物业保安培训----情景题

第一题第一题 1 1．题目．题目 XX XX 小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅 楼之间。楼之间。 根据以上情况，请回答以下问题根据以上情况，请回答以下问题 1 1该保安应否做出行动该保安应否做出行动 如做出行动，如做出行动， 应采取什么措施应采取什么措施 2 2根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。 2 2．参考答案．参考答案 1 1答应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。答应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。 2 2答答 1 1若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况， 就应热情帮助客人，主动为他排忧解难；就应热情帮助客人，主动为他排忧解难； 2 2若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开， 不要影响用户的工作和休息；不要影响用户的工作和休息； 3 3若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保 安部接受进一步的调查；安部接受进一步的调查； 4 4若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且 行动诡秘、狡诈，应尽快拨打行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110’“110’电话报警或通知保安部电话报警或通知保安部 派员协助将其送到公安部门查处。派员协助将其送到公安部门查处。 第二题第二题 1 1．题目．题目 值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡该保安按规定路线巡 逻到逻到 A4A4 栋栋 303303 房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上 提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安 确定屋内有确定屋内有 2 23 3 名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约 5 5 分分 钟后，钟后， 这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫， 准备开门逃走。准备开门逃走。 根据以上情况，请回答以下问题根据以上情况，请回答以下问题 1 1当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什应立即采取什 么措施么措施 2 2当这几名犯罪分子准备逃走，当这几名犯罪分子准备逃走， 而该保安又确定暂时无法而该保安又确定暂时无法 制服罪犯时，应采取什么措施制服罪犯时，应采取什么措施 2 2．参考答案．参考答案 1 1答答 1 1拨打拨打“110’“110’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或电话报警，并发出信号，召集附近保安员或 群众支援；群众支援； 2 2保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前 提下采取措施。提下采取措施。 2 2答答 1 1在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据 其相貌、其相貌、 身高及其他明显特征，身高及其他明显特征， 及时报告保安部和公安部门；及时报告保安部和公安部门； 2 2要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公 安部门人员接手处理并经批准后方可离开；安部门人员接手处理并经批准后方可离开； 3 3要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特 别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。 第三题第三题 1 1．题目．题目 现需设立物业管理公司的保安部。现需设立物业管理公司的保安部。 1 1请列出基本的保安部管理框架。请列出基本的保安部管理框架。 2 2为搞好物业保安管理，为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，应制定哪些规章制度，这些规章这些规章 制度应包括哪些主要内容制度应包括哪些主要内容 2 2．参考答案．参考答案 1 1答答 2 2答物业保安管理，一般应具备下列制度答物业保安管理，一般应具备下列制度 1 1职责范围和岗位责任制。职责范围和岗位责任制。 2 2巡回检查制度巡回检查制度 ①规定巡回检查路线；①规定巡回检查路线； ②规定巡回检查时间；②规定巡回检查时间； ③明确巡回检查的要求。③明确巡回检查的要求。 3 3停车场管理制度停车场管理制度 ①明确停车场车辆停放规定；①明确停车场车辆停放规定； ②明确车辆出、人检查规定；②明确车辆出、人检查规定； ③明确车辆出、入操作程序；③明确车辆出、入操作程序； ④明确违章处理规定；④明确违章处理规定； ⑤明确停车场管理员纪律要求。⑤明确停车场管理员纪律要求。 4 4消防设备定期检查制度消防设备定期检查制度 ①消火栓定期检查制度；①消火栓定期检查制度； ②消防自动报警系统定期试验制度。②消防自动报警系统定期试验制度。 5 5智能化防盗保安系统定期检查制度智能化防盗保安系统定期检查制度 ①闭路电视监视系统定期检查；①闭路电视监视系统定期检查； ②智能化可视对讲门铃系统定期试验；②智能化可视对讲门铃系统定期试验； ③其他智能保安系统的定期检查。③其他智能保安系统的定期检查。 6 6物业重要部位灭火方案物业重要部位灭火方案 ①机房灭火方案；①机房灭火方案； ②仓库灭火方案；②仓库灭火方案； ③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案； ④财务部门灭火方案；④财务部门灭火方案； ⑤学校灭火方案。⑤学校灭火方案。 7 7定期进行消防演习制度。定期进行消防演习制度。 8 8突发事件应急处理措施突发事件应急处理措施 ①治安突发事件①治安突发事件 抢劫、抢劫、 斗殴、斗殴、 司碍认屈、司碍认屈、 可疑物件、可疑物件、 恐吓、恐吓、 强行闯入等强行闯入等 应急处理措施；应急处理措施； ②设备事故灾害②设备事故灾害 电力中断、电力中断、电梯困人、电梯困人、人员触电、人员触电、水管破水管破 裂、饮用水中断、煤气泄漏等裂、饮用水中断、煤气泄漏等 应急处理措施；应急处理措施； ③自然灾害突发事件③自然灾害突发事件 台风、火灾、水灾、地震、台风、火灾、水灾、地震、 建筑物倒建筑物倒 塌等塌等 应急处理措施。应急处理措施。 9 9物业保安人员培训和考核制度物业保安人员培训和考核制度 ①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术 水平和实际操作能力；水平和实际操作能力； ②定期考核。②定期考核。 10 10