代理商运营指导手册

代理商运营指导手册 （初稿） ******汽车租赁（深圳）有限公司 董事长寄语 亲爱的朋友，欢迎你加盟***控股--******。作为公司的战略合作伙伴，***将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与支持，助你取得新的辉煌 作为公司的领航人，将始终坚持“致力于成为社会尊崇、客户满意、市场有影响力的品牌公司”的公司愿景。我衷心祝愿，我们可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强大凝聚力，精诚共赢，共同发展。盼望你与公司长期互利的合作，能以积极的思想、开放的观念，创新的发展理念，丰富完善公司的公司文化，形成独具特色的公司精神，不断提高公司的综合竞争力。 最后，祝我们的公司长青，我们的员工幸福安康。 让我们携手共进，****** 目 录 【一】建立健全组织机构及岗位职责 【二】人员招聘及内训 【三】市场调查与分析 【四】营销战略 【五】运营与管理 【六】财务计划 【七】安全生产要点 【一】组织机构及岗位职责 1.1组织机构 董事长 客服中心 党委 工会 安全生产管理小组 运营中心 财务中心 大客户运营中心 行政中心 出纳 会计 大项目部 外事部 人力资源部 综合职能部 销售部 市场部 党支部 1.2部门职责 1.21【财务中心】 （一）、定位 财务中心是公司财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是根据公司发展规划编制和下达公司财务预算，并对预算的实行情况进行管理;其核算职能是对公司的生产经营、资金运营情况进行核算;其预警提醒职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提醒。 二、职责 1、贯彻执行会计法及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的公司会计准则、和上级的会计核算办法、投融资 资管理办法。 2、制定公司财务管理的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助公司年度目的任务的制订与分解，编制并下达公司的财务计划，编制并上报公司年度财务预算，指导公司司的财务活动。 4、负责公司的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。 5、负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制系，制定成本管理和考核办法，探索减少目的成本的途径和方法。 6、负责公司的资产管理、债权债务的管理工作，参与公司的各项投资管理。 7、负责公司年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，并进行综合分析。 8、负责公司的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。 9、负责公司的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。 10、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。 11、完毕领导交办的其他事项。 （三）财务中心架构 人事架构下设经理一名，直接上级为董事长，直接下级为会计、出纳，经理可暂由会计兼任。 1.22【大客户运营中心】 （一）定位 大客户运营中心是负责协调与政府有关职能部门的业务关系，拓展、维系大客户的部门。 （二）职责 1、协调各政府职能部门的关系，牵头建立党组织部门以及工会的事宜。 2、根据公司的总体规划，编制大客户开发. 拜访等工作的流程与服务标准。 3、负责组织大客户渠道拓展工作。 4、负责组织大客户营销与市场开发工作。 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 6、负责大客户投诉解决区监督检查工作。 7、负责与品牌厂家相应部门的密切联系和迎接工作。 8、完毕上级领导临时交办的工作。 （三）大客户运营中心架构 1、功能版块下设外事部、大项目部。 2、人事架构设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，经理暂由董事长或职业经理人兼任，直属下级文员一名。 1.23【行政中心】 （一）定位 贯彻执行公司规定的各项管理制度，抓好公司的平常行政事务管理、从业人员内训、人才储备等工作，搞好各部门之间的协调，保证公司各项工作的顺利进行。 （二）职责 1、建立和完善公司各项规章制度，保证公司规范化管理。 2、负责公司文献的起草、印发及公司内部法律文书、证照、印鉴、资料及文档等管理工作。 3、负责公司人事招聘、员工考勤、考核、奖惩、人事任免、及人事档案的管理等工作。 4、注重多方沟通与协调，积极协助领导搞好部门之间、上下级之间、员工之间的关系，保证上情下达和下情上报，切实当好领导的参谋助手作用。 5、合理计划，统筹协调，及时准备，搞好外来访客的接待及公司各类会议的组织工作。 6、增强公司文化内涵，加强公司文化宣传和文化活动的组织与实行，切实提高公司竞争力。 7、负责对员工进行遵守劳动纪律教育及监督检查工作，保证员工爱岗敬业，勤奋工作。 8、抓好本部门工作，搞好所属人员管理，保证行政工作的顺利完毕。 9、配合有关部门做好安全防事故工作，消除各种不安全隐患，杜绝事故的发生。 10、完毕领导交办的其它工作任务。 （三）行政中心架构 功能版块下设综合职能部、人力资源部。 人事架构设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，直属下级文员一名。 1.24【运营中心】 1、运营中心定位 运营中心作为核心部门,对公司运作经营进行计划执行和控制。 运营中心职责对公司的各个门店平常经营行为及业务、市场管理等运营流程和互相衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 a.提出具体工作目的。（涉及公司长期发展目的的制订，战略方向的拟定和短期目的的制订）。 b.制订实现目的的具体手段和办法。 c.明的确现分目的的实行计划。拟定实现分目的的具体负责人，并共同商讨，列出目的实现时间表，明的确施环节及实行人、实现时间段等。 d.实行跟踪。对实行过程中出现的具体问题，应由该分目的的具体负责人提出，交运营中心分管人共同商讨，拟定最终解决问题的手段。 e.过程监督。对实行过程中出现的具体问题，该分目的的具体负责人不能执行或偏差较大而不积极反映的，运营中心可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 f.总结改善。在计划时间内完毕具体目的后，对目的完毕情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改善办法，并作进一步完善。 3、运营中心构架 功能板块下设市场部、销售部两大部门。 人事架构设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，可暂时由董事长或职业经理人兼任，直属下级为文员一名； 1.25【客服部中心】 负责收集和了解各类市场信息和相关情报并在此基础上进行归纳分析；负责公司市场开发、维护及客户服务。 1.26【党委】 （一）定位 上级党组织的指导下，理清公司党组织与（公司董事会）经营班子、监事会的职责，积极参与到完善公司公司治理结构的工作中去，（明确公司股东大会、董事会是公司的最高决策机构）支持经营班子大胆进行经营管理，配合