消费者权益保护工作总结报告

消费者权益保护工作总结报告消费者权益保护工作总结报告 篇一 20XX 年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的 贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、 12315 消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育 引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机 制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权 违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合 法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于 消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市 场稳定。今年上半年主要抓了以下工作 一、抓新 消法 的宣传培训普及和贯彻运用，营造 依法保护消费者权益的浓厚氛围 一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新 消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权 益提供法律支撑。二是开展了形式多样的新消法宣传普 及活动。通过机关会前学法活动、3、15 活动、食品安 全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、 召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费 维权知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经 营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。 三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相 关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论， 收到明显效果。四是通过“消费维权融入社区网格管理” 和 12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市 场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教 育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消费 者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、杂志、网 络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消 费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报 道，收到了良好效果。通过一系列宣传教育活动，提高 了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经 营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了 依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、 安全、可持续的消费环境。 二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消 费环境 一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质 量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责 任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证 索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头 关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处 不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进 一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节 进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的 各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安 全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年 以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车 用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次 进行了抽查检验，4个批次消防器材和 7个批次汽车用品 不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处， 其余商品还在检测过程中。贯彻实施 侵害消费者权益行 为处罚办法 ，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。 今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合 格商品和各类消费侵权违法案件 138 件，罚没金额 140 万元。 三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权 一是按照省局“红盾春雷行动 20XX”工作要求，扎 实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。 二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童 鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点 品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、 超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点 场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管， 重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂 名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执 法人员330人次，检查经营主体 540户次，规范6家无照 儿童用品经营户，现场责令整改 2 户，受理消费者对儿 童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济 损失 2、3 万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规 范和净化。 三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。 四是根据 眉山市工商行政管理局关于开展重点领域 消费维权工作的通知 要求，围绕“五个突出”开展重点 领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集 中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问 题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、 质量不达标、存在安全隐患等突出问题；突出装饰装修 材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题；突出 交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人 身安全存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费维 权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。 通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加 大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园 周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全 隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营 者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度， 进一步规范了经营者的经营行为。 五是根据 眉山市工商局关于进一步加强有关服务领 域消费维权工作的通知 要求，组织开展了有关服务领域 消费维权。以查处服务领域违法行为为重点，切实加大 服务领域消费维权力度，不断提高消费维权公共服务水 平，促进服务业健康有序发展；突出重点，强化市场巡 查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者投诉举报， 以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美 发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重 点行业开展专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、 不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利 用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行 为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成 效。全系统受理服务领域消费投诉 85 件，为消费者挽回 经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚 没金额 12 万元。 六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展 食品安全工作，配合检查食品生产单位 50 余户，检查食 品经营户 800 余户，集贸市场 60 个，取缔无照经营 30 余户，责令整改 20 余户，立案查处商标、广告、不正当 竞争等食品违法案件 31 件。七是按要求开展了消防产品 质量安全专项整治工作，促进消防安全。 四、抓 12315 消费者投诉举报处理工作 一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投 诉办法和 12315 投诉举报中心工作规范，统一使用“消 费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报工作手册”， 开展业务培训。二是进一步建立健全 12315 维权网络， 拓展投诉渠道，充分发挥 12315 消费者投诉举报网络的 作用，提高了维权质量。“一会两站”、12315“五进” 及 12315 平台数据信息录入工作扎实推进，为消费者权 益保护各项工作的开展打下了良好基础。加强“一会两 站”和 12315“五进”建设，加强基础数据录入工作， 夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。三是创新工作 方式，制发了消费维权融入社区网格管理工作方案，在 全市推进这项工作，按照“八有四统一”标准在社区规 范设立 12315 联络站和消费者投诉站，