营销的创新全新的营销

营销的创新全新的营销营销的创新全新的营销 从互联网诞生的那一天起，我们就开始进入了一个动态经济时代，也就是一 个不断诞生与创造奇迹的时代。在网络经济的冲击下，传统经济学理论正在 受到严重的挑战，许多循规蹈矩的经济法则，由于新经济的逐步清晰，而被 瓦解得支离破碎。对于以满足需求为中心来展开全部理论框架的营销学来 说，互联网所提出的各种问题，带有根本性的和决定性的，因为传统的营销 理念、方法、手段都发生了本质性的变化。在互联网时代，营销必须创新， 只有创新的营销才能帮助我们适应新的经济形态，抓住新经济给我们带来的 机遇，才能跟上动态经济的发展。 前不久，营销学大师非利普科特勒在回答他的博士生提问在未来十 年营销学受到最大的挑战是什么时，他沉思了两分钟后答道Internet（互 联网） 。大师的沉思体现了学术探究的慎重，大师的简炼表达了学术前瞻的 睿智。互联网正在影响、改变着营销，营销的创新已经开始，从此就一发而 不可收。 众所周知，营销学最本质的概念是“交换”，围绕着交换而展开的核心概 念有需要、需求与欲望；产品与服务；价值成本与满意；交易；关系和网 络市场；营销者等等。这一切在传统经济形态下，人们受到营销学的熏陶， 从无知到熟知，已经习以为常了。然而，在互联网经济条件下，“交换”发生 了许多质的变化，使人们从熟知回到无知，开始无所适从了。互联网营销所 带来的创新之风，并不是所有的人都接受的，只有1的人已经感觉到了， 而这群人正在改变其余 99的人的营销习惯。 自从 1956 年温德尔斯密提出“市场细分”理论后，这个理论以及在以后 不断完善和明确起来的目标市场选择与市场定位理论，一直为众多的营销学 者奉为营销学的经典。在讨论这个理论的时候，学者们常常告诫企业家市 场细分不能走向极端，分得过细，不能细得企业无法为之服务。因为只有足 够大的市场需求对企业才是有意义的，不然就会造成成本过大，难以实现企 业的利润。所以企业在进行市场细分时，不能作大致的划分。以服装为例， 粗一点的有儿童服装、少女服装、老年服装等目标市场的选择；细一点的有 高档的儿童服装、新潮的少女服装、大众化的老年服装；再细一点，那就是 高档的儿童春装、新潮的少女裙子、大众化的老年外套。一个企业如果市场 细分到此阶段，许多专家就会提出质疑，这样细分很危险，搞得不好就会定 位失误，市场面太狭小而导致失败。然而，在互联网时代，“市场细分”开始 进入微细分及超微细分阶段。互联网可以根据每一个消费者提出的消费需 求，生产完全个性化的产品，满足他们的需求。互联网这种“一对一”营销的 功能，首先在服装、家具等选购消费品上得以实现，出现了许多网上订购、 网上设计、网上交易的消费品企业。当人们的新鲜感尚未消退的时候，互联 网的“一对一”营销很快蔓延到汽车、冰箱等十分复杂的耐用消费品，甚至蔓 延到教育产业，服务领域和经济生活的方方面面。互联网使个性化得以实 现，个性化使生活质量大幅提高。与此同时，企业的竞争力也随之得到增强， 也就是说，只有那些能够最大限度满足消费者个性化需要的企业，才能在互 联网时代获得生的权利，其他的企业都有遇到淘汰的危险。然而这种营销的 创新，有多少人清醒的意识到并身体力行了呢恐怕不到1。因为有不少 企业如果给它一个专利，让它花 1000 万元开发一个高新技术项目，它会十 分乐意，非常积极，但如果告诉它个性化的时代快要到来，让它花20 万 元建一个电子商务网站它会感到有些困难，它会说，我才不加入“烧钱”运 动，我还没有这个需要。这样的企业举不胜数，说它们有99绝不为过。 然而，我们回味一下，英特尔的董事长葛鲁夫所说的“在五年以后，如果不 是互联网的企业，它就是破产的企业”，再回味一下，海尔的董事长张瑞敏 所说的“电子商务是中国企业进入新经济时代的入场券”，就可以想象这些已 经感觉到互联网所带来的巨大冲击的优秀企业家，这些1的营销创新者， 正在用他们杰出的经营业绩告诉人们，创新所带来的巨大变化。同时也预示 着那些反应迟缓、行动麻木的企业，正在走向破产的深渊，还自以为聪明的 可悲。互联网带来的“一对一”营销，创新了温德尔斯密的市场细分理论，丰 富了创新的营销学，成为企业步入新经济后所上的新的一课。 在传统营销学理论中 4Ps（产品、价格、渠道、促销）一直具有举足轻 重的地位，Jerome.Mc Carthy教授在 1996 年所提出的营销组合理论影响了 一代又一代的营销者。尽管以后有不少学者加入了P 的游戏，把4Ps 扩大到 7 Ps、9 Ps（人、包装、公关、政治、定位）等等，但给人们留下最深印象 的仍是 4 Ps。4 Ps对企业的营销活动所起的作用，是系统的和直观的。因而 也是经典的和有效的。在市场进入由买方决定的消费主义时代，营销学适时 地作了调整，提出了围绕消费者利益开展营销的4Cs（顾客、成本、方便、 沟通） ，使营销活动更贴近“满足顾客需求”这个营销学的本质性的内涵。然 而在掀起一阵阵 4Cs 热以后 ， 人们冷静下来发现 4Ps 与 4Cs 在实现有效交换 这一点上却惊人地一致，即都是强调动态性和系统性。尽管前者站在生产者 的立场上强调营销组合的重要性，后者站在消费者的立场上追求营销组合的 适用性，但两者的本质都要求从产品设计开始就要充分考虑消费者的要求， 实行全程的互动营销，从这一点讲营销组合确实是营销学的精髓所在。遗憾 的是，在现实的经济生活中，却很难真正做到4C，也很难使 4P 取得预期的 效果。尽管大多数企业强调了市场调查与市场预测、试验，通过不懈的努力 来揭示市场需求的即时信息，使企业的营销在每一个环节上都妥贴地反映全 程的互动营销，由于时间、空间、成本的限制，大多数企业根本做不到这些 理论的追求。 在互联网时代，这个状况发生了根本的变化，企业可以利用网络，以极 低的成本，在营销的全过程中对消费者的需要进行即时信息收集，消费者也 可以利用网络对产品的设计、定位的合理性，促销的手段、渠道的形式、服 务的功能、沟通的适应性等等发表意见，企业与消费者之间的互动在营销的 全过程都可以妥善地得以实现。这时，“惊人的一跳”出现了。长期以来，营 销学所追求的“满足用户需要”，在互联网时代成为任何企业都可以轻易地实 现的现实。在提高用户让渡价值的同时，企业也真正使营销决策做到有的放 矢。企业的核心竞争力得到了有效的提升，社会资源得到了充分的利用，互 联网使营销的 4 Ps 和 4Cs 重新焕发动态性和系统性的神奇功能。营销的理 论也由此得到了创新。通过互联网，全球多个市场的物流、现金流、信息流 已经汇集成了一个开放的、互动的、循环的网络，市场的空间形态、时间形 态和虚拟形态得到了有机的结合，全程的互动营销满足了消费者对更加便 捷、更加合理的营销方式的需要，也促进了现代营销理论的进一步发展。 由此可见，营销受到了互联网的挑战，互联网也促使了营销的创新，并 逐步形成了创新的营销。在互联网时代创新的营销是全方位、并逐渐明晰起 来的。 首先，创新的营销体现在营销理念上。众所周知，营销的理念曾经历过 生产导向、市场导向与消费者导向，从生产观念、产品观念、推销观念发展 到营销观念，再上升到社会营销观念。人们在