铁塔售后服务方案

售后服务能力售后服务能力 （一）质保期及维修服务承诺（一）质保期及维修服务承诺 致致 1、整体质保期承诺 4 年，自工程验收合格之日起。 2、免费维修期满后，承诺终身维修服务且仅收取材料费。 投标单位投标单位 日期年月日日期年月日 （二）售后维修服务机构及人员设置（二）售后维修服务机构及人员设置 说明 ⑴、我公司成立之初即设立售后服务机构，由生产技术副总经理负责管理铁 塔运行维护工作。 ⑵、生产技术部负责客户回访工作，将客户反馈信息填写客户回访单，做好 售后回访记录工作。 ⑶、生产技术部负责人将客户反馈的信息做出铁塔维护计划，并汇报给生产 技术副总经理，经生产技术副总经理同意签批后，生产技术负责人将维护计划交 由铁塔运维负责人。 ⑷、铁塔运维负责人将维护计划分别交由售后维护 1 组、售后维护 2 组，售 后维护各组组长负责安排具体维护工作。 （三）售后服务方案及处理流程（三）售后服务方案及处理流程 售后维修流程 客户报 客服中心收到报 系统产生 服务派单 工程师分析问工程师分析结 解决问题电话处理 确定处理方案 交回服务单 在客户服 务单上签字 安排工程 师执行方案 故障是 否解 否 服务事件升级 分析工程师带回 的问题 是 录入系统 记录档案 确认并重新安排工 程师执行 解决问题 本次服务结 束 （四）售后维护作业计划（四）售后维护作业计划 在保修期内，执行作业计划。（我单位方根据甲方要求作业内容随之调整）。 维护作业计划具体内容 1、 检查测试铁塔塔体的垂直度、 扭曲度、 不同规格螺栓的扭矩、 连接板 （或 连接法兰）的密贴度是否符合规定指标，并出具检测报告，对不符合规 定指标的要有原因分析、鉴定结论和处理结果。 检查塔体有无扭曲、塑性变形现象 塔基螺栓紧固、检查基础水平度 检测塔体连接板密贴度、检查螺栓是否齐全 铁塔 检查塔体各连接部位螺栓力矩、从上至下全面紧固螺 栓 增补塔体各部位短缺的螺栓、螺母 塔体及螺栓除锈刷漆防腐保养平台、爬梯、走线架各 部位检修保养 铁塔、增高架、桅杆防雷接地装置的全面检修保养 半年 半年 半年 半年 半年 半年 半年 2、 检查基础水平度是否符合规定指标，外露塔基螺栓是否紧固齐全，并涂 防腐油。 3、 检查连接板（或连接法兰）处连接螺栓是否紧固齐全。 4、 检查铁塔各构件是否完整、牢固，有无弯折、扭曲、塑 性变形现象， 对铁塔、 增高架、 桅杆构件弯折、 扭曲、 塑性变形问题有检测结果、 原因分析、鉴定结论、处理结果。 5、 检查铁塔爬梯、 平台是否牢固稳定， 连接螺栓是否紧固齐全， 是否锈蚀， 若锈蚀必须更换。 6、 检查铁塔是否垂直、位置是否合理，是否牢固稳定，连接螺栓是否紧固 齐全。 7、 检查避雷针是否垂直且牢固稳定，避雷针与避雷引下扁钢之间是否可靠 连接， 避雷引下扁钢各搭接焊接部位是否锈蚀，若锈蚀则必须进行除锈及防腐处 理。 8、 检查塔体各部位螺栓是否紧固齐全，是否锈蚀，若锈蚀必须更换。 9、 检查塔体各构件是否有锈蚀现象，对于局部锈蚀问题要做除锈及防腐处 理。 10、 检查塔体各焊接部位是否有锈蚀、开裂现象。 11、 铁塔、树叶、外罩防雷接地装置的全面检修保养。 12、 铁塔在质保期内， 如遇铁塔架倾斜、 基础不均匀沉陷等特殊紧急的情况， 我公司在接到用户通知后 24 小时内派技术人员到达现场并立即处理解决。 （五）售后服务响应时间承诺（五）售后服务响应时间承诺 致 我公司承诺我公司承诺 1、产品在使用过程中遇到问题，我公司免费为用户提供技术援助电话，解 答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。 2、产品在使用过程中遇到问题，电话咨询不能解决的，我公司将在 4 小时 内明确响应，24 小时内到场维修并排除故障。 承诺人 年月日 （六）（六） 维修服务收费标准维修服务收费标准 铁塔终验后开始进入质保期，在质保期内，如有任何不正常或意外（非人 为）损坏，我们免费调查原因并及时修复。 在质保期期满后， 我公司将免费对甲方的铁塔每年进行维护一次，在维护过 程中所换零件、部件我公司只收取工本费。 名称 标准件、螺栓 标准件、螺栓 生产厂家价格 7850 元/吨 7850 元/吨 备注 （七）培训计划及内容（七）培训计划及内容 1） 为招标人的铁塔维修人员及使用人员进行全面、系统、深入的培训。 使维修人员能对铁塔进行日常维护和一般性故障的查找及故障的排除， 使用 人员能够熟练掌握铁塔的各项功能和操作。 2培训人员为工程技术人员， 提供 5 人 3 个工作日培训， 培训地点为设备 安装现场。 3 我方提供详细的培训计划，内容包括理论和实践两方面的培训。所有培 训课程用中文进行。 培训计划表培训计划表 序序 号号 1 2 培训内容培训内容 铁塔基础知识 铁塔安装质量及安全 控制要点 4买方现场 人人 数数地地 点点时时 间间 铁塔安装前 2 天 铁塔安装前 2 天 铁塔安装前 2 天 铁塔安装前 2 天 铁塔安装前 2 天 3铁塔日常维护内容 4 5 铁塔日常检测内容 常见问题处理