物流公司质量体系文件质量手册精编版

物物流流公公司司质质量量体体系系文文件件 质质量量手手册册精精编编版版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】 重庆嘉川物流有限公司质量体系文件 （编号） 质量手册 2002 年 5 月 8日发布 2002 年 6月 1 日实施 重庆嘉川物流有限公司发布 质量手册发布令 本质量手册根据 GB/T19001-2000质量管理体系要求标准要 求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000 标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和 质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用 了主要的程序文件。 本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质 量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场 合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的 纲领性、指导性文件。 经审查，本质量手册符合 GB/T19001-2000 标准要求，符合公司 服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002 年 5 月 8 日起实 施。 公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习质量手 册，严格执行质量手册，把质量手册的各项规定贯穿于各 项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为 振兴公司作出更大的贡献。 总经理 二○○二年五月八日 目录 前 言 1适用范围及质量手册的 1 管 理 3 2引用文 件4 3术语和定 义4 4质量管理体 系4 总要 求 4 文件要 求5 5管理职 责7 管理承 诺7 以顾客为关注焦 点 7 质量方 针8 策 划 8 职责、权限与沟 通 9 管理评审 1 6资源 3 管 理14 资源提供 14 人力资源 14 基础设施 15 工作环境 1 7产品 5 实 现16 产品实现的策划 16 与顾客有关的过程 17 设计和开发 19 采购 22 生产和服务提供 24 监视和测量装置的控制 2 8测量、分析和 7 改 进 2 8 总则 29 监视和测量 29 不合格品的控制 31 数据分析 32 改进 33 附录A质量职能分配 表 3 7 附录B质量控制程序文件目 录 3 9 附图公司质量体系机构 图 4 0 前言 重庆嘉川物流有限公司成立于 1994 年，注册资金为 2000 万元人民币， 是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物 流公司。其下属有重庆嘉川货运分公司、重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉 川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成 都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。 本公司实力雄厚，现有员工 800 多人，现代化大型仓库 8000 余平方米， 拥有各种运输车辆 400 余辆，其中拖车 90 余辆，并在全国各地设有中转库， 可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求，降低 营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并 与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中 城市。 本公司安全保障体系完备。每台车都配有GPS 卫星定位跟踪系统，可随 时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。对车辆及货物都进行高额投保， 其中，每车货物的保额高达 80 万元。并致力于建立现代化的信息管理平台， 为客户提供先进的物流管理和服务支持，创建信息沟通反馈系统，真正实现 供应链一体化。 本公司秉承“嘉川物流、铁马行空”的企业精神，“现代物流、诚信为 本、一流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服 务理念。以客户为中心，实施营销策略，针对客户的不同要求，为其量身设 计一套高效合理的物流方案，以降低客户成本，减小路途风险，实现客户最 大利益。公司励精图治八年，成绩斐然。2001 年三大支柱产业实现产值达亿 元。 本公司与重庆长安汽车股份有限公司、重庆长安铃木有限公司、威海三 角集团、南京跃进集团、丰田通商株式会社成都事务所、日本丰田通商（天 津）公司、山西利民工业集团、中日合资贵州云雀汽车有限公司、山东成山 轮胎股份有限公司，保持着长期业务往来，已安全运送商品车75429 辆。并 与青岛澳柯玛商务有限公司、山东济南松下公司、山东小鸭圣吉奥集团、江 苏小天鹅集团，广东珠海格力、科龙、康佳、美的、TCL、创维、高路华等知 名企业合作，安全运载大家电 399 万台。年运输能力可达亿吨公里。 本公司愿与国内外广大客户携手合作，共同开发西南、西部市场和全国 市场，为中国加入 WTO 以后的国际市场做出应有的贡献。 本质量手册是在采用GB/T19001-2000标准，并结合公司服务的实际 情况编制而成的，本质量手册为公司服务