企业资源规划与供应链管理

Chapter 1 企業資源規劃與供應鏈管理 1.1 企業電子化在供應鏈中所扮演的角色 1.2 企業電子化對於供應鏈績效上的影響 1.3 ERP與SCM之關係及差異 1.4 ERP與SCM整合之概念 1.5 ERP與SCM在企業e化中的應用 在現今變化快速的市場環境下，顧客導向的概念使得企業必須更快速的回應顧客的反應。傳統的供應鏈體系中各個公司企業擁有自己的資訊系統，系統間卻無法連結，這使的整個供應鏈的資訊傳遞緩慢，相對的反應能力也較差。透過企業資源規劃Enterprise Resource Planning, ERP與供應鏈管理Supply Chain Management, SCM的彼此的連結，企業內部與外部物流業的整合，企業可以有效的减少成本與提高競爭力，並獲得最佳的運作模式與快速的決策分析，讓企業、企業夥伴與顧客達到三贏的局面。ERP系統的發展逐漸需要突破目前的現狀，除了業者在銷售上的考量，還有一般企業實際所需已經增长，ERP與SCM的結合將是下一波資訊整合系統的重要方向，屆時將會讓企業的競爭達到一個更快速、成本更低和服務更好的供應體系。 1.1 企業電子化在供應鏈中所扮演的角色 企業電子化係指企業运用網際網路來進行交易活動。供應鏈交易活動涵蓋企業電子化的概念，涉及資訊流、產品流及金流。公司導入企業電子化能透過網際網路操作以下部分或所有的供應鏈交易。 1. 透過供應鏈提供資訊 2. 與顧客及供應商協議價格及合約 3. 允許顧客下單訂貨 4. 允許顧客追蹤訂單 5. 裝貨與運送貨品給顧客 6. 收取顧客的貨款 過去這類型的交易都是透過一些通路來處理，如零售商、銷貨員及型錄。例如，郵購公司如Land’s End就曾运用型錄傳達產品資訊給顧客。超級市場运用實物陳列以傳達產品資訊。其他公司也曾运用推銷的力量來傳達產品的資訊。某些公司則使用電子媒介如電子資料交換技術Electronic Data Interchange, EDI等方法來達成此一目標。網際網路是第一個將資訊集中銷售網伺服器來提供給每一個人的通絡。使用型錄這個方法，公司能將資訊提供給收到型錄的人。同樣地，EDI的資訊只能提供給銷售商網際網路連結的消費者。網際網路並不需要公司與顧客間必須特有的連線，它只需要兩者能透過一般公共網際網路彼此串接即可。 今日，網際網路在供應鏈中扮演了一個很重要的角色，公司只要透過網際網路就能管理供應鏈中各種的交易。例如，Dell電腦在網際網路上陳列所有的產品，顧客只要能分辨自己所想要的個人電腦及所规定的功能，就能依自身預算選擇購買電腦。Dell電腦同時运用及時線上處理提供需求與存貨資訊給供應商。Solectron係一家外包商，其运用網際網路系統與個人電腦公司在產品設計上合作，及討論產品或服務的價格。此外像eBay公司就允許人們在網際網路上拍賣產品。在F這個網站上甚至能看到供應商的價格。 電子化企業允許顧客在網際網路上訂貨，顧客能在公司的網站上訂購個人電腦及在A公司或B公司的網站上買書。UPS和FedEx允許顧客透過網際網路來追蹤其包裹。Netscape和S能經由網站上訂購及下載電子產品。大部分的公司包含電子化企業都允許顧客透過網際網路刷卡付費。 一個企業對消費者Business-to-Consumer, B2C的電子化企業所含的交易是針對公司與消費者。例如，涉及Amazon、Dell和Wal-Mart都是运用網際網路來銷售產品給顧客。一個企業對企業Business-to-Business, B2B的電子化企業所包含的交易是針對兩間公司，例如，涉及Dell、W.W.Grainger和McMaster-Car把間接性維護材料Maintenance, Repair, and Operation, MRO經由網際網路供應給其他公司。General Motors和Ford就企圖把未來的所有與供應商有關的交易都經由網際網路來處理。其他B2B之電子化企業特別是有關於軟體開發商，如Ariba、Commerce One和F，這些公司都透過網際網路來處理與供應商間的交易及販賣等活動。企業電子化最初的成長空間是專注在供應鏈中的B2C方面，其中最著名的例子就是A書店的網際網路購書，之後延伸到音樂、玩具、電子產品、軟體及家用耗材。A公司已經成功的將零售供應鏈型態轉換成產品型錄。今日，已經沒有大型的零售商在販售書籍或音樂時不是透過網際網路這條通路。波士頓的顧問群估計在1999年時，線上的零售交易額將會超過三百六十億元。這表达相對於1998年，B2C的成長率將達150。然而在1999年線上交易僅約2的成長。不過B2C的企業仍被預期有成長的空間，這是因為大多數的專家都覺得線上交易能達到更高的銷售額。 在1999年，企業電子化在B2B有重大的成長。B2B供應鏈的概念是运用網際網路來改善各種績效。W.W.Grainger、Cisco和Intel都是第一個將供應鏈應用在線上處理程序的公司。Intel的自動線上處理訂單系統就取代了數百個訂單辦事員。Cisco則是將75的銷售交由線上處理系統來執行。GM公司進行企業電子化以處理從訂書機到控制輪之各項採購。General Electric GE 公司的員工就上網向供應商訂購辦公用品。Ford公司使用網際網路將全球的工程師結合起來，一同合作設計能適用全球的基礎元件。還有像i2、Ariba和Commerce One這類公司就运用供應鏈的強大功能，連結買賣雙方的自動購買流程。即使企業在不同領域建立電子商務，B2B仍有大幅度成長空間。Goldman Sach Co.預計B2B經由網際網路銷售額在1999年有1140億美元，而到了2023年時更會達到15兆美元。亦可用一事實以反應B2B電子商務的成長，在1999創投資本家將注入170億美元致力於B2B市場，相對於B2C市場只有100億美元的資金。 在B2B供應鏈上，企業電子化被期待著能有更顯著的報酬。許多推測企業電子化能導致價格减少、更高的生產力及較低的人工成本。Goldman Sach的一份研究指出所有的企業成本將能減少12.5，而電子產業和運輸業甚至能減少超過20。基於這項樂觀的估計，實際上許多大公司已將企業電子化導入供應鏈這領域內。 1.2 企業電子化對於供應鏈績效上的影響 假如一家公司能充足运用企業電子化的優勢，那麼它必然瞭解在網際網路與傳統通路上對資訊流、產品流及金流的最大不同點。一間公司要必須明白這些創造的價值，才干知道使用網際網路以取代其他通路。 電子商務允許公司或供應鏈擴展下列營收的機會 1. 直接銷售給消費者 電子化的企業能將製造商及其他供應鏈上的成員不採用過去傳統方式透過中間商將產品賣給消費者，而直接與消費者接觸以增长利潤。這樣排除掉中間成本可視為成本减少，例如，Dell電腦运用網際網路販售個人電腦，結果因為不須要將利潤分給通路商或零售商，Del