美容讲师岗位职责

美容讲师岗位职责 【篇一美容师职责及工作细则】 岗位名称美容师一、岗位名称美容师一、 直接上级院长直接上级院长 本职工作本职工作1 1、给顾客提供满意的美容服务、给顾客提供满意的美容服务 2 2、按照公司规定向顾客销售产品、按照公司规定向顾客销售产品 3 3、相关顾客资料收集、相关顾客资料收集 4 4、定期或不定期与顾客保持联系、定期或不定期与顾客保持联系 5 5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。 直接责任直接责任1 1、对客户满意负责、对客户满意负责 2 2、对设备的完好负责。、对设备的完好负责。 素质要求素质要求1 1、熟练的美容技能（具备健康证、等级证）、熟练的美容技能（具备健康证、等级证） 2 2、熟练的销售技能、熟练的销售技能 3 3、良好的沟通能力、良好的沟通能力 二、工作流程二、工作流程 1 1、值日生做好仪器换水等工作；、值日生做好仪器换水等工作； 2 2、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时院长）的带领下做手操；、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时院长）的带领下做手操； 3 3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容；、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容； 4 4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好和准备工作；、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好和准备工作； 5 5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品；、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品； 6 6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口；、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口； 7 7、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客；、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客； 8 8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍；、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍； 9 9、用餐时间由院长和前台安排；、用餐时间由院长和前台安排； 10 10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜；、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜； 11 11、记录成长笔记。、记录成长笔记。 服务流程服务流程 服务过程中服务过程中 1 1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和）、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和） 2 2、自我介绍（例某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好、自我介绍（例某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好 好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。 3 3、前、前 3030 分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊 她感兴趣的。她感兴趣的。 4 4、护肤过程中（、护肤过程中（1 1）用棉签取产品中；（）用棉签取产品中；（2 2）取出的产品过多不能）取出的产品过多不能 放回；（放回；（3 3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4 4）取完产品及时盖）取完产品及时盖 好盖子。好盖子。 5 5、给顾客推荐她所需的产品。、给顾客推荐她所需的产品。 6 6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。 7 7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。 8 8、做到三提醒。、做到三提醒。 9 9、护肤结束后（、护肤结束后（1 1）先送走客人；）先送走客人； （（2 2）整理好床罩、被子、毛巾；）整理好床罩、被子、毛巾； （（3 3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜））器具要消毒（洗干净后放入消毒柜） （（4 4）整理推车（车上的美容用品））整理推车（车上的美容用品） 三、仪容仪表三、仪容仪表 1 1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整 洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴 工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲 （不留长指甲），香水淡雅清晰。（不留长指甲），香水淡雅清晰。 2 2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无 关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。 3 3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡 一次。一次。 4 4、保持正确姿态，行走大方自然。、保持正确姿态，行走大方自然。 四、礼仪接待四、礼仪接待 1 1、礼仪标准、礼仪标准 1 1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你 不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要 是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例 你好，刘姐）你好，刘姐） 2 2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3 3）递交给顾客的物件应双方捧上。）递交给顾客的物件应双方捧上。 4 4）在顾客面前要避免说）在顾客面前要避免说“ “不不” ”、、“ “没有没有” ”等字眼，要设法为顾客提供热等字眼，要设法为顾客提供热 情、周到、合理、满意的服务。情、周到、合理、满意的服务。 5 5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。 6 6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂 物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈；物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈； 不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫 绰号。绰号。 2 2、服务标准对话、服务标准对话 a a．老顾客服务流程．老顾客服务流程 服务前流程服务前流程 1 1）顾客预约；）顾客预约； 2 2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师；）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师； 客或前台重新安排客或前台重新安排 4 4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过 来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈， 并过一段时间向顾客反馈准备情况。并过一段时间向顾客反馈准备情况。 5 5）美