监管支队所辖各监所运维方案

乌鲁木齐市公安局监管支队所辖各监所乌鲁木齐市公安局监管支队所辖各监所 信息化监管系统运维项目方案信息化监管系统运维项目方案 1 1、、项目概况项目概况 监所是集中羁押和管理各类犯罪分子、 犯罪嫌疑人和其它破坏社 会秩序分子的刑事执法机构和场所。 通常情况下，包括公安系统下属 的拘留所、看守所，司法系统下属的监狱、劳教所、戒毒所、未教所 等等。监所作为国家的刑罚执行机关，担负着维护社会安宁和稳定， 预防和减少犯罪的重要职能。 同时作为反映社会问题的窗口， 体现了 一个国家社会文明建设的先进程度。 近年来，随着监所安全问题日益 突出，监所智能安全防卫管理成为监所管理的重中之重，在家庭、企 业乃至整个国家的信息化进程中， 监所智能安防事业必须与整个国家 的现代化建设同步。 监管支队所辖各拘留所、 看守所已经完成了信息化监管系统的建 设。 各监所的智能安全防卫管理工作已经走在了全国公安系统的前列。 但是各拘留所、 看守所信息化监管工作依然会出现部分摄像机无视频 信号，部分监听无法使用， 部分报警按钮无反应，部分扬声器无声音 等一系列故障。这些故障的及时发现、及时解决、有效预防，便成为 我们当前工作的焦点。 公司与乌鲁木齐市监管支队的合作已经有 8 年的时间。 从监所的 信息化系统建设到监所的信息化系统维护， 双方从相互了解、到相互 信任、到紧密合作。对于监管支队所辖各监所的信息化监管系统的了 解，对于监管支队整体系统体系的认识， 公司都具备了很多天然的优 势。 站在这样的基础上公司将认真解析公安局监管支队所辖各监所信 息化监管系统运维项目的各种需求，并根据 ITIL（信息技术基础架 构库标准建立科学合理的流程，运用先进的IT 服务管理（ITSM）技 术手段为用户提供优质、高效、满意的技术服务，确保所服务的用户 信息化监管系统能够安全、稳定运行。 2 2、、运维要求和范围运维要求和范围 2.12.1 监管支队运维服务监管支队运维服务 2.1.12.1.1 服务对象服务对象乌鲁木齐市第一拘留所、 乌鲁木齐市第二拘留 所（部分设备） 、 乌鲁木齐市第三拘留所、乌鲁木齐市米东分押点、 乌鲁木齐市第二看守所，乌鲁木齐市第三看守所。 2.1.22.1.2服务范围服务范围 各监所信息化监管系统内的监控摄像机、光端机、硬盘录像机、 电视墙、对讲主机、对讲分机、报警主机、报警按钮，机房空调、机 房 UPS、门禁锁、AB 门等。 2.1.32.1.3服务内容服务内容 1 监控摄像机的摄像头清洁，故障排查、更换； 2 硬盘录像机网络管理、配置、修改、故障维修、更换； 3 视频光端机的故障维修、更换； 4 电视墙监视器机双绞线传输器的故障维修、更换； 5 监室对讲主机（模拟）及监视对讲分机故障维修、更换； 6 应急报警系统的报警主机、报警按钮、报警模块、声光报 警器的故障维修、更换； 7 机房空调故障维修、更换； 8 机房 UPS 系统的故障维修、更换； 9 AB 门系统的闭门器、出门按钮、戒严按钮、控制电路板、 电源的故障维修、更换； 10完成各监所信息化监管系统设备的统计、记录工作，为每 一个监所编制一份详细的设备配置表。 11预防性维护定期巡检，保证监所各信息化监管系统的健 康状态、定期进行系统优化 ； 12协助完成各监所，监管系统相关项目实施配合工作。 2.1.4 服务形式及响应时间 服务方式 远程服务支持 现场服务支持 2.22.2 硬件维修费用及形式硬件维修费用及形式 1 保修期内的设备 保修对于在原厂商保修内，原厂商的上门服务的设备，通知原 厂商的维修中心直接提供上门维修服务； 服务时间 724 小时 724 小时 送修 对于在原厂商保修期内， 需送原厂商授权维修中心的设备， 应送原厂商授权维修中心维修， 在约定期限内返回，费用由用户方负 责。 2 保修期外的设备 对于保修期外需修理的设备， 我公司首先询问维修报价， 获得报 价单后请用户方外包管理负责人签字确认之后报修； 产生的配件及维 修费用由设备使用单位承担，采购流程按用户方现行规定执行。 3 升级及耗材更换 设备升级所产生的配件和耗材费用由设备使用单位承担， 采购过 程执行用户方现行规定。 2.32.3 服务质量标准服务质量标准 我公司在整个服务过程中应提供和保持一套质量保证体系和严 格的质量控制程序，保证使用适当合格的人员为用户方提供服务， 保 证按本合同规定提供的服务满足合同要求，符合本项目目标。 （1）热线接通率≥95； （2）现场服务响应时间≤60min； （3）技术人员服务满意度≥95； （4）现场技术水平满意度≥90； （5）用户投诉率 0。 2.42.4 运维服务管理支持运维服务管理支持 对用户方服务范围内的所有 IT 设备提供资产管理、服务管理与 统计报告服务。我公司必须提供符合 ITIL 标准且经用户方认可满足 用户方需求的管理软件，实现服务的信息化管理 1 维护、维修、保养服务对与设备相关的维护、维修、保养 提供全过程记录。 2 知识库管理对所有的相关设备提供使用维护方法、 常见问 题解答以及用户问题提交进行管理。 3 对服务工作进行分析、改进，向用户方提供管理建议。 4 用户评价管理 对用户方提供全面的用户评价与管理， 以监 督我公司的服务质量，改进服务质量和服务协议等级。 5 所有维护工作有记录供用户方查阅。 2.52.5 运维服务培训运维服务培训 （1）为保障各监所信息化监管系统顺利运行，将制定相关的运 维人员内部培训方案，包括运维服务流程、大纲、内容。 （2）合同期内在用户方指定的时间对用户方指定的人员进行技 术培训，培训方案经用户方审批备案后实施， 培训实施完由用户方验 收合格后为培训结束。建议每个监所至少指派 1 名工作人员，由我方 技术工程师对其进行培训。该培训每年进行2 次。 3 3 运维服务报价运维服务报价 公安局监管支队所辖各监所信息化监管系统运维报价表 序 号 1 2 3 4 5 6 维护项目 监控系统维护 维护工具维护人员 年维护价格 （万） 7 工程车辆，工程宝等 2 人 维修工具 工程车辆，巡线仪等 对讲系统维护2 人 维修工具 工程车辆，万用表等 报警系统维护1 人 维修工具 工程车辆，精密套起 AB 门及门禁系统维护1 人 等维修工具 机房辅助设备维护常用维修工具1 人 有线电视及其它设备 综合布线类工具2 人 维护 工程车辆、工程宝、 维护工程师 2 寻线仪、精密套起等 维护以上所有项目共人，并配备 2 常用维修工具，电锤、 计需要工程施工人员 电钻等综合布线类常 进行支持 用工具 8最终优惠价万万/ /年年