试验室设备售后服务

我公司自愿参加四川省政府采购中心的营山县电化教育教学仪器管理站中小学营山县电化教育教学仪器管理站中小学 教学仪器采购项目教学仪器采购项目（招标编号营政采招营政采招[2011]56[2011]56号号）的投标。我公司郑重承诺，如 果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随 服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务 1 1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目 1） 我公司的实验仪器自验收合格之日起提供五年五年的免费保修服务。在五年五年保 修期内，仪器设备发生非人为故障，我公司上门（包配件）保修。在五年五年保修期 内，同一设备一个月内连续 2 次出现同一故障，我公司无偿更换同一档次或更高档 次的设备。 2） 公司将提供用户所在地的上门服务。 3） 公司将根据本项目的技术要求提供相关的培训。 4） 将实施定期走访用户，每学期开学前安排售后服务专员对实验室设备进行 技术维护、保养及标定工作。并不定期进行电话回访和技术人员回访。 5） 满意度调查每年底前，本公司将实施年度顾客满意度调查，以确认本公 司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相关过程，并作为评估质 量管理体系有效性及经营决策的依据。 2 2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和 / /或更或更 换有缺陷的货物或部件的响应时间）换有缺陷的货物或部件的响应时间） 保修保养期内，用户报修后，自接到用户维修信息后，3 3 分钟内分钟内响应，我公司 在 2 2 小时内派人员达到现场维修，并在 8 8 小时内解决问题。在规定时间内不能解 决问题的设备，我司提供相同档次的设备给用户代用，由此产生的费用均由我司承 担。 如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的类型相一致或者是同类同档 次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如需增加非我司的备件，我司仍会 积极配合用户，给用户提供相应的解决方案。 在保修期外，我司提供终身的维护服务。 3 3、我公司对本项目的技术培训安排、我公司对本项目的技术培训安排 我们提供专业的培训团队为学校老师们提供系统的免费培训，同时我们还为各 校提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为各校相关的开展创造和提供条件。 培培 训训 方方 案案 项目项目 培训目标培训目标 内容内容 培训内容培训内容培训地点培训地点 培训时培训时 间间 培训人员培训人员 培训费培训费 用、次数用、次数 免费培训 为使学生更好地 中 标 货 物 达到学习效果, 公司为用户定期 的进行无偿技术 培训和操作培 训,以保证仪器 设备的正常使 用、维护和操 作。 1、各科 实验仪 器、性能 及使用方 法； 营山县项 2、讲解 各种仪器 使用时的 注意事项 及日常维 护。 目学校 设备安 装完毕 之后 项目学 校、各学 科老师及 其他相关 人员 免费培 训，可根 据需要提 供二次培 训或一对 一服务 4 4、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施 及收费标准及收费标准 凡本公司所售产品，在保修期之内设备出现非人为损坏，上门服务不收任何费 用。保修期过后只收取元件成本费，免费维修费用。 在保修期外，提供终身终身的配件和保养服务（按出厂价格提供配件，保养服务仅 收工时费）。 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门签定属于寿命异常问题（明显 短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责免费更换及维修。 保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。 在备件停止生产的情况下，我方会事先将要停止生产的计划通知用户，使用户 有足够的时间采购所需备件。 我司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取，长期免费为原用户 设计有关实验室建设方案。 一、前言一、前言 江苏省冠星科教设备有限公司坐落于“兼融吴楚越之韵，汇聚江淮海之风”的 古城泰州，系中国教学仪器设备行业协会会员单位、江苏省教学仪器设备行业协会 会员单位、江苏省教学仪器骨干企业。公司本着“以人为本，以质取胜，科技创 新，高效节能”的发展方针，不断深化企业内部改革，引进国外先进的管理理念并 率先通过了 ISO90012008 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、 GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系认证。 公司为确保我们的每一个用户都能享受方便、快捷的售后服务，在售后服务工 作上作了如下改进措施 1、公司总部及各分公司、办事处设立“客服部” 2、公司在全国大部分省、市均设有销售服务分公司或售后服务办事处。 （二（二 售中服务工作售中服务工作 我公司一旦于客户签订合同，销售部立即将客户信息反馈至客服部，由客服部 制定客户档案，并及时向客户反馈仪器设备的装运情况，以及确定装车时间、安排 装卸货人员、安装调试人员、培训人员，从而第一时间了解客户的实际问题和需 求。同时客服部协助配送部做好仪器设备配送过程中的人员、货物的安全工作，确 保所有人员、货物安全抵达目的地。 客服部作为售后服务工作的主管部门，在及时向总经理汇报工作的同时，必须 和公司其他相关部门协调一致，做好项目的跟踪实施工作 1、跟踪质检部在所有仪器设备主机完好的前提下，确保提供的所有产品资 料齐全（包括使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具及相应的质检手续 证明文件）； 2、跟踪配送部所有产品必须由项目经理组织专业人员负责运输,在规定的 时间内将货物安全送至用户指定地点并由专业技术人员负责安装集成、调试； （三）售后服务工作（三）售后服务工作 1、售后服务目标售后服务目标公司秉承质量第一、服务第一、信誉第一的经营原则，为 学校提供优质、快捷的服务。 2、售后服务内容售后服务内容我公司的教学仪器产品自验收合格之日起质量保证期为五五 年年，终身免费维护。在五年五年保修期内，仪器设备发生非人为故障造成的产品性能不 符、产品质量不稳定、产品损坏，我公司均免费提供维修服务；如 8 小时内仍无法 排除故障，我公司将及时为用户单位提供备用设备，直至故障修复为止；如同一设 备 30 内连续 2 次出现同一故障，我公司无偿更换同档次或更高档次的产品。 3、售后服务响应时间售后服务响应时间质保期内，用户报修后，自接到用户维修信息后， 3 3 分钟分钟 内电话响应， 2 2 小时小时 内安排人员到达现场维修， 8 8 小时小时 内解决问题。如规 定时间内不能解决问题，我公司将为用户提供相同型号的备用机，由此产生的费用 均由我公司承担。 4、客户回访客户回访我公司对用户实施定期走访，每学期开学前安排售后服务专员 对实验室仪器、设备进行技术维护、保养及标定工作，并不定期进行电话回访和技 术人员回访。 5、满意度调查满意度调查每年 12 月 31 日前，我公司将实施年度顾客满意度调查，以 确认本公司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相关过程，并作 为评估质量管理体系有效性及经营决策的重要依据。 6、