耗材售后服务承诺书

百度文库 - 让每个人平等地提升自我 耗材售后服务承诺书耗材售后服务承诺书 篇一 尊敬的***** 您好 承蒙您的关照能光顾我华讯公司，并购买我公司各类耗 材及允许我公司承担贵单位的售后服务工作，表示深深的谢 意为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，延安华讯 电子科技有限公司向您做出以下维修服务承诺，并在您需要 时依此向您提供以下服务 一、耗材售后服务 1. 我公司对所有耗材及配件产品除厂家提供的三包服 务外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司保证所供 产品均按照国家标准生产和检验，保证严格履行、兑现产品 三包，严格执行国家工业产品售后服务有的关规定，对出厂 产品自购买之日起的 3 个月内或产品安装 1 个月以内以先 到者为限，用户对公司产品提出质量异议，公司保证接到 用户提议 5 分钟内做出回应，对于问题严重的，我方专业技 术人员及时有效处理，确保不耽误贵单位的正常工作。 2.针对贵单位的各类设备所需耗材以及配件，我公司均 有现货储备，以保证及时供应。凡我公司提供的所有耗材、 1 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 配件一律免费由我公司送货上门，并且安装调试。为了能使 我公司给贵单位提供更快捷的服务，希望贵单位能够提供存 放办公耗材的场所，以备及时调用。 3.我公司在为贵单位更换耗材、维修设备配件时，努力 满足用户需求，从经济、耐用、实用等各方面来选购产品， 并保证设备最大限度的正常运行。 4.每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以 便提前发现机器故障隐患，及时保养机器和排除机器故障。 5.我公司特意为贵单位安排一名计算机技术工程师，专 门负责贵单位的售后服务工作，做到认真、及时、专业的为 贵单位服务。 二、售后维修服务的具体实施措施 1. 我公司在接到贵单位的报修电话后，应立即询问设 备故障，并及时登记在册，分析判断设备故障的原因然后提 供所需耗材或保修配件， 并尽可能做到 10 分钟内到达现场。 2. 到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。 3. 硬件故障修复根据产品维修站修复最短时间为准。 4. 在更换耗材及修理设备时，需要使用设备的工作人 员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方 2 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 法等相关注意事项。 5. 我公司技术工程师在维修设备的过程中，经过全面 检测后，发现设备需要大修对于 1 个工作日内不能修好的 机器，本公司将会运回公司进行大修 。在大修期间，我公 司在与贵单位的相关负责人联系，得到负责人的同意后，将 设备运回公司进行修理，在修理过程中，需要更换耗材、配 件的，要及时和贵单位的相关负责人联系，以最快的速度， 最短的时间，保证大修后的设备正常运行，尽可能不影响贵 单位的正常工作。 6. 针对大修后的设备，在一周之内，由我公司为贵单 位特意安排的技术工程师实时跟进，随时发现问题并解决。 保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。 7. 全天十小时上门服务，服务时间为上午九点至晚上 七点。 三、售后维修服务的其它事项 在售后维修服务过程中，贵单位的工作人员一定要积极 配合我公司技术工程师的各项工作，不得故意刁难，损坏我 公司的技术人员及正在维修的设备。如遇到售后工作中不能 与贵单位工作人员协调的其它问题，我公司对技术方面有最 终解释权。 3 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务 我公司服务宗旨高效、负责、解惑 我公司服务目标只为客户服务 延安华讯电子科技有限公司 20XX 年 10 月 19 日 篇二 医疗器械售后服务承诺书 一、服务方式 1、电话支持通过电话或传真形式，将安排专业技术 人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终 排除故障。 2、现场支持通过电话不能诊断的故障，将安排工程 师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间 出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16 小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能 解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品 安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取 费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务 报告。 3、服务计划详见投标文件内容。 4、备品备件详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试免费提供货物的安装调试，根据预定方 案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 . 7、资料安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关 本次工程项目的资料。 四、优惠条件 承诺单位盖章 5 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 日期20XX 年 1 月 22 日 6