设计部服务流程与规范

湖南巨迪集团美迪装饰运营管理湖南巨迪集团美迪装饰运营管理制度文件制度文件 美迪装饰 文件编号 设计部服务流程与规范设计部服务流程与规范 编制部门 MD-SJ-01-011 品运中心 版本号 编制人 A/0 / 颁布日期 共 7 页 2016/02/01 目录 0.封面01 1.目的02 2.适用范围02 4.设计师服务流程02 5.服务内容03 6.服务追责制度04 7.附则07 审核审核审核日期审核日期 核准核准核准日期核准日期 设计部服务流程与规范设计部服务流程与规范 一、一、目的目的 1.1 为规范设计部组长日常管理工作，特制定本管理办法。 二、二、适用范围适用范围 2.1 美迪装饰各地级市分公司或子公司设计部。 三、三、设计师服务流程设计师服务流程 3.1 服务流程（设计师全程服务） 3.1.1 业主应约到达公司， 由客服经理接待客户预支进行短暂有效的交流与沟通， 迅速确定设计师人选并与设计师做客户对接。 3.1.2 设计师与客户进行交流与沟通，向客户详细、耐心介绍公司的公司服务流 程与公司企业文化以及典型业绩， 询问客户所喜爱的装修风格及装修支出 预算，领会、把握客户意图与需求，设计师展示个人代表作品帮助客户定 位装修风格，取得客户初步认可，约定量房时间。 3.1.3 参观样板间设计师引导客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感 受公司工程管理的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。 3.1.4 客服经理与客户签订设计委托协议书,客户交纳设计定金（可冲抵设计 费），设计师上门测量，填写设计量房交底表。 3.1.5 设计师提供正式平面方案与估算表，双方就设计方案交换意见并做出相应 修正，客户认可确认后缴纳设计费。 3.1.6 设计方案定稿后设计师开始制作效果图和施工图（效果图确定后再制作施 工图）。 3.1.7 客户应约到公司审核施工图，客户认可签名，设计师引导客户选购主材， 填写主材选购表并请客户签字，然后转预算下单流程。 3.1.8 设计师锁定预算书编制时效，预算部进行审图与编制工程预算书， 预算书 编制完成后设计预算对接，超标设计师调整方案与预算师修改预算书，客 服经理要求预算师提供与接收客户、预算对接表。 3.1.8 邀约客户到公司，提供正式整体解决方案，预算师解说制安预算书与主材 预算书，双方就施工方案交换意见并做出相应修正，双方签定施工合约， 客户缴纳主材代购费与首期工程款。 3.1.9 跟踪服务工程开工后，设计师按工程进度到施工现场对施工单位进行图 纸交底。 3.1.10 室内陈设配饰指导服务。 3.2 跟踪服务内容 3.2.1 根据设计图定位拆墙。 3.2.2 墙体拆除完成泥工师傅根据图纸放样砌墙，放样完成后通知设计师核对。 3.2.3 水电进场现场讲解定位，同时配合橱柜公司、中央空调进行现场定位。 3.2.4 水电施工完成现场核对，并对项目经理关于泥工施工进行讲解与到现场特 殊拼花放样。 3.2.5 泥工完成现场核对，并根据设计图进行木作现场交底。 3.2.6 木作完成现场核对，并根据设计图进行油漆现场交底。 3.3 整装服务 3.3.1 整装配合选购内容含瓷砖、木地板、洁具、移门、橱柜、隔断、房门、 大理石、五金、壁纸、窗帘、灯具、饰品、家具与绿色植物等。 四、四、设计内容（即提供给客户的图纸文件类型）设计内容（即提供给客户的图纸文件类型） 4.1设计说明书（一份） 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 材料清单（一份） 原始结构图（依据套内楼层数） 改造结构图（依据套内楼层数） 平面敲墙图（依据套内楼层数） 平面砌墙图（依据套内楼层数） 平面布局图（依据套内楼层数） 家具尺寸图（依据套内楼层数） 天花吊顶图（依据套内楼层数） 4.10水路系统图（依据套内楼层数）（非标准出图规范 视需要） 4.11开关、插座定位图 （依据套内楼层数） 4.12照明定位图（依据套内楼层数） 4.13立面图（依据空间设计造型个数） 4.14现场制作家具详图 （依据家具个数） 4.15特别造型详图（依据特别造型个数） 4.16剖面图及大样图（依据特别造型） 4.17客厅效果图一张 五、五、服务内容服务内容 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 提供全套居室室内设计施工图纸文件 现场勘测（量房）1 次 水、电工进场图纸交底（开工）1 次 （开工交底） 泥、木工进场图纸交底（木工）1 次 （隐蔽工程验收与交底） 施工过程中图纸交底1 次 （过程交底） 油漆配色施工图纸交底（二期验收前） 1 次 （中期验收与油漆交底） 整体竣工验收1 次 （竣工验收） 室内陈设配饰指导服务（具体内容） 5.7.1 室内家具的形式、风格、色调的确定。 5.7.2 布艺（室内窗帘、床上用品、沙发）选配的形式、材质、样式的确定。 5.7.3 装饰部品（室内装饰画、工艺品、可移灯具）的陈列部位、数量、样式的 确定。 5.7.4 室内植被绿化方案的确定。 六、六、服务追责制度服务追责制度 6.1 出图时间 6.1.1 平层平面及估算 2 个工作日内完成，复式楼、别墅 4 个工作日完成，组长 审核签字。 6.1.2 施工图纸在 5 个工作日完成，组长审核签字，二次修改需在 2 个工作日完 成。 6.1.3 所有图纸必须在规定时间内出图到客服部报备，到期未出图的罚款 100 元 /次，连续 3 次到期未出图取消底薪，连续 5 次以上的请自动离职。 6.1.4 绘制平面方案阶段如超过规定时间导致客户不满投诉的，罚扣派单设计师 100 元/次，连带罚扣设计师组长/部经理罚款 50 元/次，如导致丢单情况 的出现，则派单设计师停单 1 轮罚扣 200 元/次，连带设计师组长/部经理 罚扣 100 元/次。 6.1.5 绘制施工图阶段因超过出图时间导致客户不满投诉的，第一次派单设计师 将被扣除该单提成的 0.5，连带罚扣设计师组长/部经理罚款 100 元/次， 第二次将无条件更换设计师；如导致丢单情况，则罚扣派单设计师 1000 元/次，连带罚扣设计师组长/部经理罚款 200 元/次。 6.1.6 变更出图 2 个工作日内不出图由监理开罚款 100 元/次。 6.1.7 设计师在规定时间内未交出水电管、线路竣工图，取消该项目二次提成。 6.2 制图标准追责 6.2.1 所有文字与尺寸标注须标注齐全；图纸不全、标注及图框不规范的，罚款 50 元／次。 6.2.2 厨卫、阳台以及所有墙面使用瓷砖及马赛克的地方必须出具墙砖铺贴图， 不规范的，罚款 50 元／次。 6.2.3 复杂工艺及容易引发误解的地方必须有视图、剖面图、大样图、节点图等。 如因施工图纸不规范造成的损失，由派单设计师全额承担；造成工地施工 延期引发客户投诉， 该设计师的提成减 1， 并承担 50 元/天的工期延期费 （按客户结算实际延期费承担）。 6.3 主材配置滞后追责 6.3.1 客户主材配置原则上需在签定工程施工合