职业形象塑造

职业形象塑造职业形象塑造 礼仪 是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统方式固定 下来的。 礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说 “一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰非礼勿视，非礼勿听，非礼勿 言，非礼勿动。古人说 “礼出于俗，俗化为礼” 。早在先秦周公的“制礼作乐”、 北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言 行举止、为人处事等内容。 ★★ 一、仪一、仪 容容 ★★ 部位男性女性 整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫 发。 发型女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹 和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班 时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、 破损 衣服 2. 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、 衣袖。 3. 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的 0.5-1cm。 裤子 手 鞋 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。 工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。 ★★ 二、仪表二、仪表 ★★ 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成 和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1 1、卫生、卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢， 浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此， 每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡 起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫 个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人 进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不 要对人口沫四溅。 2 2、服饰、服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来， 它既要自然得体，协调大 方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 服装不但要与自己的具体条件相适应， 还必须时 刻注意客观环境、 场合对人的着装要求， 即着装打扮要优先考虑时间、 地点和目的三大要素， 并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 ★★ 三、仪态三、仪态 ★★ ＊微笑＊微笑 微笑是职场第一大礼仪，在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效 的沟通技巧那就是微笑。 微笑是一种极具感染力的交际语言， 不但能很快缩短你和他人的距 离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。 首先，首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。 微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切 记不能为笑而笑，没笑装笑。 其次，其次，与人交往沟通时要笑得真诚。 人对笑容的辨别力非常强， 一个笑容代表什么意思， 是否真诚， 人的直觉都能敏锐判断出来。 所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之 陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。 第三，第三，微笑要有不同的含义。 对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、 真诚的微笑应该 是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。 第四，第四，微笑的程度要合适。 微笑是向对方表示一种礼节和尊重， 我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好 处，比如当对方看向你的时候， 你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时 微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反 感。 第五，第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。 微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅， 但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当 你出席一个庄严的集会， 去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时， 微笑是很不合时 宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。 最后，最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。 旅店帝王希尔顿一文不名的时候， 他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、 不花本钱而 行之长久的办法去吸引顾客， 方能成功。 希尔顿最后找到了这样东西， 那就是微笑依靠 “今 天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。 ＊眼神＊眼神 眼睛是人类面部的感觉器官之一， 最能有效地传递信息和表情达意。 社交活动中，眼神 运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。 ⑴、当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或 者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。 ⑵、自己若想要中断的话，可以有意识将目光稍微转向他处。 当对方说了错误的话显得拘谨 时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误 解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面；谈得很投入时，不 要东张西望，否则别人会误认为你已经不耐烦了。 ⑶、上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人 眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。 ⑷、进入上级的办公室时，不要把目光落在桌上的文件。 走进陌生人的居室，也不要东张西 望。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。 ＊坐姿＊坐姿 ㈠、标准的坐姿㈠、标准的坐姿 ⑴、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用 手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙， 那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入 座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅 子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子 上移动位置，是有违社交礼仪的。 ⑵、神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然） 。 ⑶、双肩平正放松， 两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在