车牌识别停车管理系统售后服务方案

车牌识别停车管理系统售后服务方案车牌识别停车管理系统售后服务方案 对于车牌识别停车管理系统，完善的售后服务是必不可少的。为了保障本项目得 以顺利地实施和系统稳定可靠地运行，我公司制定了详细的售后服务方案。 本公司将为国际会展中心车牌识别停车管理系统程制定一套完整的、由我公司和 设备原厂商携手提供的技术支持与售后服务方案。 1、我司由具有品德优秀、技术超前的售后服务人员及先进的维修设备和工具组成 售后服务中心。 2、售后服务中心依靠健全的售后服务体系来响应用户的售后服务需求，保证为用 户提供快速响应的、高质量的服务； 3、售后服务中心拥有强大的技术力量、丰富的行业经验，已经为多个多项大型信 息系统提供专业的技术支持与售后服务； 4、设计了全方位的服务方式，包括电话、传真、现场服务、投诉受理等，为用户 提供 7X24 的及时响应； 5、我公司和设备原厂商制定了完善的设备保修、技术故障排除、系统运行情况跟 踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等，消除用户的后顾之忧； 6、我公司将不断跟踪用户对未来系统功能和性能的扩展需求，制定了完善的系统 功能优化与扩充方案； 7、我公司制定了完备的技术转移方案，在提供优质的产品和服务的同时，通过培 训、提交技术文档、提交定期更新的系统疑难故障维护手册等多种方式毫无保留地与 用户分享我们的技术与经验； 8、我公司在质量保证期后仍然为用户提供全面、优质的服务。 技术支持和售后服务方式及内容 我公司售后报修电话 1 24 小时联系人 我公司为用户单位提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户单位能够及时、 便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、现场服务、投诉受理等。 电话服务电话服务 我公司会对用户单位提供长期的电话支持服务。此外，我公司售后服务全部人员 的手机 24 小时开机，确保用户单位能够及时与技术支持人员取得联系。我公司保证7 24 小时响应用户单位的技术支持与售后服务需求，并保证对用户提出的问题在2 个 小时内通过电话方式给与解答，解决用户所提出的问题或者向用户提供详细的服务计 划和解决方案。 用户单位可以通过售后服务中心电话得到支持和服务，在非工作时间，用户单位 可以通过手机与专职服务经理或售后服务中心技术人员取得联系。 在接到用户单位的技术支持请求或故障报告后，我公司售后服务中心将立即以电 话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并 且填写详细的记录表单。 对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户单位提供相应的答复； 对于系统运行故障，服务经理首先会了解与故障有关的详细情况，同时派出技术 人员到达故障现场，在我公司售后服务中心技术人员的配合下进行系统分析，逐步排 除故障。 现场服务现场服务 我公司将会为用户单位提供快捷的自竣工之日起为期1212个月个月的免费现场技术支持 服务。对于需现场解决的问题，我公司售后服务中心的技术人员会在第一时间内到达 服务现场，并携带必要的备品备件，以便能够提供快速的现场服务响应，及时的替换 故障设备，尽快解决系统故障。 2 总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正 常运行或者提供应急策略，对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。 每次服务后，我们会向用户提交正规的售后服务报告，并请用户进行签字确认， 我公司会将这些售后服务报告作为技术档案进行妥善保管，如有必要将在我公司知识 库中进行相应记录，以便以后更好的、具有针对性的为用户进行服务。 服务期限与范围 我公司承诺为本项目中的弱电系统， 提供从验收合格之日起的1212个月个月的维护保修。 技术支持内容 技术支持的主要内容有技术与信息交流、系统功能的优化与扩充、技术支持知 识库的建立、系统疑难故障维护手册的提交、技术转移等。 售后服务内容 为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、 周到的售后服务。 售后服务的主要内容有设备保修、定期巡检、运行质量报告等。 系统进入售后服务阶段后，我公司售后服务中心将定期对系统进行巡检，及时发 现问题，解决问题，并及时向用户提交巡检报告。 在系统验收后运行的一年后，每年进行例行检查。 备品备件方案 在本项目中，设备厂商和我公司将向本项目用户提供长期的备品、备件供应，保 证系统所用设备在维修期间有充足的替换设备，并且从实用性和保护用户投资的角度 出发，为本项目制定了相应的备品、备件方案。 设备原厂商设有备品备件库，且备品备件数量充足，并能长期供应，完全能够保 证本项目布线系统有充足且长久的备品备件和消耗品供应，同时，可以长期满足用户 单位未来对计算机网络系统产品的需要。用户新购备件和消耗品的需求，其报价将与 3 本次报价相同。 本项目中，为使用户系统连续正常运行，我们将提供充足的备品、备件，可以向 用户提供 7*24 小时优质、迅速、及时的技术支持和售后服务，决不会因为备品备件准 备不足而使用户遭受损失。 扩展与扩充方案 我公司承诺为发生系统扩充需求的用户单位在系统软、硬件方面提供扩展与扩充 服务。 在接到用户单位扩展与扩充服务需求后，我公司售后服务中心将立即指定专人负 责了解用户单位详细的需求内容，制订最优化的扩展与扩充技术方案，并以不高于本 次报价的价格为用户单位提供相应硬件设备、部件、模块等产品。如果扩展与扩充设 备是与本项目相同厂家但不同型号的设备，我公司承诺以优惠的价格为用户单位提供 相应设备、部件、模块等产品。 在与用户单位签订扩展与扩充设备合同后，我公司将派出技术人员为用户单位进 行安装调试。 技术故障和突发事件应急策略 由于本项目涉及的弱电系统情况较为复杂，因此在系统运行过程中技术故障或突 发事件的出现将是不可避免的，针对这种情况，我公司设计了完善的技术故障和突发 事件应急策略。 我公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的系统集成工作 经验，都建立了系统知识库，其中包括多种技术故障和突发事件的应急策略。当获悉 出现突发事件或系统故障时，我公司售后服务中心的技术人员可以立即从知识库中获 取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出一个最佳的解决方案，然后在第 一时间以电话、现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小技术故障和突发 事件对用户日常应用的影响。 4 根据我公司多年的系统集成和售后服务经验，我们总结出大型系统中可能出现的 几种典型突发事件或技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急 策略。具体内容如下表所示 紧急情紧急情 预防措施预防措施应急策略应急策略 况况 我们选择的全部都是技术先我公司技术人员将为用户提 进成熟、质量稳定可靠、保供设备维修服务， 同时及时地 硬件损 修和售后服务措施完善且经调拨备品备件进行设备替换， 坏 过大型项目考验的硬件设并采取其他有效应急措施， 保 备，硬件损坏的概率很低。证系统正常运行。 我们在技术培训中会把设备 的操作作为重点内容讲授给 用户单位技术人员可以独立 用户单位的技术人员，减少 的或者在我公司售后服务中 操作错误的可能，并且强调 操作失心技术人员的指导下， 按照正 系统备份的重要性，讲授系 误确的操作步骤， 利用事