重点与难点教学重点与难点官僚制对组管理沟通的影响； 人际关系理论对管理沟通的影响； 人力资源 理论对管理沟通的影响。 教学方法与手段教学方法与手段理论讲授＋案例分析 教学时数教学时数 4 课时。 第一节 1 课时， 第二节 1 课时、 第三节 1 课时， 案例分析和讨论 1 课时。 第一节第一节古典组织理论古典组织理论 一、工业革命与等级制一、工业革命与等级制 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的