美容院服务流程

时间二 O二一年七月二十九日 美容院服务流程之阿布丰王创作美容院服务流程之阿布丰王创作 时间二 O 二一年七月二十九日 一、准备工作一、准备工作 1、了解产物作为一名专业的美容师 ,您必需了解产物的特点 （即产物功效）、概念及竞争优势. 2、自我形象穿着整齐的制服,适当的着装,亲切的微笑及适宜 的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的摆设好的产物摆设能 吸引消费者的视线和注意力,在 众多的竞争品牌中显示自身优势,并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创 销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基 本的条件 二、进入店肆二、进入店肆 顾客春联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内安插力求温馨、舒 适并有自己的特色,布置物品一定要整齐清洁 ,美容师的服装应统 一,要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调.顾客花钱到 联盟馆,是为了调养皮肤并在精神上获得放松和休息,所以,联盟馆 分歧于医院,应该给人温馨愉悦的服务 .因此,顾客进来之后,应该 首先见到的是微笑,听到的是“您好”的问候 ,并以专业礼仪和专 时间二 O二一年七月二十九日 时间二 O二一年七月二十九日 业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、 专业水平高. 1、开门迎客,道欢迎词,顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略 微躬腰颔首,并说“您好请进”；顾客进门 ,美容师应热情 主动上前问候“您好我能帮你什么” 2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料； 3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好请问想咨询点什 么” 4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好请跟我来.” “您好请到美容二室.”“您好是做调养护理吗让某某给你 做好吗她的手法很到位,您试试.” 5、如果是经常来的顾客,问候语是“您好今天想做什么,上次 做完后,感觉怎么样”您好看上去皮肤滋润多了 ,您自己感觉 怎么样”“您好约好了美容师吗今天想让谁给您做护 理” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容 ,使用哪类产物 ,有多长时间, 并认真挂号 以暗示出你做事的严谨,增强顾客的信任感. 1、邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验,帮手顾客坚 持并分析出 皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的调养应 时间二 O二一年七月二十九日 时间二 O二一年七月二十九日 注意的事项.不单只是从科学的角度上、理论上去分析 ,还要涉及 到日常生活中的一些细节 .就她的实际状况,以及从交谈中得知她 内心所需寻求的帮手方式,提出具针对性、合理化的、建设性的护 理意见,要说得真诚而有理,让她能放心把皮肤“交”给你. 2、如果没有皮肤检测仪 ,就需要在第一眼见到顾客时边与顾客 交谈边注意观 察顾客皮肤的性质,这次是否需要去角质等 ,同时,注意,询问顾客 是否有过敏现象,有多长时间没有做去角质 ,这次是否需要做去角 质等,同时确定顾客选用哪一种产物（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目,决定办卡、开疗程. 4、分配责任美容师. 四、挂号卡片四、挂号卡片, ,建立顾客档案详细资料建立顾客档案详细资料 五、布置顾客五、布置顾客 1、负责护理的美容师在迎接顾客后 ,应亲自带客人布置好随身物 品,联盟馆应为顾客配备更衣柜,让客人消除后顾之忧,安心享受服 务.与此同时,美容师应将顾客安插到指定的床位后,再去准备物品, 以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语 *“您好请您跟我 来.”*“您好,请您到美容室,这是您的更衣柜,请您将衣物锁好, 钥匙您自己保管好.”*“请您躺在这张床上 .*“请您把鞋子脱了 躺在这张床上.” 2、如顾客做的是美体项目,要引领沐浴更衣. 3、调节好室内灯光亮度,音乐的音量. 时间二 O二一年七月二十九日 时间二 O二一年七月二十九日 4、美容师负责客人躺好,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等. 5、仔细分析客人的皮肤状况,并给予一些护理建议. 6、每做一个疗程,每用一种产物时,都要向客人询问和说明情况. 六、预热机器六、预热机器 对需要使用离子喷舞机的顾客,由于喷雾机需预热 25 分钟才 华喷出蒸汽,所以在将客人的床位布置好之后 ,就应顺手将喷雾机 翻开,进行预热,以免客人等待时间过长. 1、预热机器前期准备 喷雾机中,一定要加蒸馏水,如没有蒸馏水时,可临时用凉 开水或开水取代.总之,要防止用自来水,以防加热器老化影响 喷雾.加水时,水量不能超越杯子上的红线 ,但也不能低于杯中 的加热器. 2、接通电源 一定要在水加好后 ,再将电源接通,以免水少将机器烧坏 . 电源接通后,按亮开关即可. 3、喷雾把持法式 喷头切勿瞄准面部直接喷雾,可先用手试温度,确认喷出的 完全是雾状,没有水滴时,方可喷向面部皮肤,以防呈现意外,喷 头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部.若顾客对热雾敏感,喷 头也可改为瞄准顾客的额部,由额部喷向全面部. 4、喷雾期间严禁离人 喷雾机的工作原理是将水加热到 100 摄氏度,使液态水酿 时间二 O二一年七月二十九日 时间二 O二一年七月二十九日 成气态水,利用雾状的气态水 ,对皮肤进行养护,所以热水雾的 温度很高,如喷雾夹有水滴喷出,那么高温的水滴喷到面部娇嫩 的皮肤上,后果不胜想象,因此,除要做好平时的机器养护工作 外,给个人喷雾时严禁离开顾客 ,美容师一定要坚守在旁边 ,以 随时处置意外情况,根绝一切事故的苗头. 七、准备物品七、准备物品 1、美容师选配护肤品 美容师根据顾客的皮肤性质,为客人选配合适的护肤品.美 容师需要准备的物品如下顾客用一次性帽子、围巾、洗面用 的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜（或用眼药膏取代）、消毒 用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、推拿 膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒‘ 2、准备洗脸水 洗面用的盆应每次均高温消毒 ,或用一次性的小塑料袋罩 在盆上,既卫生又方便.洗面用水应以温水为宜,因为水温过高, 会安慰皮脂腺的分泌 ,使皮肤更油腻,而水温过低,又不能很好 的溶解失落面部的油污,不能完全的清洁皮肤. 3、标准配制 联盟馆可设立中心配制室 ,统一、规范、准确标准的配制 顾客所需护肤品,以统一化妆品的管理及用量的规范化. 4、清洁双手 为顾客做面部美容治疗前,美容师应预先清洗自己的双手, 时间二 O二一年七月二十九日 时间二 O二一年七月二十九日 并用喷雾消毒棒.当着顾客的面和发作声音,让顾客感觉到双手 已消毒.请勿留长指甲,以免划伤客人的皮肤 .若自己手上有伤 口,不应为顾客做服务,另外,应坚持自己工作服袖口的卫生.夏 季时,还应注意自己双手的温度,双手冰凉时,不能给客人做,应 用热水洗手,待手部温度完全与体温相近时,方可开始为顾客服 务. 5、包头准备 将顾客头发包入毛巾内,或使用一次性纸帽子,将头发包好, 以免倒膜时将头发沾住 ,客人的胸前,应围上围巾,以免使客人 的衣服上滴上水,或粘上护肤品,围巾应直接围到领口 ,对穿高 领衣服的顾客,应将高领卷下,以充沛露出颈部的皮肤. 6、面部卸妆 对化了浓妆的客人 ,应