管理学复习资料

第一章第一章 管理的定义管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。 管理者的角色管理者的角色 1.人际角色（包括代表人角色、领导者角色和联络者角色）； 2.信息角色（包括监督人角色、传播者角色、发言人角色）； 3.决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。 管理者的技能管理者的技能 1.技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力） 2.人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力） 3.概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力） 梅奥的人际关系学说（工业文明中人的问题）梅奥的人际关系学说（工业文明中人的问题） （1）人是社会人，而不是经济人； （2）企业中存在着非正式组织； 企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为 准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。 （3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 （一）学习型组织（一）学习型组织 1.提出彼得圣吉第五项修炼学习型组织的艺术与实务 2.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 3.学习型组织的五项修炼自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统 思考。 （三）（三）业务流程再造业务流程再造（对经营流程彻底进行再思考和再设计， 以便在业绩衡量标准上取得重 大突破。） （四）（四）核心能力理论核心能力理论（组织内的集体知识和集体学习， 尤其是协调不同生产技术和整合多种 多样技术流的能力。） 影响管理道德的因素影响管理道德的因素 （一）道德发展阶段 （二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等） （三）结构变量 （四）组织文化 （五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。） 道德发展阶段道德发展阶段 层次层次阶段阶段 前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益。1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合直接利益时才遵守规则。 惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要3.做你周围的人所期望的事。 人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。 原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影响。5.尊重他人的权利。 这些准则可以与社会的规则或法律不一致。6.遵守自己的选择的道德准则，即使这些准 则违背了法律的。 社会责任社会责任指组织在遵守、 维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利等方面所承担的职责 和义务。 企业社会责任的体现企业社会责任的体现 1.办好企业，把企业做强、做大、做久； 2.企业一切经营管理行为应该符合道德规范； 3.社区福利投资； 4.社会慈善事业； 5.自觉保护自然环境。 第二章第二章 头脑风暴法头脑风暴法 1.创始人奥斯本 2.特点针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲 言，寻求多种决策思路。 3.原则 1各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; 2建议不必深思熟虑，越多越好; 3鼓励独立思考、奇思妙想; 4可以补充完善已有的建议。 德尔菲技术德尔菲技术 1.定义依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息 反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。 2.本质反馈匿名函询法 3.步骤 （1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家； （2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书 面材料； （3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表 意见； （4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 第三章第三章 计划的类型计划的类型 分类标准分类标准 时间长短时间长短 职能空间职能空间 综合性程度综合性程度 涉及时间长短和涉及的范围涉及时间长短和涉及的范围 广狭广狭 明确性明确性 程序化程度程序化程度 类型类型 长期计划长期计划 短期计划短期计划 业务计划业务计划 财务计划财务计划 人事计划人事计划 战略性计划战略性计划 战术性计划战术性计划 具体性计划具体性计划 指导性计划指导性计划 程序性计划程序性计划 非程序性计划非程序性计划 行业竞争力分析的波特模型行业竞争力分析的波特模型 在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商 以及行业中现有竞争者间的抗衡， 这五种基本竞争力量的状况及其综合强度， 引发行业内在 经济结构上的变化， 从而决定着行业内部竞争的激烈程度， 决定着行业中获得利润的最终潜 力。 3. 3.发展战略（填空）发展战略（填空） 适用于产品、技术、市场上占有很大优势的企业 包括多元化战略、一体化战略、企业竞争战略 （1）多元化战略是指企业超越原来的经营范围,实行跨行业经营，分为集中多元化、横 向多元化、混合多元化 （2）一体化战略前向一体化、后向一体化、横向一体化 （3）企业竞争战略 目标管理目标管理 概念概念目标管理是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并 实行自主管理和自我控制的一种现代管理方法和管理思想。 特点特点 1实行系统管理,强调整体效应； 2以目标指导行动,以实现目标的成果来评价绩效； 3重视人的能动作用,实行“自主管理”、“自我控制”。 目标管理与传统管理的比较目标管理与传统管理的比较 传统管理传统管理 目标就是利润最大化目标就是利润最大化 目标管理目标管理 是实现一系列目标后的间接结果是实现一系列目标后的间接结果如何看待利润如何看待利润 如何看待驱动如何看待驱动过程驱动，过程带来结果过程驱动，过程带来结果目标驱动，目标带来结果目标驱动，目标带来结果 如何看待过程如何看待过程强调规则、程序和制度，目标放在一边强调规则、程序和制度，目标放在一边第一是目标，其次是过程第一是目标，其次是过程 如何看待控制如何看待控制靠施加惩罚性的方法鞭策员工靠施加惩罚性的方法鞭策员工员工自我约束，并注重自我发展员工自我约束，并注重自我发展 管理类型管理类型听命式管理听命式管理参与式管理参与式管理 管理重点管理重点关注谁是对的，易产生冲突关注谁是对的，易产生冲突关注什么是对的，鼓励团队合作关注什么是对的，鼓励团队合作 柔性企业，知柔性企业，知 适用情况适用情况刚性企业，程序型员工刚性企业，程序型员工 识型员工识型员工 网络计划技术网络计划技术 原理原理把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个 工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、 财力资源，用最高的速度完成 工作。 评价评价 （1） 能清晰地表明整个过程的各个项目的时间顺序和相互关系， 并指出了完成任务的关 键环节和路线； （2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化； （3）可事先评价达到目标的可能性； （4）便于组织与控制； （5）易于操作，并具有广泛的应用范围。 第四章第四章 组织设计的具体工作组织设