非语言沟通案例

非语言沟通案例 【篇一非语言沟通案例】 非语言沟通经典案例一非语言沟通经典案例一 小王是新上任的经理助理，平时工作主动积小王是新上任的经理助理，平时工作主动积 极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就 响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位 姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见 小王一个电话接着一个电话小王一个电话接着一个电话. .最后，他终于等到可以与她说话了。小最后，他终于等到可以与她说话了。小 王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而, ,当他正要回答当他正要回答 时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句 这时的老李这时的老李 已是忍无可忍了，他发怒道难道你们这些领导就是这样对待下属已是忍无可忍了，他发怒道难道你们这些领导就是这样对待下属 的吗的吗 说完，他愤然离去说完，他愤然离去 问题问题1 1、这一案例的问题主要出在谁的身上、这一案例的问题主要出在谁的身上 为什么为什么 2 2、如何改进其非语言沟通技巧、如何改进其非语言沟通技巧 3 3、假如你是小王，你会怎样做、假如你是小王，你会怎样做 问题就出在小王身上。工作忙很正问题就出在小王身上。工作忙很正 常，但是自己的做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没常，但是自己的做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没 拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低， 受到轻视。小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什受到轻视。小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什 么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候， 必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马 上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。正确的做法，上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。正确的做法， 看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟 电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问 老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重 这时候老李还站这时候老李还站 着呢着呢 。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老 李的问题。等处理完老李的事之后，再小张。如果真的忙不过来，李的问题。等处理完老李的事之后，再小张。如果真的忙不过来， 也可以跟老李说我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或也可以跟老李说我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或 者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。 至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他 道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有 对她有任何轻视的意思。对她有任何轻视的意思。 非语言沟通经典案例二非语言沟通经典案例二 小王问小杨小王问小杨 人家都说沉默是金，你说，沉人家都说沉默是金，你说，沉 默真的是金吗默真的是金吗 小杨说小杨说 不一定。那次我和小白一起带团在西安，不一定。那次我和小白一起带团在西安， 我们向客人推荐我们向客人推荐 贵妃宴贵妃宴 。介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多。介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多 位客人都一声不吭位客人都一声不吭 沉默沉默 我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面 子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客人骂了一顿。客人说子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客人骂了一顿。客人说 让让 我们掏钱的事，你们怎么这么积极我们掏钱的事，你们怎么这么积极 你看，沉默是什么你看，沉默是什么 小王说小王说 照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊 可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗 小杨说小杨说 那要看客人怎么说。比如，他对你说那要看客人怎么说。比如，他对你说 你真好你真好 ，你知道这是，你知道这是 什么意思吗什么意思吗 如果他把重音放在如果他把重音放在 你你 字上，我想他是真的说我好。如字上，我想他是真的说我好。如 果他把重音放在果他把重音放在 好好 字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音 放在放在 真真 字上，而且把声音拖长，说成字上，而且把声音拖长，说成 你真你真 好好 ，那就基本上可以肯，那就基本上可以肯 定他是在讽刺我。定他是在讽刺我。 小王说小王说 我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强 调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就 会在说会在说 我们不去我们不去 的时候，把的时候，把 不不 字说得重一点，或者干脆一字一顿字说得重一点，或者干脆一字一顿 的回答的回答 我我 们们 不不 去去 小杨说小杨说 是啊，是啊， 恐怕有时候客人哼一声、出恐怕有时候客人哼一声、出 口长气，你都要想想那是什么意思口长气，你都要想想那是什么意思 小王小王 这哼哼声到底是什么意思这哼哼声到底是什么意思 呢呢 小杨说小杨说 那就要看具体情况了。比如说，客人走着走着，突然那就要看具体情况了。比如说，客人走着走着，突然 哎哟哎哟 一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。如果客人在一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。如果客人在 哎哟哎哟 的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自 己遗忘了什么己遗忘了什么 。。 小王问道小王问道 如果客人出一口长气呢如果客人出一口长气呢 、、 小杨说小杨说 那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限， 我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。那意思我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。那意思 肯定是肯定是 啊啊