哈尔滨市项目物业管理方案

物 业 管 理 方 案 前 言 非常荣幸有机会参与_________社区物业管理工作，衷心感谢您的信任与支持。 我物业公司在掌握深圳、上海等地先进物业管理模式的基础上，融汇国内外先进物业管理经验，结合各个物业项目的实际情况，探索出独具特色的物业管理模式。公司按照这一模式开展科学管理和优质服务，全心全意为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。物业管理行业追求经济效益、社会效益和环境效益的统一和同步增长，而优秀的品牌客户是赢得这个目的的重要保证，也是我们承接该项目物业管理服务的信心保证所在。 针对项目特点，我物业公司秉承其一贯的踏实作风，公司上下高度重视，对项目进行了全方位的市场调研和评估，精心策划了社区前期物业管理服务方案。本方案是对我物业公司实力与能力的一次整体展示，在此将我们的构想及能力完整地呈现给您，真诚希望可以成为您在物业管理方面的合作伙伴。 在我们的项目策划中，将分别阐述针对_________社区所采用的质量管理目的、管理服务内容以及围绕物业服务而制定的各项方案。 在此方案中，我们将从本项目管理特点及难点分析、质量管理目的、管理服务内容、人员配备、规章制度、物业管理经费等方面进行描述。透过这些层面，您可以了解我们基于本项目一个完整的管理思绪和解决方案，我们期待着您的评价。 （一） 十大服务承诺 酒店一站式服务业主只需要向社区管理公司服务中心拨打一个24小时热线电话，即可解决生活中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级酒店驿站式的人性化服务。 安全预案制物管公司将优先解决业主的安全秩序管理问题，针对治安消防重点、难点和社区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对也许出现的突发问题均有及时、有效的解决程序，保证安全工作的万无一失。 不均衡管理物管公司的各项服务会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钟、每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的规定。 零打扰服务物管公司将认真解决因自身工作给业主导致的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲、安逸的工作、生活环境。 保本微利经营物管公司将按照保本微利原则经营管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。 时效工作制对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间完毕或有解决结果。 收支费用公布物管公司将定期向业主公开财务收支账目，接受全体业主的监督和公开征询。 回访工作制物管公司将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。 公示服务制所有服务工作均向业主公开。社区管理处严禁员工接受业主的任何恩赐。 首问责任制所有服务人员在接到业主征询、投诉、求助时均将负责业主的问题解决完毕方可获得公司认可。 （二）优惠条款 本公司郑重承诺对于物业管理收入，公司只提取管理佣金，超过的节余部分均返还给社区业主 ，用于改善社区公共设施和生活条件，决不收取超额利润。 本公司郑重承诺将注重社会效益，努力使_________社区成为黑龙江省、哈尔滨市物业管理的实习基地。通过本公司优质的物业管理与服务水平为行业发展提供一个示范窗口。 积极配合_________房地产开发公司开展工作，多方参与房地产的开发、设计、建筑施工、物业销售等各环节的可行性论证,通过独具特色的物业服务为房屋销售增长卖点和房地产发展商共创公司发展品牌。 （三）管理优势 严密合理的组织系统是公司连续健康发展的基础，公司采用集中管理，通过严格的职能界定和岗位职责划分，建立起了一套具有明确的职权划分、严格的规章制度、合理的专业劳动组织结构系统。公司汲取了哈尔滨市房产系统近50年来对房屋维修、保养和内业档案管理的经验，并导入“环境文化”的物业管理新理念，努力与国际化的物业管理模式接轨，并逐步向国内知名，省内领先的产业化、集团化的物业管理公司方向发展。 品牌优势公司拥有众多学历较高、经验丰富、敢于创新和运用新思想的管理和技术人才，对管理类似的物业有独有的丰富的经验。 成本优势本公司在进行物业管理活动中已形成了配套的专业公司，采用本公司的劳动定额，各专业劳动技能均明显高于一般物业公司的劳动定额，加之本公司的操作手法独到、先进，如采用预算定额档案制等本公司特有的管理工作方法等。因此，本公司在实行物业的服务与管理时的单位成本较之一般物业管理公司相比大为减少，本公司有能力在较低的收费标准中发明出良好业绩，达成业主与物业管理公司“双赢”的目的。 服务优势本公司服务操作手法在全国行业独特先进，许多理念和手法均为国内首创，如唱诺制、时效制、安全预案制、不均衡管理等，这些先进的服务方法可以满足业主的不同需求，得到业主的认可。 培训优势本公司将设立专门的物业管理人员培训机构，负责对友邻公司和公司内部的员工开展全方位、多层次的物业管理专业培训。公司正在创建“知识型”公司，员工业务学习积极，公司文化氛围浓厚，每年还定期聘请国内知名物业管理专家来公司传授先进管理理。 一、物业管理项目的管理特点 我们在这里简要分析一下本项目的一些特点，以期从这些特点中寻求到我们物业管理的解决之道。 地理位置 人群 优势 弱势 二、质量管理方针、目的及管理方式 （一）、质量管理方针、目的 本公司质量管理的方针 以一流的服务和一流的质量面向顾客；以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。 质量管理的总体目的 物业服务项目做到“家政劳动社会化；安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。 按照量化管理的规定，对照“国家级示范社区”项目的准，保证在协议期内按以下质量管理具体目的进行工作 1．全年不发生重大安全责任事故 注“重大安全事故”是指 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 困失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件； 2．所辖物业设施设备的使用完好率达成98以上； 3．员工培训合格再上岗率达成100； 4．员工对公司的满意率达成90以上； 5．住户对管理、服务工作的满意率95以上； 6．全年支出控制在预算范围内； 7．业主违章有效解