消费者行为学复习题补充版场营销

填空填空 1.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（功能性改变） 。 2.一般而言，在消费者情境中，（心理情境）是影响其购买决策的最重要因素。 3.消费者行为学是一门建立在（经济）科学、行为科学、心理科学和现代管理科 学理论基础上的应用科学。 4.AIOAIO 主要是指活动、兴趣、意见等三方面的内容。 5.影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（个性）因素和认 识因素。 6.消费者决策过程可分五个阶段认识需求、信息调查、比较评价、决定购买、 （购 后评价） 。 7.消费心理是消费行为的（内在驱动力） ，而消费行为则是消费心理活动的外部表 现。 8.消费者面临三种类型的冲突情形双趋冲突、双避冲突、 （ 趋避 ）冲突。 9.消费心理是消费行为的（内在驱动力） ，而消费行为则是消费心理活动的（外部 表现） 。 10.消费者的购后过程包括产品处置、 （购后评价）和（购后行为）等三个阶段。 11.消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（产生和发展规律）的一门应 用科学。 12.影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（个性）因素和认 识因素。 13.影响消费者购买行为的、外部因素包括社会、经济和（文化）的因素。 14.消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是（直接进行实践活动） ； 二是间接地学习他人经验。 15.动机的特征是动机具有不可观察性或隐性、 多重性、 实践性与学习性、 复杂性。 16.消费者性格不同， 消费行为也不同， 归纳起来有四种类型， 即自由型、 顺应型、 保守型、 （节俭）型。 17.卡茨认为，态度有四种基本功能， 即适应功能 、自我防御功能 、知识或认识 功能 、 （价值表现）功能。 单选题单选题 1.我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪 一种文化（ C） A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化 2.根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有 创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（ B ） A . 享乐主义 B .自我指引 C. 权利 D. 成就 3.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据 D A.刺激的突出性 B.刺激的熟悉感 C.消费者专业性 D.消费者情绪 4.度假、 孩子上学、 购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的 （ A ）。 A．联合型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．自主型 5.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺 激，说明（ A ） A.注意的选择性 B.注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性 6.（C）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向 A .情感 B. 认知 C. 态度 D.体验 7. 消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力， 这属于消费者购买的哪个阶 段的主要问题（ D ） A.动机与欲望的认识 B.搜集信息 C.方案评价 D.购买 8. 在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下， 那么，这种购 买是属于（ C ） A.单纯冲动购买 B.提醒冲动购买 C.建议冲动购买 D.计划冲动购买 9. 在传统的家庭生活周期中，满巢 III 阶段的特点是（ B） A.已婚夫妇，最小的孩子 6 岁以上; B.年轻夫妇及一起生活的孩子； C.年轻且无孩子； D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休 10. 实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（ C ） A.社会理想的自我 B.社会的自我 C.期望的自我 D.情境的自我 11.下列社会单位属于家庭的是（ B ） A.生活在一起的大学室友 B.住在小区里的一对夫妻 C.一起合租一套房子的同事 D.和最好的朋友生活在一起 12.注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的 人属于（ A ） A.自命雅皮族 B.草根劳力族 C.孤芳自赏族 D.刻板规律族 13. 富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会 阶层具有（ D） A.多维性 B.同质性 C.动态性 D.符号性 14. 根据心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需 要的是（ C） A.自尊的需要 B.他人实现的需要 C.自我实现的需要 D.自我表达的需要 15.消费者在社会交往中， 要么将他人视为与自己同一层次的人， 要么将他人视为 是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ D ） A.多维性 B.同质性 C.动态性 D.层级性 16.马斯洛需求层次论不包括（ D） A.生理需求 B.爱与归属需求Ｃ.自尊需求Ｄ.自我防御需求 17.利用音乐、幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据 C A.刺激的突出性 B.刺激的熟悉感 C.消费者情绪 D.消费者专业性 18.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B） A.刺激提取的线索 B.刺激的连续性 C.刺激的代表性 D.刺激的熟悉性 多选题多选题 1.消费者的购买决策过程（ ABCDE） A.认识问题 B.搜集信息 C.方案评价 D.购买行为 E.购买后行为 2.消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ ABCD） A.情境因素 B.卷入度 C.购买动机 D.知识 3.消费者行为具有（ ACE ）的特点 A. 多样性 B.专业性 C.可引导性 D. 引申性 E. 复杂性 4.科尔曼地位指数法从（ ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A .职业 B. 家庭收入 C.相关群体 D.居住区域 E.教育 5.个性具有如下特点（ BCD ） A.适应性 B.独特性 C.一致性 D.稳定性 E.多变性 6.现代动机理论包括（ ACD ） A.需要层次理论 B.驱力理论 C.双因素理论 D.显性需要理论 E.精神分析说 7.知觉风险类型包括（ ABCDE ） A.功能风险 B. 物质风险 C.经济风险 D .社会风险 E.心理风险 8.态度的功能包括（ ABCD ） A.功利功能 B.自我防御功能 C.知识（认知）功能 D.价值表现功能 9.下列哪些属于自我导向价值观ABC A.物质与非物质主义 B.工作与休闲 C.欲望与节制 D.成就与身份 名词解释名词解释 1 1． “顾客让渡价值”“顾客让渡价值” 是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客 付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差 额。 2 2、消费者满意、消费者满意是“ 购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回 报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比 较。 3 3、求廉动机、求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。 在求廉动机的驱使下，消费者选择商品