罗宾斯组织行为学第14版笔记和课后习题含考研真题详解

罗宾斯组织行为学（第 14 版）笔记和课后习题（含考研真 题）详解 第Ⅰ篇导论 第一章什么是组织行为学 1.1复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、人际技能的重要性 人际技能的重要性表现在以下几个方面 （1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要； （2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工； （3）在当今竞争日益激烈、 要求日趋提高的工作环境中， 管理者需要具备良好的人际技能。 二、管理者做什么 管理者通过他人来完成工作。 在工作中做出决策、 分配资源和指导他人的活动， 从而实现工 作目标。 管理者在组织当中完成他们的工作。 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元， 它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。 1．管理者的职能 亨利法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能计划、组织、指挥、协调和控制。把这 些职能可简化为四种计划、组织、领导和控制。 （1）计划 计划职能包括①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略； ③把计划划分出各种 层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 （2）组织 组织职能包括 ①决定要完成什么样的任务； ②谁来承担这些任务； ③如何把任务进行分类； ④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 （3）领导 领导是指导和协调他人工作。 当管理者激励下属， 指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道 以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。 （4）控制 为了保证各项事情按部就班地发展， 管理者必须对组织的绩效进行监控。 他们要对实际的绩 效与预定的目标进行比较， 如果出现重大偏离， 管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道 上来。这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。 2．管理者的角色 明茨伯格指出，管理者扮演着 10 种不同但高度相关的角色，或者说表现出10 种不同的工 作相关行为。如表1-1 所示，这10 种角色可以归纳为人际角色、信息传递者角色以及决 策角色。 3．管理者的技能 （1）技术技能 技术技能包括应用专业知识或技术的能力。 专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性， 这 些技能也并非只有通过学校教育或正规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业知识， 许多人的技术技能都是在工作中发展出来的。 （2）人际技能 人际技能是指，无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支 持他人的能力。 表 1-1明茨伯格界定的管理者的角色 （3）概念技能 管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况， 这些任务要求具备概念技能。 将 新观念与现有程序整合在一起以及对工作进行创新的能力，是关键的概念技能。 4．有效的管理活动与成功的管理活动 （1）管理活动 管理者从事的管理活动包括 ①传统的管理决策、计划和控制； ②沟通交换日常信息和处理文案工作； ③人力资源管理激励、处罚、冲突管理、人员配置和培训； ④社交网络社会活动、政治活动以及与外部的交往。 （2）不同的管理者花在这四种活动上的时间和精力相差甚远。如图1-1 所示。 图 1-1各种活动的时间分配 ①成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量） ，社交网络的用时最多， 人力资源 管理的用时最少； ②有效的管理者 （根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界 定），沟通时间所占比例最大，社交网络的时间所占比例最小。 （3）研究启示 有效的管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络。 相比之下，成功管理者的 关注点几乎恰恰相反。社交网络和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。 5．有关管理者工作的总结 在管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即都认识到对人的 管理的极端重要性。所以，管理者要想在工作中有效并且成功， 就必须开发自己的人际交往 技能。 三、了解组织行为学 1．组织行为学的含义 组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 目的是应 用这些知识改善组织绩效。 2．对组织行为学的理解 （1）组织行为是一个研究领域。它是由共同知识体系构成的一个独立的专业知识领域。它 研究决定组织中行为的三类因素个体、群体和结构。 （2）组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的 运作更为有效。 （3）组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。 3．组织行为学研究的课题 这些课题包括激励、 领导行为和权力、 人际沟通、 群体结构与过程、 学习、 态度形成与知觉、 变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。 四、用系统研究完善直觉 1．系统研究 系统研究是指通过对事物之间关系的考察， 试图来解释其中的原因和结果， 并把结论建立在 科学论证的基础之上。 在经过控制的条件下收集数据， 并采用合理严谨的方式对数据进行测 量和解释。 2．循证管理 循证管理（EBM）是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学证据为基础做出管理决策。 3．直觉 直觉，即“本能”。依赖直觉有可能会带来更严重的问题，因为人们倾向于高估自我认知的 准确性。 4．组织行为学的前景 尽可能地使用证据，使其贯穿在管理者的直觉和经验当中。 五、对组织行为学有贡献的学科 组织行为学是一门应用性的行为科学， 它在众多行为科学分支的基础上建立起来。 心理学的 贡献主要在于个体和微观的分析水平上， 而其他四个学科的贡献在于帮助我们理解一些宏观 的概念，如群体过程和组织。图1-2 概括了对组织行为学研究做出贡献的主要学科。 图 1-2对组织行为学做出贡献的学科 1．心理学 心理学是一门对人和动物的行为进行测量和解释，还包括对行为进行改变的科学。 2．社会心理学 社会心理学属于心理学的领域， 它是心理学和社会学相结合的产物。 它关注人与人之间的相 互影响。社会心理学家研究较多的一个领域是变革怎样实施变革以及如何减少变革的 阻力。 社会心理学家做出贡献的领域包括（1）态度的测量、理解和改变；（2）沟通模式的确 认；（3）信任的建立；（4）组织行为学中群体行为、权力和冲突的研究。 3．社会学 社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。 社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织 中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。 社会学家为组织行为学领域提供了有价值的信息，包括组织文化、正式组织的理论与结构、 组织技术、沟通以及权力和冲突。 4．人类学 人类学对社会进行研究，以了解人类及其活动。 六、组织行为学中没有绝对的真理 （1）人类是复杂的，几乎没有简单而普适的原理能够解释组织行为，因为它们各不相同， 这使人们很难总结出简单、准确而且适用广泛的定律。 （2）组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。组织行为学是通过把一般性的概 念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中而发展起来的。 （3）组织行为学理论反映了它所研究的客观事物本身的特性。 七、组织行为学面对的挑战与机遇 1．回应经济压力 在经济困难时期，有效的管理往往十分宝贵。 管理上的好坏之分是盈利和亏损的差别， 最终 是生存