新人不可不知的品质知识.

品质学问大盘点 一、内容提要 1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO学问大总结 二、具体内容规纳 1、5W3H思維模式 What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel 1Why为何----为什么要做为什么要如此做（有没有更好的方法） （做这项工作的缘由或理由） 2What何事----什么事做什么打算什么（即明确工作的内容和要达成的目标） 3Where何处----在何处着手进行最好在哪里做（工作发生的地点） 4When何时----什么时候起先什么时候完成 什么时候检查（时间） 5Who何人----谁去做 （由谁来担当、执行）谁负责谁来完成（参与人、负责人） 6How如何----如何做如何提高效率如何实施方法怎样（用什么方法进行） 7How much何价----成本如何达到怎样的效果（做到什么程度） 数量假如质量水平如何费用产出如何 概括即为什么是什么何处何时由谁做怎样做成本多少结果会怎样 也就是要明确工作/任务的缘由、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）工作结果预料,就成为5W3H 2、8D/5C报告 （一）8D报告 D0打算 D1成立改善小组 D2问题描述 D3短暂围堵行动 D4根本缘由 D5制订永久对策 D6实施/确认PCA D7防止再发生 D8结案并庆贺 （二）5C报告5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写描述；围堵措施；缘由；订正措施；验证检查。相比于8D报告简洁了些，但是基本思想相同 为了书写更优良的5C报告，须要遵守“5C”准则 C1Correct（精确）每个组成部分的描述精确，不会引起误会； C2Clear（清晰）每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3Concise（简洁）只包含必不行少的信息，不包括任何多余的内容； C4Complete（完整）包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5Consistent（一样）根据一样的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法 ①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）鱼骨追缘由）。找寻因果关系 ②。层别法Stratification层别作解析。 按层分类,分别统计分析 ③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram柏拉抓重点。 找出“重要的少数” ④。查检表（检查表、查核表 ）Check List查检集数据。 调查记录数据用以分析 ⑤。散布图Scatter Diagram散布看相关。 找出两者的关系 ⑥。直方图层别法（分层图）Histogram直方显分布。 了解数据分布与制程实力 ⑦。管制图（限制图）Control Chart管制找异样。 了解制程变异 4、QC 新七大手法 ①关系图法（关联图法）； ②KJ法（亲和图法、卡片法）； ③系统图法（树图法）； ④矩阵图法； ⑤矩阵数据分析法； ⑥PDPC法Process Decision program chart 过程决策程序图法或重大事故预料图法； ⑦网络图法（又称网络安排技术PERT法或矢线图也叫关键路途法） 5、ISO/TS16949 五大核心手册 ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量测系统分析）； ③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）； ④、APQP（产品质量先期策划和限制安排）Advanced Product Quality Planning APQP and Control Plan； ⑤、PPAP生产件批准程序Production Part Approval Process五大手册中最重要的是APQP 6、10S/五常法 （一）、由5S续出来的10S 1S整理SEIRI 2S整顿SEITON 3S清扫SEIS0 4S清洁SEIKETSI 5S素养SHITSIJKE 6S平安SAFETY 7S节约SAVING/速度speed 8S服务SERVlCE 9S满足SATISFICATl0N 10S坚持 （二）五常法 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文须要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然须要五个中文协作。也是我们平常所说整理、整顿、清扫、清洁、修养。 中文 * 英语 5-S * 50点 * 庭实例 * ①、常组织 Structurise 10 把不须要的东西抛掉或回仓 ②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 ③、常清洁 Sanitise 5 个人清晰卫生责任 ④、常规范 Standardise 15 贮藏的透亮度 ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 7、7M1E ①Man；人 ②Machine；机 ③Material；料 ④；法 ⑤Environment；环 ⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），假如再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 限制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴） ①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外即A区内） ②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） ③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） ④、8缺C（连续8点在中心线