物业服务人员配置及岗位职责

物业服务人员配置及岗位职责（全面）物业服务人员配置及岗位职责（全面） 4.14.1 管理服务人员配置原则管理服务人员配置原则 4.1.14.1.1 精干、高效、敬业的原则； 4.1.24.1.2 文化素质与实际管理经验相结合的原则； 4.1.34.1.3 一岗多能，博中有专的原则； 4.1.44.1.4 德才兼备的原则。 4.24.2 各岗位人员配置各岗位人员配置 部门岗位 项目经理 项目副经理 物业服务中心品质主管 内勤 小计小计 队长 副队长 秩序维护部 班长 队员 （三班倒，每班 8 人） 小计小计 主管 副主管 人员配置（人） 1 1 1 1 4 人 1 1 3 24 29 人 1 1 9 运行值守（电梯、空调、配电、泵 房值守，每班 3 人） 强电维修 设施设备维护部水暖维修 万能工 消防监控 智能化监控 弱电维修 音控师 小计小计 环境维护部 2 2 2 3 3 1 1 25 人 1主管 1 保洁员 机动班 小计小计 主管 客房领班 客房服务员 客户服务部 总台接待 VIP 接待 （14F、15F 各 1 人） 收发 小计小计 餐饮部经理 餐厅经理 会议领班 会议服务员 餐厅领班 VIP 服务员 服务员 水吧服务员 传菜员 餐饮部厨师长 红案 白案 凉菜 墩子 上杂 打荷 管事员 厨工 小计小计 合计合计 27 4 32 1 1 3 2 2 1 10 人 1 1 1 3 1 4 2 2 2 1 3 1 1 2 1 1 4 1 32 人 132 人 2 4.34.3 各岗位任职要求各岗位任职要求 4.3.14.3.1 岗位说明书岗位说明书 4.3.1.14.3.1.1 物业服务中心 项目副经理岗位说明书项目副经理岗位说明书 岗位名称 直接上级 岗位工资 项目副经理 项目经理 工作目的 所属部门 职务代码 物业服务中心 保证管理处日常各项服务工作顺利开展，协调 与业主的关系，督导下属提供优质服务。 工作描述 1. 按规定时间拟定年、月工作计划和工作总结。 2. 组织实施所拟定的各项工作计划。 3. 根据公司拟定的绩效考核办法，对下属管理人员及员工进行考核。 4. 拟定本管理处的员工在岗培训计划并组织实施。 5.根据公司要求，严格执行相关财务管理制度； 采取措施控制各项成本，增收节支、 职 责 任 务 开源节流。 6. 尽职尽责，杜绝因管理不力导致的安全责任事故。 7. 做好与业主及相关部门的沟通、协调工作，保证日常工作的顺利开展。 8. 按公司规定，及时、妥善处理业主投诉。 9. 结合部门实际，努力采取措施、不断改进、提高管理水平。 10.餐厅管理与公务用餐服务管理。 11.客房与会务管理。 12.完成上级交办的其他工作。 1. 总结全面、计划切实可行。 2. 对下属督导得力。 业绩 标准 3. 员工在岗培训率达 100。 4. 成本控制得力。 5. 与业主关系融洽。 6. 无重大安全责任事故发生。 工作 难点 工作 禁忌 1. 如何尽量减少直至杜绝管理死角及安全隐患。 2. 如何控制各项成本做好开源节流。 1. 切忌主观、武断。 2. 切忌处事不公。 3. 切忌工作疏忽大意。 3 职业 发展 项目经理 任职资格 1. 学历要求具有大学专科及以上学历。 知识 经验 2. 工作经验具有 3 年以上物业管理工作经验。 3. 背景要求身高 1.72 米以上，年龄 25 至 50 岁，身体健康。 持有项目经理资 格或全国物业管理部门经理上岗证或机电工程师证，具有大型写字楼管理经验。 4. 具有高度的责任感和严谨的工作作风，处事公正。 综 合 素 质 5. 具有较强的协调能力。 6. 考虑问题全面、不偏激。 7. 熟悉物业管理工作的特点和环节。 8. 具备一定的工程维护工作经验。 4 品质主管岗位说明书品质主管岗位说明书 岗位名称 直接上级 岗位工资 品质主管 项目经理 工作目的 所属部门 职务代码 物业服务中心 建立项目质量管理体系，推动实施和持续改进 工作，确保质量管理体系的有效运行。 工作描述 1.制定品质工作计划并推动各项工作的实施； 2.负责质量管理体系文件的编写、补充、修改和控制管理； 3.负责品质事务的处理和项目的质量日检、月检及整改跟进工作； 职 责 任 务 4.负责处项目质量记录的检查审核； 5.负责实施项目处质量活动情况和工作质量的检查，对不合格提出改进建议，并跟进 改进情况； 6.协助总公司品质部进行项目内部质量审核，对发现的不合格提出改进意见并负责跟 进检查； 7.负责管理评审制订的纠正/预防措施跟进验证； 8.负责对项目处员工进行质量管理知识的培训，并测量效果。 业 绩 标 准 工作 难点 工作 职业 发展 1.工作安排合理，落实本部门的各项岗位责任制； 2.管理本部门的质量记录； 3.随时对项目处其他部门的服务质量记录进行监督检查； 4.使部门的各项成本控制在合理范围内。 1． 怎样维护项目处质量管理体系文件； 2． 怎样确保质量体系的有效运行。 不能控制作业规范的执行，对业主投诉不能及时、有效地给予解决，不按公司相关 禁忌规定安排工作、随意性强，不能公平地处理员工之间的矛盾。 项目副经理 任职资格 知 识 经 验 1．学历要求高等院校专科以上或同等文化程度； 2．工作经验三年以上物业管理或宾馆工作经验； 3．专业背景要求具有物业管理的基础知识和丰富的管理经验，持内审员证。思维敏 捷、决策果断、性格外向，善于交往。 1．熟悉本部门的业务知识，掌握每个工作环节和程序。 综合2．组织、计划、控制、指导和协调服务中心的业务工作。 素质3．懂得培训员工，善于制定培训计划，提高员工素质。 4．良好的客际关系，耐心和细致的工作态度。 5 4.3.1.24.3.1.2 秩序维护部 秩序维护部队长工作岗位说明书秩序维护部队长工作岗位说明书 岗位名称 直接上级 岗位工资 秩序维护部队长 项目经理 工作目的 所属部门 职务代码 秩序维护部 负责物业区域内的安全和消防工作，确保物业安全。 工作描述 1.监督带领各班人员按规定时间、岗位执勤，对当班人员的仪容仪表、工作状况、纪律 等进行检查，并按要求填写记录。 2.严格管理杜绝安全事故的发生。 3.根据管理要求，负责对全体员工的思想素质、消防安全意识、应急事件处理及消防器 材使用、军训、车辆指挥手势等业务技能方面的培训。 4.对公司员工违反消防及内部规定、违反安全法规、业主投诉和规章制度等问题进行调 查并提出初步处理意见，并填写记录。 5.灵活调度员工、合理调配岗位班次，严格执行各项规章制度。 1. 2. 3. 4. 监督管理有力，针对性制定各项安全保卫方案并实施。 员工间的凝聚力强，工作开展有序、高效。 员工队伍精神面貌良好，应急反应迅速。 各种记录真实、完整。 职 责 任 务 业 绩 标 准 工作 难点 工作 如何有效杜绝安全隐患。 1.处事不公。 2.不能灵活地将公司规章制度运用到工作中去。 禁忌 3.安全意识淡漠。 职业 发展 项目经理 任职资格 知 识 经 验 综合 1. 2. 3. 4. 5. 学历要求具有中专以上学历； 工作经验具有三年以上的大型物业项目安全管理实际工作经验。 背景要求具有保安管理工作的