管理能量_而非时间

管理能量而非时间管理能量而非时间 史蒂夫万纳（SteveWanner）今年 37 岁，已婚，有 4 个年幼的孩 子，他是安永会计师事务所（ ErnstYoung）一位德高望重的合伙人。 我是在一年前认识他的，当时他每天要工作12 到 14 个小时，总是觉得 筋疲力尽，就连晚上也难得和家人欢聚，这让他深感愧疚和不快。他睡 眠不足，没有时间运动，很少正常吃饭，不是随便抓点什么匆匆填进肚 子，就是坐在办公桌旁边干边吃。万纳的经历并不鲜见。我们大多数人 都用延长工作时间的方法来应对日益繁重的工作任务，这不可避免地会 影响到我们的身体、心理和情绪。而对于企业来说，这必将导致员工的 工作积极性降低、精力涣散、离职率居高不下、医疗成本激增。在过去 5 年里，我和 EnergyProject 公司的同事们为一些大型组织提供了咨询 和培训服务，与数千位领导人和管理者有过合作。值得注意的是，这些 高管都不约而同地告诉我们为了在工作压力面前挺住，他们把自己的 发条越拧越紧，感觉就要崩溃了。 延长工作时间之所以不可取，是因为时间是一种有限的资源。相比 之下，能量则不同。物理学将能量（Energy）定义为工作时可资使用的 潜在能力，对于人类来说，能量主要来自能量主要来自 4 4 个源泉个源泉身体、情绪、思身体、情绪、思 想和精想和精神，通过形成特定的习惯通过形成特定的习惯，以上每个源泉都能为人类系统地增加以上每个源泉都能为人类系统地增加 并定时补充能量。所谓特定的习惯并定时补充能量。所谓特定的习惯，就是有意识地按照严格的时间表进就是有意识地按照严格的时间表进 行日常活动，并尽快使它们转变为无意识的、自动自觉的行为。行日常活动，并尽快使它们转变为无意识的、自动自觉的行为。为了有 效地给员工补充能量，组织的着眼点必须从“向员工索取更多”转移到 “为员工付出更多” ，这样，他们才会鼓足干劲，才能为每天的工作投 入更多。要想让自己的能量得到恢复，人们就必须认识到耗尽能量是一 种代价惨重的行为，只有如此，他们才可能不管在什么情况下都自觉地 修正这种行为。 为了更好地管理自己的能量，万纳设定了一系列习惯和行为，他的 生活由此焕然一新。他将睡觉的时间提前，戒掉了曾使他不得安眠的酒 类。这样，他醒来时会觉得精力充沛，更想去运动现在，晨练晨练几乎 成了万纳一道雷打不动的作息程序。还不到两个月，他就减掉了15 磅。 晨练回来后， 他会与家人围坐在一起吃早餐。 万纳的工作时间仍然很长， 但他一直有规律地恢复和补充自己的能量。他不再把午餐拿到办公桌边他不再把午餐拿到办公桌边 来吃，而且早上和午后常常去户外走上一圈来吃，而且早上和午后常常去户外走上一圈。晚上回家后他比以前也要 轻松许多，与妻子和孩子相处得也更加愉快。 别看这是一些简单的习惯，它们能对整个组织产生巨大影响。我们 在美联银行（WachoviaBank）对一组员工试行了一项能量管理计划，然 后将他们的绩效与对照组员工进行比较。就发放的贷款等多项财务指标 而言，参与该计划的员工的绩效表现均优于对照组。参与者还报告说， 他们的客户关系显著改进，工作投入度和个人满意度都得到了大幅提 升。在本文中，我将详细描述我们在美联银行开展的研究。然后，我会 将 EnergyProject 公司使用的一些方法介绍给高管和经理人，告诉大家 如何才能增加能量或者定期补充工作能量。我的前任合伙人吉姆勒尔 （JimLoehr）在对运动员所做的基础研究中开发了一些核心理念，我们 的方法就是根植于这些理念，并对其加以深化和扩展。美联银行高能 量创造高绩效绝大多数大型组织都很舍得在技术、知识和工作能力培训 方面为员工花钱，但很少有组织会帮助员工积蓄并保持他们的能量，这 些组织总以为能量是员工生来就该有的。事实上，员工的能量增强了， 他们就可能以更高的投入度和更强的耐力在更短时间内完成更多的工 作。我们在美联银行的试验就证实了这一点。 2006 年初，我们在新泽西州南部的 12 家美联银行地区分行中抽选 106 位雇员，为他们安排了由 4 个模块组成的课程。每个模块都有所侧 重，分别对能量来源的 4 个主要层面进行加强。每个月我们都组织 20 到 25 人听一次课，这些人既有高层领导，也有初级管理者。我们还为 每位参加者安排一位他的同事，在每次课程间隙为他们提供支持。我们 就近从那些分行中找出部分层级相当但没有参加培训的员工，根据美联 银行的关键绩效衡量指标，将他们与培训参与者进行绩效比较。为了确 立一个可靠的比较基准，我们采取了多项衡量指标，考察的是绩效同比 变化（year-over-yearpercentagechange） 。在最初的 3 个月，从名为 “三大项” （来自三类贷款的收入）的指标来看，参与者的同比增长率 比对照组高出 13 个百分点。而在存款收入方面，参与者的同比增长率 则比对照组高出 20 个百分点。虽然具体的增益每月各不相同，但除少 数个例以外，在能量管理计划结束之后整整一年里，参与者的绩效仍继 续遥遥领先于对照组。当然，我们不排除其他变数对这些结果也会有所 影响，但尽管如此，参与者始终如一的卓越绩效还是显而易见的。（参 见副栏“能量补充计划如何为美联银行提高生产力” ）我们还询问参与 者，该计划对他们自身有哪些影响，有 68的人报告说，该计划在他们 与委托人和客户的关系方面产生了积极的影响； 71的人说，该计划对 他们的生产力和绩效产生的积极影响是显著或重大的。我们从安永、索 尼（Sony） 、德意志银行（DeutscheBank） 、诺基亚（Nokia） 、INGDirect、 福特（Ford）和万事达卡（MasterCard）等其他大型公司的领导人那里 也搜集到了大量轶闻证据，足以证实这种方法的有效性。 好身体产生高能量好身体产生高能量 我们的计划首先从对体能的关注开始。谁都知道营养不良、缺少运 动、睡眠不足和休息不够会降低人的基础能量水平，削弱他们的情绪控 制力和专注力。然而，现实中许多高管都无法将健康有益的行为坚持下 去，因为生活中牵扯他们精力的事太多了。 在该计划的参与者开始寻求提高体能的方法之前，我们首先让他们 对其能量水平做一个评估，针对身体、情绪、思想和精神这4 个能量来 源，各回答 4 道问题（参见副栏“你是否正一步步陷入能量危机” ） 。 平均统计下来，参与者对这 16 道问题中的 8 到 10 道给出了否定回答， 这意味着他们可能常常不吃早餐，无暇去向他人表达赞赏，很难一次只 专心做一件事，或者难得花时间做一些自己认为有意义的事情，等等。 虽说大多数参与者都知道这些行为的害处，但是我们将所有害处集中罗 列出来，还是令他们感到了不安，他们犹如受到当头一击，开始清醒过 来。此项评估让员工看到他们在能量管理上最为欠缺的地方。我们还请 参与者填写了一些表格，目的是让他们更深入地认识到运动、饮食和睡 眠对其能量水平的影响有多大。接下来是帮他们建立一些能够增强、恢 复和补充体能的习惯。加里法罗（GaryFaro）是美联银行的一位副总 裁。在该计划开始时，他体重严重超标，饮食不规律，从不按时做运动， 总是没完没了地工作，通常每晚最多只睡五六个小时。在我们