组织行为学概述组织行为学陈春花

如有你有帮助，请购买下载，谢谢 第第 1 1 章章 组织行为学概述组织行为学概述 第一部分第一部分 本章概要本章概要 1.11.1 重点概念重点概念 1.1.组织（Organization） 组织是为了完成特定目标，通过各部门劳动和职务分工以及不同等 级的权力和责任的制度化，有计划地协调活动的工作群体的集合。 2. 组织行为Organization Behavior 组织行为是指在一定组织环境中， 全体组织成员工作时 表现出的所有行为的总和。根据分析水平的不同， 组织行为可以被分为微观组织行为、中 观组织行为和宏观组织行为。 3.组织行为学（组织行为学（Organizational Behavior, OB）） 组织行为学是一门以组织中的个体、群体及 组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科， 其旨在帮助管理者更好地预测、 理解、引导 和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。 4.组织有效性 （Organizational Effectiveness ） 当组织满足 “组织和外部环境形成良好的互动； 是一个学习型组织；拥有高绩效和灵活的内部子系统（高绩效工作系统） ；能够满足大股东 的要求”的条件时，可以认为组织是有效的。 5.全球化Globalization信息技术和交通系统使得更加密切的全球联接和依赖成为可能。 6.多元化（Diversity） 组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。 7.工作/生活平衡 （Work/Life Balance） 来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状 况。 8. 虚拟工作（Virtual Work） 员工利用信息技术在传统的工作场所之外工作， 最常见的形式 是在家工作。 1.21.2关键知识点关键知识点 1.1. 组织行为学的介绍组织行为学的介绍 组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、 群体和组织的心理和行为规律。 从研究对 象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行个体、群体和组织。 作为一门交叉学科， 组织行为学由多个领域的研究成果发展而来， 主要的领域是心理学、 社会学、社会心理学、工程学、 人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行 为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。组织行为学具有区别于其他学科的特性 （1）跨学科性。 （2）多层面性。 （3）情境性。 （4）科学性。 2.2. 组织行为学的形成与发展组织行为学的形成与发展 组织行为学的发展可以划分为三个阶段 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段 （1900 1927 年） ；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的XY 理论阶段（19271965 年） ； 以权变的态度和方法来看待人及其组织行为的现阶段（1965至今） 。 3.3. 组织行为学的价值组织行为学的价值 组织行为学的研究目的在于， 通过发现组织环境对组织行为产生影响的规律进行调整控 制，从而实现良好的组织绩效， 建立高绩效的组织，同时促成组织成员的个人目标。让组织 运作更有效是组织行为学潜在或明显的目标，组织有效性是组织行为学研究最终的“因变 1 页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢 量” 。 4.4. 组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战 组织行为学作为现代管理体系的重要组成部分、工商管理的主干课程，其重要性日益显 现。尤其是在我国， 正处于重新判断人的价值、改革经济和政治组织的转型时期， 面临着众 多挑战全球化竞争，劳动力多元化，员工忠诚度减弱、趋向老龄化，信息技术和互联网的 普及导致组织结构发生变化， 生活与工作的平衡， 新型的雇佣关系，组织伦理道德体系的缺 位， 对产品质量和生产率要求越来越高组织行为学可以为这些问题提供一些有意义的启 示或线索。 第二部分第二部分 章后练习参考答案章后练习参考答案 2.12.1 团队练习指引团队练习指引 请同学们认真填写期望卡， 说明你希望从组织行为学这门课中学到什么然后由班长统 一收集，整理出大家的想法交给老师，这样有利于教学安排和课程内容的设计。 同时，这种“期望卡”的方法还可以运用于组织管理当中，可以采用匿名的方式，让员 工真实的表达出对组织的期望和想法， 通过这种方法管理者可以了解员工的状态， 并且可以 最大范围的征集意见。 2.22.2 自我测试答案自我测试答案 涉及的知识点 1. 员工满意度和工作绩效的关系 2. 决策的错误升级 3. 冲突管理 4. 群体决策和个人决策 5. 团队的凝聚力 6. 压力管理 7. 组织变革 8. 领导风格 9. 组织决策 10. 组织公平 2.32.3案例分析参考案例分析参考 一、案例简介一、案例简介 员工在工作中互相支持是卓越公司的一道常见风景。 这么做能带来切实的好处 如果不 考虑员工自觉性，即组织行为学者认为的“组织公民行为”（Citizenship Behavior），公司仍 希望能高效运转的话，就需要将所有任务完美分配， 中间不能出现任何差错， 任务在执行中 不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。不仅如此，在知识型工 2 页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢 作时代，商业成果往往与人们在复杂项目中表现出的创造力密切相关， 因此，互助行为显得 更为重要。这种帮助不只包括简单的任务分担，还包括视角、 经验与专业知识的分享，即合 作式帮助（Collaborative Help），它能提高创意的含金量与执行力。 但是，互助文化需要主动培养，帮助行为并不会自发地在员工中间出现。在群体中， 人们的心思往往充满矛盾 潜在的帮助者可能更想与人竞争， 潜在的求助者可能更想逞能单 干，或不信任他们的求助对象。 无论是哪种情形，互助都需要人们在结果不明朗时，依然心 甘情愿地投入时间和精力。 如果公司不重视互助， 很可能因为组织的架构和激励体制， 在无 意间强化员工抵触互助的心理。 这项管理挑战并不容易解决， 帮助行为的出现不是因为强制， 而是源于激励，设计公司IDEO 在此方面的卓越表现让人印象深刻。 IDEO 成立于 1991 年， 由三家设计公司合并而成 大卫凯利设计室 （由大卫凯利创立） 、 ID TWO 设计公司 （由比尔莫格里奇创立） 和 Matrix 产品设计公司 （由麦克纳托创立） 。 IDEO 是全球顶尖的设计咨询公司，以产品发展及创新见长，从只有二十名设计师的小公司做起， 一路成长到拥有五百多名员工的超人气企业。 公司专注于不同领域，如人因研究、商业咨询、工业设计、交互设计、品牌沟通和结构 设计等。IDEO 的客户群分布在消费类电子、通信、金融业、工程机械、媒体、食品饮料、 教育、医疗器械、家具、汽车行业和各国政府部门等。早期最著名的设计作品有苹果的第一 只鼠标、世界第一台笔记型电脑和Palm 的个人掌上电脑。客户包括联想集团、美的集团、 TCL 集团、中国移动、华为、李宁、三一重工、方太厨具、 韩国三星和微软等。当问及 IDEO 的企业文化，所有人都会不约而同地提到“合作式帮助”。在 IDEO，你会发现帮助行为无处 不在。 二、案例分析要点二、案例分析要点 1.1.建立互助文化的措施建立