第一篇管理活动与管理理论知识点管理学

第一篇 第一章管理活动与 管理理论 补 （1）管理的二重性 内涵 ①自然属性生产力无阶级性一切社会制度共性的部分 指管理与生产力社会化大生产相联系而体观出的性质 ②社会属性生产关系阶假性与社会制度相联系 指管理与生产关系社会制度相联系而体现出的性质 本质 反映了管理的必要性和目的性 必要性 生产过程的固有属性是组织劳动所必需的 目的性 是管理过程中与生产资料所有制有关的， 反映生产资料所有制组织劳动的目的 （2）管理的特征 ①管理是一种文化现象和社会现象，具有重要的社会性 ②管理具有较强的创造性 ③管理具有一定的不确定性 ④管理的主体是管理者 ⑤管理的核心是处理好人际关系 （3）管理的科学性管理经过近一个世纪的发展，已经逐渐形成了较为完整，反映管 理过程规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理，原则和方法。 艺术性管理必须结合实际情况，加以创造性灵活的运用。 普遍性对于所有组织， 管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小， 无论在组织的哪 一个层次上，无论组织的工作领域是什么， 无论这个组织位于哪个国家， 这种性质称为管理 的普遍性。 管理的科学性是艺术性的前提和基础， 艺术性是科学性的突破和创新。 管理的科学性和 艺术性是互为条件，互相转化的有机统一体， 有着各自发挥作用的场合和时机， 既有科学又 有艺术的管理才是成功的管理。 （4）管理学的特点①一般性②多样性边缘学科③历史性④实践性 研究方法①唯物主义辩证法②系统方法③理论联系实际 研究内容社会生产方式生产力，生产关系，上层建筑 （5）管理者通过协调他人的活动与他人一道，或通过他人实现组织目标的人。 第一节管理活动 一、管理的定义 福莱特“通过其他人来完成工作的艺术” 管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分 配、协调相关资源的过程。 ①管理的载体是组识。 ②管现的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 ③管理的对象是相关资源。管理要以人为中心。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 ⑤管理的目的是为了实现既定的目标。 ⑥管理的核心是处理好人际关系。 二、管理的职能 20 世纪初，法国工业学家法约尔在著作工业管理与一般管理中写道，所有管理者 都行使着五种管理职能计划，组织，指挥，协调和控制。 50 年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理 的职能划分为以下五种计划，组织，人员配备，指导和控制。 大多数当今流行，管理职能一般被压缩为四种计划，组织，领导和控制。 根据前面对管理下的定义，本书讲述的管理职能有五种决策与计划，组织，领导，控 制，创新。 五种管理职能 ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来 ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来 ④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来 ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改 进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在，无时不在。 创新是各项管理 职能的灵魂和生命。 ①决策是计划的前提， 计划是决策的逻辑延续。 管理者在行使其他管理职能的过程中总 会面临决策和计划的问题， 决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保 证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 三、管理者的角色与技能 （一）管理者角色（见课本p5 图 1-2） 亨利明茨伯格发现管理者扮演着十种角色，归入三大类 ①人际角色 归因于管理者的正式权力。包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。 代表人角色例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。 领导者角色管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 联络者角色与外界建立联系。 ②信息角色 在角色信息中，管理者负责确保和其他一起工作的人能够得到足够的信息。 监督者角色、发言人角色、决策角色 监督者角色获取有用信息，有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 传播者角色管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。 发言人角色 例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向， 必须向消费者保 证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。 ③决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 企业家角色如开发新产品，提供新服务或发明新工艺等。 冲突管理者 如平息客户的怒气， 同不合作的供应商进行谈判或者调解员工之间的争端。 资源分配者除时间外，信息也是一种重要资源。 谈判者角色谈判对象包括员工、供应商、客产和其他组织。 （二）管理者技能（见课本p7 图 1-3） 罗伯特卡茨研究 （1）技术技能 指管理者掌握和熟悉特定专业领城中的过程、惯例、技术和工具的能力。 技术技能对于基层管理者最重要。 （2）人际技能 指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 管理者的人际技能包括对下属的领导能力 和处理各种关系的能力。 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。 （3）概念技能 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 概念技能对于高层管理最重要。 补 （1）管理者的分类（管理者的层次） 1）高层管理者 是对整个组织的管理工作负有全面责任的管理者。 职责制定组织的总体目标和战略，掌握组织的大政方针；评价整个组织的绩效。 2）中层管理者 处于高层管理者和中层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理者。 职责 贯彻执行高层者所制定的重大决策； 监督和协调基层管理者的工作； 与高层相比， 更注重日常事务管理。 3）基层管理者 是组织中处于最低层次的管理者，管辖的是作业人员而不涉及其他管理者。 职责给下属作业人员分派具体的工作任务； 直接指挥和监督现场作业活动； 保证各项 任务的有效完成。 （2）管理者的角色（彼得F德鲁克） 1955 年提出“管理者角色” ，德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过 各级管理者体现出来的，管理者所扮演的角色大体上分三类 1）管理是一个组织，求得组织的生存和发展。 2）管理管理者 3）管理人和工作 管理的核心是处理好人际关系。 第二节中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 周礼 ，该书对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。 中国古代管理思想在许多著作中都有体现，如孙子兵法、 周礼 、 墨子 、 老子 、 管子 、 齐民要术 、 天工开物等。 二、外国早期管理思想 （一）亚当斯密一一劳动分工观点和经济人观点。 认为分工是增进劳动生产力的重要因素， 斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳 动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。 （二）小瓦特和博尔顿一一科学管理制度 （三）马萨诸塞车祸一一所有权和管理权的分离 （四）欧文人事管理， “人事管理之父” 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。 （五）巴贝奇作业研究和报酬制度 （六）亨利汤一一收益分享制度 （七