某公司经营管理思路及目标汇报7

20042004 年经营管理思路及目标汇报年经营管理思路及目标汇报 一、一、20032003 年经营管理概述年经营管理概述 1 1、、20032003 年经营管理指标完成情况预计年经营管理指标完成情况预计 经营收入 832.9 万元完成率 64.07 其中建设费 742.92 万元 管道气费 83.49 万元 其他收入 6.49 万元 总回款 800.19 万元完成率 68.39 其中建设费 708.47 万元 当年气费 85.24 万元 其他回款 6.49 万元 息前利润 176.43 万元完成率 54.29 民用户发展 3735 户完成率 62.25 民用户安装 1135 户完成率 64.86 工福户开口气量 305m3/d完成率 15.25 2 2、、20032003 年经营检讨年经营检讨 2003 年是海宁新奥成立来的第一年，也是不断探索和完善的一年，公司领 导和全体员工围绕全年目标开展以下工作 1）加强公关力度，改善经营环境，争取政府支持。通过各种方式让市委市 政府了解新奥，认同新奥，支持新奥。主管市长关注公司燃气事业的发展，召 开专题会议听取公司经营情况汇报，外部环境有了较大的改善。 2）打造新奥品牌，扩大公司影响，狠抓市场开发。公司通过路牌、电视、 报纸等媒体以及小区宣传等活动方式开展品牌宣传，取得良好的广告效应。与 房地产开发商建立了良好关系，合同签约率 100％，对工福户和零散户的开发 也取得了一些经验，为今后的开发奠定了基础。 3）加强工程质量控制，严把材料检验关。严格控制材料采购程序，加大户 外管网和户内安装管理和监检力度，从而保障工程质量。加大施工手续办理的 协调力度，克服客观因素的影响，抢时间、抢工期，完成了原11 个在建工程 的收尾工作，西山气化站改造工程于 10 月份全面动工。 4）强化服务意识，确保安全运营。开展以新奥服务理念的培训学习，强化 服务意识，致力于高品质的特色服务，赢得市民赞誉，公司上下动员，奋战一 天一夜，成功的完成了水月亭 30 多米中压管道的带气改线，确保了居民的正 常通气。为确保三站运行和 4000 余户居民的安全平稳供气，多次开展对户内 外设备进行安全检查，随时排除隐患，组织消防演习活动，防犯未然。公司安 全得到了提升，全年无一例事故发生。 5）企业文化平稳落地，综合管理全面提升。以各种方式开展新奥文化传导 和移植，最终使新奥文化平稳落地。通过开展月度优秀员工评比、民主生活 会、工作作风整合及现身说法等一系列活动，稳定员工队伍。积极推行燃气管 理模式、绩效考核，公司拆分，作风整合，薪筹体系套改等工作，公司管理水 平有了较大提高。 存在的问题存在的问题 1）建设费标准（2450 元/户）较低,且为两次收费，制约了用户报装的积 极性，增加运营难度和安全隐患。 ２ / 8 2）市场开发人员公关经验不足，零散户及工福户的开发力度不够。 3）工程施工合同因取费等诸多原因不能达成共识而迟迟无法签订，使工程 施工跟不上市场开发。 4）二次施工，管道入户开两孔（灶、热水器）。 二、二、20042004 年经营管理思路年经营管理思路 改善以政府为核心的外部环境；围绕一个中心（市场开发），两个重点 （工程管理、客户服务），三个支撑（文化建设、运营安全、综合管理）开展 全年工作，因时、因事、因势提升公司管理水平。 1 1、企业内外部环境分析（、企业内外部环境分析（SWOTSWOT）） 企业企业 名称名称 内内 部部 环环 境境 优优 势势 （（StrengthStrength ）） 天然气气源 以管道配送 劣劣 势势 （（WeaknessWeakness ）） 热值比较低 运营成本高 管理难度大 人员结构复杂 员工尚不稳定 外外 部部 环环 境境 机机 会会 （（OpportunityOpportunity ）） 西气东输工程 经营方式－独家 浙江为旅游大省 政府环保意识强 经济水平比较高 风风 险险 （（ThreatThreat）） 投资成本较高 气源风险较大 对手抢夺市场 对手结成联盟 排斥外来企业 政府支持力度 海海 宁宁 新新 奥奥 先进的管理 良好的品牌 高品质服务 雄厚的资金 2 2、采取的主要措施与工作要项、采取的主要措施与工作要项 继续努力改善外部环境，力争政府的最大支持。以规划建设局为切入点， 通过各种方式建立与政府各部门的密切联系，并借以搭建嘉兴的政府资源平 台；建立合作伙伴的友好合作关系；有理有度地建立与竞争对手的市场游戏规 竞争对手参股国有事业单位改制 ３ / 8 则。 工作要项争取城市燃气优惠政策；完成建设费二次收费变更为一次收费 并计入房价的批准；完成将建设费标准由 2450 元/户调整为 30 元/平方米；以 政府政策性文件规定新建住宅小区必须安装管道燃气；加强与技术质量监督 局、锅检所、消防大队、绿化、市政、交通等单位的联系，简化工程施工审批 手续；加快西山站改造；尽快完成公司拆分工作。 1 1）一个中心市场开发）一个中心市场开发 目标市场新建住宅小区为主要对象，大力拓展零散户和工福户，带动潜 在市场；加强宣传的针对性和力度，确保全年开发指标。 ①加强攻关力度，以政府行为助推市场开发。 ②加大宣传攻势，以报纸、电视、路牌、车体等各种媒体进行宣传。以3 月份天然气进海宁为契机，开展全方位、立体式的广告宣传，推动市场开发。 ③开发策略细分目标，抓大放小，占领战略踞点，再以点带面、以面带 区、以新建房带动零散户，控制整个目标市场。 ④开发措施分解目标，落实到人。采用多角度、差异化、递进式的开发 手段，适时指导和关注业务员开发进程。对重点难点开发对象，及时调配内部 资源，充分发挥资源优势，攻克难关。 ⑤辅助手段对市场开发人员进行专题培训，提高市场营销技能；制定市 场开发人员奖惩管理办法。 2 2）两个重点工程管理、客户服务）两个重点工程管理、客户服务 工程管理工程管理 重点工程质量、工程进度。提高设计的科学性和地方特色；加强外管网 建设的质量管理和进度；提高户内安装质量和用户满意度；加大施工队伍的资 ４ / 8 质审查及施工监控力度；严格控制物资采购程序和验收检查；加强协调力度， 减少行政审批环节，提高工程进度。 ①密切配合协调中心及华新技术公司，结合海宁城区管网规划，提高管网 设计的科学性；根据当地特点尤其是提高户内管道设计的艺术性和美观度。 ②严格控制中低压主干管网施工质量，加强现场监管力度，严格执行工程 竣工验收会审制度。 ③加强户内安装的现场管理力度，强化质量和安全。既符合质量及安全的 标准，又满足用户对室内装修美观的要求。 ④加强场站建设管理力度。西山气化站改造工程将作为一季度的重点工 作，对门站操作人员进行岗前培训，并制定门站管理办法，严格操作规 程。 ⑤加强工程协调力度，缩短手续审批时间，科学合理调度，减少工程周 期，跟进市场开发，完成年度工程目标。 客户服务客户服务 让“创造满意”、“361○服务”、“让客户满意是新奥人永远的追求”的 理念落实到行动中。哪里有客户，哪里就有满意，哪里就有赞誉，哪里就有品 牌。做到服务质量零投诉。 ①客户购气、咨询类服务。以服务规