科室优质护理工作计划-2021年科室护理工作计划

科室优质护理工作计划科室优质护理工作计划20212021 年科室护理工作年科室护理工作 计划计划 科室优质护理工作计划 1 根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活 动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心， 夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改 变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现 制定 20 xx 年优质护理工作计划如下 一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识 组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文，做好科内培 训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服 务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲 机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续 性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要 求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中 心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内 涵，持续改进护理质量。 第 1 页 共 9 页 三.工作措施 1.合理安排，弹性排班 骨一科床位 48 张，护士 15 人，根据每位护士的工作能力， 病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。2.规范 病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理 操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面 评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事发生。对患者进 行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管 理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。 3、加强管理，确保护理安全 1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一 次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 2加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全 分析会及护理差错、护理不良事的原因分析讨论，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 3加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理 安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽 查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。 4、细化工作流程，明确岗位责任 对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流 程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。 第 2 页 共 9 页 5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制 每位护士分管 8-12 个病人，每名患者均有相应固定的责任护 士对其负责，为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时 与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全， 体现人性化的护理关怀。 6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能 级对应。 7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度 每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月 进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建 议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质 量，提高病人的满意度。 8、加强患者健康教育 由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊 饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲 解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 9、护士实行绩效分配 分配原则效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。 分配依据病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质 量、责任心。 科室优质护理工作计划 第 3 页 共 9 页 2 一、树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的 指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声 作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为 第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服 务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种 常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理 管理评价体系。护士的环节管理对新调入护士以及有思想情绪 的护士，做到重点交待、悉心指导。 3强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室 在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等 进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高服务质量 第 4 页 共 9 页 1继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床 护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的 系统护理。 2从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。 加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律 法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能 所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌 的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微 笑服务，树立护士良好的职业形象。 4培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取 各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、 记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理 排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人 提供满意护理服务的目标。2密切观察患者病情，及时与医 师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动， 认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护 理服务。 第 5 页 共 9 页 3深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能 级对应。 4.夯实基础护理，建立绩效考核制度1规范病房管理， 强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污 迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科 室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考 核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作 的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管 理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管 理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉， 保障病人的就医 科室优质护理工作计划 3在新的一年里，随着科室条的 改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠 抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打 造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，骨科制定工作 计划如下 一、突出专科特色，打造护理品牌。 护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位 置，走专业建设之路是骨科护理工